- Help（ヘルプ）をクリックし、App details（アプリの詳細）までスクロールして、App version（アプリのバージョン）の横に表示されている情報を確認する、または
をクリックし、Help（ヘルプ） > Support（サポート） > About ExpressVPN（ExpressVPNについて）の順にクリックします。
以下に該当する場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- ExpressVPNアプリを起動できない、または
- 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される：
- 「エンジンを利用できません」
- 「サービスに接続できません」
- 「サービスを開始できません」
事前確認
まずは、以下の手順で問題が解決するかお試しください。
- Windows版ExpressVPNアプリの最新バージョンをダウンロードします。
- アプリを終了してから、もう一度起動します。
- 未適用のWindowsアップデートをインストールします。
問題が解決しない場合は、お使いのWindowsデバイスに該当する以下の手順に従ってください。
- Start（スタート）を押すか、Windowsキー + Xを押してダイアログボックスを開きます。
- Command Prompt (Admin)（コマンド プロンプト（管理者））を探します。
- Windows版ExpressVPNアプリのバージョン10を使用している場合は、以下を入力します。
net start ExpressVpnservice
Windows版ExpressVPNアプリのバージョン12を使用している場合は、次の手順のメッセージが表示されるまで、以下のコマンドを1つずつ入力します。
net start "ExpressVPN System Service"
net start "ExpressVPN VPN Service"
net start "ExpressVPN App Service" - 「ExpressVPN Serviceサービスを開始しています」および「ExpressVPN Serviceサービスが正常に開始されました」と表示されます。
- コマンドプロンプトを終了し、ExpressVPNアプリを再起動します。
- 問題が解決しない場合は、パソコンを再起動するか、ExpressVPNアプリを再インストールします。
サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。
お使いのデバイスでワイヤレスLANサービスが有効になっていないと、ExpressVPNを起動できない場合があります。ワイヤレスLANサービスを有効にするには：
- ExpressVPNアプリを終了します。
- Server Manager（サーバー マネージャー）を開きます。
- Features（機能） > Add Feature（機能の追加）を選択します。
- Wireless LAN Service（ワイヤレスLANサービス）を選択します。
- Install（インストール） > Close（閉じる） > Done（完了）の順にクリックします。
- ExpressVPNアプリを起動します。
- 問題が解決しない場合は、パソコンを再起動するか、ExpressVPNアプリを再インストールします。
サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。