Den här guiden visar hur du löser problem med långsamt internet när du är ansluten till ExpressVPN-appen.
Varför är min internethastighet långsam när jag är ansluten till ExpressVPN?
En VPN lägger till kryptering och dirigerar din trafik genom en VPN-server innan den når internet. Detta kan minska din anslutningshastighet något, men effekten bör vanligtvis vara liten.
Om du tappar mycket hastighet kan det orsakas av:
- VPN-serverns plats är långt ifrån din fysiska plats.
- VPN-protokollet du använder för närvarande.
- Tillfälliga problem med routing eller anslutningen mellan din internetleverantör och VPN-servern.
Felsökningssteg
Följ felsökningsstegen nedan för att lösa ditt hastighetsproblem. Kontrollera efter varje steg om problemet är löst. Om problemet är löst kan du hoppa över resten av stegen.
- Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
- Tryck på uppdateringsknappen (iOS och Android)
- Anslut till en annan VPN-serverplats
- Ändra ditt VPN-protokoll
- Kontakta ExpressVPN:s supportteam
1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Kontrollera om du använder den senaste versionen av ExpressVPN-appen. Om inte, ladda ner den senaste appversionen.
Konfigurera din ExpressVPN-app:
- Installationsinstruktioner för Windows
- Installationsanvisningar för Mac
- Installationsinstruktioner för iOS
- Installationsanvisningar för Android
- Installationsinstruktioner för Linux
- Installationsinstruktioner för routrar
2. Tryck på uppdateringsknappen (iOS och Android)
Om du använder ExpressVPN på iOS eller Android kan du prova att uppdatera din VPN-anslutning med hjälp av knappen Uppdatera, som har två pilar som bildar en cirkel och finns på kartan på VPN-appens startskärm när du är ansluten till din VPN. Genom att trycka på den kan du snabbt koppla bort och återansluta samtidigt som din enhet skyddas från dataläckor.
3. Anslut till en annan VPN-serverplats
Anslut till en annan VPN-serverplats på listan över Recommended (rekommenderade) serverplatser.
Anslut till en annan serverplats för…
- ExpressVPN Windows-app
- ExpressVPN Mac-app
- ExpressVPN iOS-app
- ExpressVPN Android-app
- ExpressVPN Linux-app
- ExpressVPN för routrar
Om du märker att din internethastighet är snabbare efter att du anslutit till en annan VPN-serverplats kan det vara ett tillfälligt problem med serverplatsen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra VPN-serverplatser under tiden.
4. Ändra ditt VPN-protokoll
VPN-protokoll är de metoder med vilka din enhet ansluter till en VPN-server.
För bästa möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda alternativet Automatic (Automatiskt) protokoll, vilket är valt som standard. Med protokollet inställt på Automatic (Automatiskt) väljer ExpressVPN det bästa alternativet för ditt nätverk, vilket vanligtvis är Lightway.
Om du inte kan ansluta med det Automatic (automatiska) protokollet, prova de andra protokollen i följande ordning (om tillgängliga):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (endast iOS)
Obs: Om du använder en dedikerad IP-adress fungerar den bara när du använder Lightway-protokollet.
Så här ändrar du protokoll på var och en av våra appar:
GUI för Windows, macOS och Linux
- Klicka på Profile (Profil)-fliken och välj VPN Protocol (VPN-protokoll).
- Klicka på det protokoll du vill använda.
- Om du ansluter till ett annat protokoll än Automatic (Automatiskt) eller Lightway – UDP, kommer du att se ett popup-fönster som frågar om du är säker. Klicka på Change Anyway (Ändra ändå) för att fortsätta.
- I VPN-fliken, tryck på Protocol (Protokoll).
- Tryck på önskat VPN-protokoll.
- Välj VPN Options (VPN-alternativ) > VPN Preferences (VPN-inställningar).
- Välj ditt föredragna protokoll och välj sedan Save (Spara).
5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam
Om du har provat alla steg ovan men din internethastighet fortfarande är långsam, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.
Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan avslöja orsaken till ditt anslutningsproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att ha mottagit dina uppgifter.
- Klicka på fliken Help (Hjälp).
- Klicka på Contact Us (Kontakta oss).
- Klicka på Issues with the VPN service (Problem med VPN-tjänsten).
- Klicka på VPN connection is slow (VPN-anslutningen är långsam).
- Fyll i formuläret och klicka sedan på Submit (Skicka).
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Help (Hjälp) > Contact Us (Kontakta oss).
- Tryck på Issues with the VPN service (Problem med VPN-tjänsten) > VPN connection is slow (VPN-anslutningen är långsam).
- Fyll i formuläret och tryck på Submit (Skicka).
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Help (Hjälp) > Contact Us (Kontakta oss).
- Tryck på Issues with the VPN service (Problem med VPN-tjänsten) > VPN connection is slow (VPN-anslutningen är långsam).
- Fyll i formuläret och tryck på Submit (Skicka).
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Klicka på Help (Hjälp) -fliken.
- Klicka på Contact Us (Kontakta oss).
- Klicka på Issues with the VPN service (Problem med VPN-tjänsten).
- Klicka på VPN connection is slow (VPN-anslutningen är långsam).
- Fyll i formuläret och klicka sedan på Submit (Skicka).
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Logga in på din router med ExpressVPN aktiverat.
- Välj Help & Support (Hjälp och support) > Diagnostic Information (Diagnostisk information).
- Välj Download All Logs (Ladda ner alla loggar).
- Skicka diagnostikinformationen till ExpressVPN:s supportchatt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.