Última atualização:

Observação: este erro se aplica à versão 12 e versões anteriores do aplicativo ExpressVPN para Windows. Os passos para verificar qual versão do aplicativo ExpressVPN para Windows você está usando variam de acordo com a versão do aplicativo. Você pode:

  • Clicar em Help (Ajuda), rolar a tela até App details (Detalhes do aplicativo) e verificar ao lado de App version (Versão do aplicativo); ou
  • Clicar em Help (Ajuda) Support (Suporte) About ExpressVPN (Sobre a ExpressVPN).

Siga estes passos de resolução se você:

  • Não consegue iniciar o aplicativo ExpressVPN; ou
  • Vir qualquer uma das seguintes mensagens de erro:
    • “Engine Unavailable” (Mecanismo indisponível)
    • “Service Unreachable” (Serviço inacessível)
    • “Unable to Start Service” (Não foi possível iniciar o serviço)

Verificação preliminar

Siga estes passos para testar resolver o problema:

  1. Baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN para Windows.
  2. Feche e reinicie o aplicativo.
  3. Instale qualquer atualização do Windows que esteja pendente.

Se o problema persistir, siga estes passos específicos para seu dispositivo Windows:

  1. Pressione Start (Iniciar) ou a tecla Windows + X para abrir uma caixa de diálogo.
  2. Pesquise por Command Prompt (Admin) (Prompt de Comando (Admin).
  3. Caso esteja usando a Versão 10 do aplicativo ExpressVPN para Windows, digite o seguinte: net start ExpressVpnservice
    Se você estiver usando a versão 12 do aplicativo ExpressVPN para Windows, digite os comandos a seguir, um de cada vez, até ver a mensagem indicada na próxima etapa:
    net start "ExpressVPN System Service"
    net start "ExpressVPN VPN Service"
    net start "ExpressVPN App Service"
  4. Você deverá ver as mensagens “The ExpressVPN Service service is starting” (O serviço ExpressVPN está sendo iniciado) e “The ExpressVPN Service service was started successfully” (O serviço ExpressVPN foi iniciado com sucesso).
  5. Feche o Prompt de Comando e reinicie o aplicativo ExpressVPN.
  6. Se o problema persistir, reinicie seu computador ou reinstale o aplicativo ExpressVPN.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Voltar ao topo

Talvez você não consiga iniciar a ExpressVPN se não tiver ativado o Serviço de LAN sem fio no seu dispositivo. Para ativar o Serviço de LAN sem fio:

  1. Feche o aplicativo ExpressVPN.
  2. Abra o Server Manager (Gerenciador de Servidores).
  3. Selecione Features (Recursos) > Add Feature (Adicionar recurso).
  4. Selecione Wireless LAN Service (Serviço de LAN sem fio).
  5. Clique em Install (Instalar) > Close (Fechar) > Done (Concluído).
  6. Inicie o aplicativo ExpressVPN.
  7. Se o problema persistir, reinicie seu computador ou reinstale o aplicativo ExpressVPN.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Voltar ao topo

Esse artigo ajudou?

Sentimos muito em ouvir isso. Diga-nos como podemos melhorar.

Um membro da nossa equipe de suporte fará o acompanhamento de seu problema.