Não foi possível criar uma conta do ExpressKeys

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Se você não consegue usar um endereço de e-mail

Se você não conseguir adicionar um endereço de e-mail ao criar uma conta, pode ser porque já existe uma conta anterior vinculada a esse endereço. Por exemplo, você pode ter usado esse e-mail em uma compra anterior em nosso site. Utilizá-lo novamente para uma compra no aplicativo, por meio da App Store ou da Google Play Store, pode causar problemas na criação da conta.

Se você já possui uma assinatura ExpressVPN Avançado ou Express Pro, o ExpressKeys está incluído no seu plano. Não é necessário adquirir uma assinatura separada nem criar outra conta: basta fazer login usando sua conta ExpressVPN existente.

Alternativamente, tente usar um endereço de e-mail diferente para resolver. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência.

Se você não consegue verificar um endereço de e-mail

Se você inseriu um endereço de e-mail com sucesso, mas não consegue verificá-lo porque não está recebendo o código de verificação de seis dígitos, tente os passos a seguir e verifique se o problema foi resolvido após cada passo:

• No painel do seu e-mail, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico para encontrar o e-mail com o código de verificação.
• Solicite um novo código de verificação. Observe que o código de verificação expira após 10 minutos — portanto, você precisará solicitar um novo, caso o código solicitado anteriormente tenha expirado.
• Verifique seu e-mail em outro dispositivo para descartar problemas relacionados ao dispositivo.
• Use um serviço de e-mail diferente para descartar problemas relacionados ao e-mail.

Para obter mais instruções detalhadas sobre os passos acima, consulte este guia.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe da ExpressVPN para obter assistência.

Extensão do ExpressKeys para Chrome:

Se você não conseguir criar uma conta do ExpressKeys, siga estas etapas e verifique se o problema foi resolvido após cada etapa:

• Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet.
• Se você estiver conectado a uma rede onde o acesso à Internet pode ser restrito (por exemplo, uma rede Wi-Fi pública), conecte-se a uma VPN.
• Em um navegador da web, acesse chrome://extensions no Chrome ou digite about:addons no Firefox. Desative e ative a extensão do ExpressKeys.
• Na mesma página, desinstale a extensão e instale-a novamente.

ExpressKeys para Android ou iOS:

Se você não conseguir criar uma conta do ExpressKeys, siga estas etapas e verifique se o problema foi resolvido após cada etapa:

1. Verifique se seu dispositivo está conectado à Internet.
2. Se você estiver conectado a uma rede onde o acesso à Internet pode ser restrito (por exemplo, uma rede Wi-Fi pública), conecte-se a uma VPN.
3. Baixe e instale a versão mais recente do aplicativo ExpressKeys para Android ou iOS.
4. Saia do aplicativo ExpressKeys e faça login novamente.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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