Dernière mise à jour :

Remarque : cette erreur concerne la version 12 et les versions antérieures de l’application ExpressVPN pour Windows. La procédure à suivre pour vérifier la version de l’application ExpressVPN pour Windows que vous utilisez peut varier. Vous pouvez :

  • Cliquer sur Aide, accéder à Détails de l’application et cocher la case située à côté de Version de l’application ; ou
  • Cliquez sur Aide > Support > À propos d’ExpressVPN.

Suivez ces étapes de dépannage si :

  • Vous ne parvenez pas à lancer l’application ExpressVPN ; ou
  • L’un des messages d’erreur suivants s’affiche :
    • « Moteur indisponible »
    • « Service inaccessible »
    • « Impossible de démarrer le service »

Vérification préliminaire

Suivez ces étapes pour tenter de résoudre le problème :

  1. Téléchargez la dernière version de l’application ExpressVPN pour Windows.
  2. Fermez et relancez l’application.
  3. Installez toutes les mises à jour Windows en attente.

Si le problème persiste, suivez ces étapes spécifiques à votre appareil Windows :

  1. Appuyez sur la touche Démarrer ou Windows + X pour ouvrir une boîte de dialogue.
  2. Cherchez Terminal (administrateur).
  3. Si vous utilisez la version 10 de l’application ExpressVPN pour Windows, saisissez la commande suivante : net start ExpressVpnservice
    Si vous utilisez la version 12 de l’application ExpressVPN pour Windows, saisissez les commandes ci-dessous une par une jusqu’à ce que le message indiqué à l’étape suivante s’affiche :
    net start "ExpressVPN System Service"
    net start "ExpressVPN VPN Service"
    net start "ExpressVPN App Service"
  4. Vous devriez voir s’afficher les messages « Le service ExpressVPN démarre » et « Le service ExpressVPN a démarré ».
  5. Fermez le terminal et relancez l’application ExpressVPN.
  6. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur ou réinstallez l’application ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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Il se peut que vous ne puissiez pas lancer ExpressVPN si vous n’avez pas activé le service LAN sans fil sur votre appareil. Pour activer le service LAN sans fil :

  1. Fermez l’application ExpressVPN.
  2. Ouvrez Gestionnaire de serveur.
  3. Sélectionnez Fonctionnalités > Ajouter des fonctionnalités.
  4. Sélectionnez Service LAN sans fil.
  5. Cliquez sur Installer > Fermer > Terminer.
  6. Lancez l’application ExpressVPN.
  7. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur ou réinstallez l’application ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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