Impossible de créer un compte ExpressKeys

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Si vous ne parvenez pas à utiliser une adresse e-mail

Si vous ne parvenez pas à ajouter une adresse e-mail lors de la création de votre compte, cela peut être dû au fait que cette adresse est déjà associée à un compte. Vous avez peut-être utilisé cette adresse e-mail lors d’un achat précédent sur notre site Web. Son utilisation pour un achat intégré via l’App Store ou le Google Play Store peut également entraîner des problèmes lors de la création du compte.

Si vous disposez déjà d’un abonnement ExpressVPN Avancé ou Express Pro, ExpressKeys est inclus dans votre forfait. Vous n’avez pas besoin de souscrire un abonnement distinct ni de créer un autre compte ; il vous suffit de vous connecter à l’aide de votre compte ExpressVPN.

Vous pouvez essayer d’utiliser une autre adresse e-mail pour résoudre le problème. Si le problème persiste, ontactez le support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.

Si vous ne parvenez pas à confirmer une adresse e-mail

Si vous avez correctement saisi une adresse e-mail, mais que vous ne parvenez pas à la confirmer, car vous ne recevez pas le code de vérification à six chiffres, suivez les étapes ci-dessous et vérifiez si cela résout le problème :

• Dans votre boîte de réception, vérifiez si le courriel contenant le code de vérification se trouve dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
• Demandez un nouveau code de vérification. Veuillez noter que le code de vérification expire au bout de 10 minutes ; vous devrez donc en demander un nouveau si celui que vous avez demandé précédemment a expiré.
• Consultez vos courriels sur un autre appareil afin d’écarter tout problème lié à l’appareil.
• Utilisez un autre service de messagerie pour exclure tout problème lié à la messagerie.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur les étapes ci-dessus, consultez ce guide.

Si le problème persiste, contactez le support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.

Extension ExpressKeys pour Chrome :

Si vous ne parvenez pas à créer un compte pour utiliser ExpressKeys, suivez ce guide et essayez de déterminer si le problème est résolu après chaque étape :

• Vérifiez si votre appareil est connecté à internet.
• Si vous êtes connecté à un réseau où l’accès internet peut être limité (par exemple, un réseau Wi-Fi public), connectez-vous à un VPN.
• ans un navigateur Web, saisissez chrome://extensions dans la barre d’adresse de Chrome ou about:addons sur Firefox. Désactivez puis réactivez l’extension ExpressKeys.
• Sur la même page, désinstallez l’extension complètement, puis réinstallez-la.

ExpressKeys pour Android ou iOS :

Si vous ne parvenez pas à créer un compte pour utiliser ExpressKeys, suivez ce guide et essayez de déterminer si le problème est résolu après chaque étape :

1. Vérifiez si votre appareil est connecté à internet.
2. Si vous êtes connecté à un réseau où l’accès internet peut être limité (par exemple, un réseau Wi-Fi public), connectez-vous à un VPN.
3. Téléchargez et installez la dernière version de l’application ExpressKeys pour Android ou iOS.
4. Déconnectez-vous de l’application ExpressKeys, puis reconnectez-vous.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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