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メールアドレスを使用できない場合
アカウントの作成時にメールアドレスを追加できない場合、そのメールアドレスに紐づくアカウントを以前に作成している可能性があります。例えば、ExpressVPNのウェブサイトで以前に購入した際に、そのメールアドレスを使用したことがあるかもしれません。同じメールアドレスをApp StoreやGoogle Playストア経由のアプリ内購入に再度使用すると、アカウントの作成時に問題が発生する場合があります。
すでにExpressVPNアドバンスまたはExpressプロのサブスクリプションをご利用の場合、ExpressKeysはプランに含まれています。別途サブスクリプションを購入したり、新しいアカウントを作成したりする必要はありません。既存のExpressVPNアカウントでログインするだけで利用できます。
上記に該当しない場合は、別のメールアドレスを使用して問題が解決するかお試しください。問題が解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
メールアドレスを認証できない場合
メールアドレスを入力できたにもかかわらず、6桁の認証コードが届かず認証できない場合は、以下の手順をお試しください。各手順の実行後、問題が解決したか確認してください。
- メールサービスの迷惑メールフォルダーやジャンクメールフォルダーを確認し、認証コードが記載されたメールが届いていないか確認してください。
- 新しい認証コードをリクエストしてください。認証コードの有効期限は10分です。以前リクエストしたコードの有効期限が切れている場合は、新しいコードをリクエストする必要があります。
- 端末に起因する問題かどうかを確認するため、別の端末でメールを確認してください。
- メールサービスに起因する問題かどうかを確認するため、別のメールサービスを利用してください。
上記の手順について詳しくは、こちらのガイドをご覧ください。
問題が解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
ExpressKeys Chrome拡張機能：
ExpressKeysアカウントを作成できない場合は、以下の手順に従い、各手順を実行するたびに問題が解決したかどうかを確認してください。
- お使いのデバイスがインターネットに接続されていることを確認します
- インターネットアクセスが制限されている可能性のあるネットワーク（例：公共Wi-Fiネットワーク）に接続している場合は、VPNに接続してください
- ウェブブラウザーで、Chromeの場合はchrome://extensions、Firefoxの場合はabout:addons を開き、ExpressKeys拡張機能を一度無効にしてから再度有効にしてください。
- 同じページで拡張機能を完全にアンインストールして、再度インストールします
Android版またはiOS版ExpressKeys：
ExpressKeysアカウントを作成できない場合は、以下の手順に従い、各手順を実行するたびに問題が解決したかどうかを確認してください。
- お使いのデバイスがインターネットに接続されていることを確認します
- インターネットアクセスが制限されている可能性のあるネットワーク（例：公共Wi-Fiネットワーク）に接続している場合は、VPNに接続してください
- Android版またはiOS版ExpressKeys最新アプリをダウンロードしてインストールします
- ExpressKeysアプリからサインアウトして、再度サインインします
サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。