Aanmaken van een ExpressKeys account lukt niet

VPN of DNS nodig voor je apparaat?

Nu ExpressVPN kopen

Eén VPN account op alle apparaten.

Gratis apps krijgen

Als je geen e-mailadres kunt gebruiken

Kun je geen e-mailadres toevoegen wanneer je een account aanmaakt? Dan heb je mogelijk al een bestaand account dat aan dat e-mailadres is gekoppeld. Misschien heb je het e-mailadres bijvoorbeeld eerder gebruikt voor een aankoop op onze website. Als je hetzelfde e-mailadres opnieuw gebruikt voor een aankoop via de App Store of Google Play Store, kan dit problemen opleveren bij het aanmaken van je account.

Als je al een ExpressVPN Advanced- of Express Pro-abonnement hebt, is ExpressKeys inbegrepen bij je abonnement. Je hoeft geen afzonderlijk abonnement aan te schaffen of een nieuw account aan te maken. Je kunt gewoon inloggen met je bestaande ExpressVPN-account.

Probeer anders een ander e-mailadres te gebruiken om het probleem op te lossen. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Als je een e-mailadres niet kunt verifiëren

Heb je een e-mailadres ingevoerd, maar kun je het niet verifiëren omdat je de zescijferige verificatiecode niet ontvangt? Probeer dan de volgende stappen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

• Controleer in je e-mailomgeving of de e-mail met de verificatiecode in de map met spam of ongewenste e-mail staat.
• Vraag een nieuwe verificatiecode aan. De code verloopt na 10 minuten. Is de eerder aangevraagde code verlopen? Vraag dan een nieuwe aan.
• Controleer je e-mail op een ander apparaat om problemen met je apparaat uit te sluiten.
• Gebruik een andere e-maildienst om problemen met je e-maildienst uit te sluiten.

Raadpleeg deze handleiding voor uitgebreidere instructies bij de bovenstaande stappen.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondesteuning.

ExpressKeys Chrome-extensie:

Als u geen ExpressKeys account kunt aanmaken, volg dan deze stappen en kijk na elke stap of het probleem is verholpen:

• Controleer of uw apparaat verbonden is met het internet.
• Als u verbonden bent met een netwerk waar internettoegang beperkt zou kunnen zijn (bijvoorbeeld een openbaar wifi netwerk), verbind dan met een VPN.
• Open in Chrome de pagina chrome://extensions of in Firefox de pagina about:addons . Schakel de ExpressKeys-extensie uit en weer in.
• Verwijder op diezelfde pagina de extensie en installeer hem opnieuw.

ExpressKeys voor Android of iOS:

Als u geen ExpressKeys account kunt aanmaken, volg dan deze stappen en kijk na elke stap of het probleem is verholpen:

1. Controleer of uw apparaat verbonden is met het internet.
2. Als u verbonden bent met een netwerk waar internettoegang beperkt zou kunnen zijn (bijvoorbeeld een openbaar wifi netwerk), verbind dan met een VPN.
3. Download en installeer de nieuwste versie van de ExpressKeys-app voor Android of iOS.
4. Log uit bij de ExpressKeys app, en log dan weer in.

Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven