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Si no puede usar una dirección de correo electrónico
Si no puede añadir una dirección de correo electrónico al crear una cuenta, quizá ya tenga una cuenta asociada a esa dirección. Por ejemplo, puede haber utilizado ese correo para una compra en la página web hace tiempo. Si lo usa de nuevo para una compra mediante App Store o Google Play Store, podría haber problemas al crear una cuenta.
Si ya tiene una suscripción a los planes Avanzado o Express Pro de ExpressVPN, debe saber que ExpressKeys se incluye en el plan. Así pues, no necesita adquirir una suscripción por separado ni crear otra cuenta, basta con iniciar sesión con su cuenta de ExpressVPN.
De lo contrario, pruebe con otro correo electrónico para solucionar el problema. Si no se resuelve, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda.
Si no puede verificar una dirección de correo electrónico
Si ha podido añadir un correo electrónico, pero no consigue verificarlo porque no ha recibido el código de verificación de seis dígitos, pruebe los siguientes pasos y compruebe si el problema se ha resuelto en cada paso:
- Revise si el correo con el código de verificación ha llegado a la carpeta de correo no deseado.
- Solicite otro código de verificación. Tenga en cuenta que el código de verificación caduca a los 10 minutos, así que debería pedir uno nuevo si el anterior ha caducado.
- Revise el correo desde otro dispositivo para descartar problemas relacionados con el dispositivo.
- Use otro servicio de correo para descartar problemas con el servicio de correo electrónico.
Si quiere ver instrucciones más detalladas sobre los pasos anteriores, consulte esta guía.
Si el problema continúa, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda.
Si utiliza la extensión para navegador de ExpressVPN
Si no puede crear una cuenta de ExpressKeys, siga estos pasos y vea si el problema queda resuelto después de cada paso:
- Verifique que su dispositivo esté conectado a internet.
- Si está conectado a una red en la que el acceso a internet podría estar restringido (como una red Wi-Fi pública), conéctese a una VPN.
- Abra el navegador Chrome y entre en chrome://extensions; si utiliza Firefox, entre en about:addons . Deshabilite y habilite la extensión de ExpressKeys.
- En la misma página, desinstale la extensión y vuélvala a instalar.
Si utiliza la aplicación de ExpressVPN para Android o iOS
Si no puede crear una cuenta de ExpressKeys, siga estos pasos y vea si el problema queda resuelto después de cada paso:
- Verifique que su dispositivo esté conectado a internet.
- Si está conectado a una red en la que el acceso a internet podría estar restringido (como una red Wi-Fi pública), conéctese a una VPN.
- Descarga e instala la versión más reciente de la aplicación de ExpressKeys para Android o iOS.
- Cierre sesión en la aplicación de ExpressKeys y después iníciela de nuevo.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.