Нужен VPN- или DNS-сервис для вашего устройства?
Купить ExpressVPN сейчасОдна учетная запись ExpressVPN. Все устройства.
Установить приложения бесплатноСодержание
Если вы не можете воспользоваться адресом электронной почты
Если при создании учетной записи у вас не получается добавить адрес электронной почты, это может быть связано с тем, что у вас уже есть учетная запись, привязанная к этому адресу — например, вы могли использовать этот адрес при предыдущей покупке на нашем сайте. Повторное использование этого адреса для покупки в приложении через App Store или Google Play Store может привести к проблемам при создании учетной записи.
Если у вас уже есть подписка на тариф ExpressVPN Advanced или Express Pro, обратите внимание, что ExpressKeys включен в соответствующий тариф. Таким образом, вам не нужно приобретать отдельную подписку или создавать еще одну учетную запись — достаточно просто войти в систему, используя свою существующую учетную запись ExpressVPN.
В противном же случае попробуйте воспользоваться другим адресом электронной почты. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Если вы не можете подтвердить адрес электронной почты
Если вы успешно ввели электронный адрес, но не можете подтвердить его, так как не можете получить 6-значный проверочный код, воспользуйтесь следующими советами и проверяйте после каждого действия, устранена ли проблема:
- Проверьте папку со спамом вашего почтового сервиса или приложения — письмо с кодом может оказаться в ней.
- Подайте запрос на отправку нового кода. Помните, что срок действия кода составляет 10 минут, и если для запрошенного ранее кода эти 10 минут уже прошли, вам потребуется получить новый код.
- Проверьте почту на другом устройстве, чтобы устранить проблемы с устройством.
- Используйте другой адрес электронной почты, чтобы устранить проблемы с почтовым сервисом.
Более подробные инструкции по приведенным выше действиям доступны в этом руководстве.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Если вы используете браузерное расширение ExpressKeys
Если вы не можете создать учетную запись ExpressKeys, попробуйте выполнять следующие действия и после каждого из них проверять, устранилась ли проблема:
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
- Если вы используете сеть, где доступ в Интернет может быть ограничен (например, публичную сеть Wi-Fi), подключитесь к VPN.
- В веб-браузере откройте chrome://extensions (Chrome) или about:addons (Firefox). Отключите и включите обратно расширение ExpressKeys.
- На той же самой странице удалите расширение, затем снова его установите.
Если вы используете приложение ExpressKeys для Android или iOS
Если вы не можете создать учетную запись ExpressKeys, попробуйте выполнять следующие действия и после каждого из них проверять, устранилась ли проблема:
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
- Если вы используете сеть, где доступ в Интернет может быть ограничен (например, публичную сеть Wi-Fi), подключитесь к VPN.
- Загрузите и установите новейшую версию приложения ExpressKeys для Android или iOS.
- Выйдите из приложения ExpressKeys, затем снова войдите.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.