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이메일 주소를 사용할 수 없는 경우
계정을 생성할 때 이메일 주소를 추가할 수 없다면 해당 이메일 주소에 연결된 기존 계정이 있기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, 이전에 ExpressVPN 웹사이트에서 구매할 때 해당 이메일을 사용했을 수 있습니다. App Store 또는 Google Play Store를 통한 앱 내 구매 시 이 이메일을 다시 사용하면 계정 생성 문제가 발생할 수 있습니다.
이미 ExpressVPN 어드밴스드 또는 익스프레스 프로 정액제를 이용 중이라면 ExpressKeys가 해당 플랜에 포함되어 있습니다. 별도의 정액제를 구매하거나 새 계정을 만들 필요 없이 기존 ExpressVPN 계정으로 로그인하면 됩니다.
그렇지 않다면 다른 이메일 주소를 사용해 문제를 해결해 보세요. 문제가 지속되면 ExpressVPN 고객 지원팀에 문의하세요.
이메일 주소를 인증할 수 없는 경우
이메일 주소를 정상적으로 입력했지만 6자리 인증 코드가 도착하지 않아 인증할 수 없다면 다음 단계를 시도하세요. 각 단계를 완료한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요:
- 이메일에서 스팸 메일함 또는 정크 메일함을 확인하여 인증 코드가 포함된 이메일이 있는지 확인합니다.
- 새 인증 코드를 요청합니다. 인증 코드는 10분 후 만료되므로 이전에 요청한 코드가 만료되었다면 새 코드를 요청해야 합니다.
- 기기 관련 문제인지 확인하기 위해 다른 기기에서 이메일을 확인합니다.
- 이메일 서비스 관련 문제인지 확인하기 위해 다른 이메일 서비스를 사용합니다.
위 단계에 대한 자세한 안내는 이 가이드를 참고하세요.
문제가 지속되면 ExpressVPN 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
ExpressKeys 브라우저 확장 프로그램을 사용하는 경우
ExpressKeys 계정을 생성할 수 없는 경우, 다음 각 단계를 실행한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 기기가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 인터넷 접속이 제한될 수 있는 네트워크(예: 공용 와이파이 네트워크)에 연결되어 있는 경우, VPN에 연결하세요.
- 웹 브라우저에서 Chrome을 사용하는 경우 chrome://extensions로, Firefox를 사용하는 경우 about:addons로 이동합니다. ExpressKeys 확장 프로그램을 비활성화한 후 다시 활성화합니다.
- 같은 페이지에서 확장 프로그램을 완전히 삭제한 다음 다시 설치하세요.
Android 또는 iOS용 ExpressKeys 앱을 사용하는 경우
ExpressKeys 계정을 생성할 수 없는 경우, 다음 각 단계를 실행한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 기기가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 인터넷 접속이 제한될 수 있는 네트워크(예: 공용 와이파이 네트워크)에 연결되어 있는 경우, VPN에 연결하세요.
- Android 또는 iOS용 ExpressKeys 앱의 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.
- ExpressKeys 앱에 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하고 즉각적인 지원을 받아보세요.