Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med omfattende internettsensur og ikke finner en løsning ved hjelp av feilsøkingstrinnene nedenfor, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp. Hvis du bruker manuell konfigurasjon for ExpressVPN, anbefaler vi at du bytter til ExpressVPN-appen for best mulig ytelse.

Denne veiledningen viser deg hvordan du løser problemer med treg internetthastighet når du er koblet til ExpressVPN-appen.

Hvorfor er internetthastigheten min treg når jeg er koblet til ExpressVPN?

Et VPN krypterer og sender trafikken din gjennom en VPN-server før den når internett. Dette kan redusere tilkoblingshastigheten noe, men forskjellen er vanligvis liten.

Hvis hastigheten reduseres betydelig, kan det skyldes:

  • VPN-serverlokasjonen er langt unna der du befinner deg.
  • VPN-protokollen du bruker.
  • Midlertidige rutings- eller tilkoblingsproblemer mellom internettleverandøren din og VPN-serveren.

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse hastighetsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Trykk på oppdateringsknappen (iOS og Android)
  3. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  4. Endre VPN-protokoll
  5. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis du ikke har den nyeste appversjonen, laster du den ned.

Sett opp ExpressVPN-appen:

Tilbake til toppen

2. Trykk på oppdateringsknappen (iOS og Android)

Hvis du bruker ExpressVPN på iOS eller Android, kan du prøve å oppdatere VPN-tilkoblingen ved hjelp av oppdateringsknappen. Den har to piler som danner en sirkel, og vises på startskjermen i VPN-appen når du er koblet til VPN-et. Når du trykker på knappen, kan du raskt koble fra og til igjen, samtidig som enheten er beskyttet mot datalekkasjer.

Tilbake til toppen

3. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon på listen over Recommended (anbefalte) serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis internetthastigheten blir bedre etter at du kobler til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

4. Endre VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enheten bruker til å koble seg til en VPN-server.

For en best mulig brukeropplevelse, anbefaler ExpressVPN alternativet Automatic (Automatisk), som er valgt som standard. Når protokollen er satt til Automatic (Automatisk), velger ExpressVPN det beste alternativet for nettverket ditt, som vanligvis er Lightway.

Hvis du ikke klarer å koble til med Automatic (Automatisk), kan du prøve de andre protokollene i denne rekkefølgen (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Merk: Hvis du har en dedikert IP-adresse, fungerer den kun når du bruker Lightway-protokollen.

Slik bytter du protokoll i de ulike appene:

  1. Klikk på fanen Profile (Profil) og velg VPN Protocol (VPN-protokoll).
  2. Klikk på protokollen du vil bruke.
  3. Hvis du kobler til en annen protokoll enn Automatic (Automatisk) eller Lightway – UDP, vil du se et popup-vindu som spør om du er sikker. Klikk på Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.

  1. I fanen VPN trykker du på Protocol (Protokoll).
  2. Trykk på ønsket VPN-protokoll.

  1. Velg VPN Options (VPN-alternativer) > VPN Preferences (VPN-preferanser).
  2. Velg ønsket protokoll, og deretter Save (Lagre).

5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men internetthastigheten fremdeles er treg, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din via ExpressVPN-appen. Denne informasjonen kan avdekke årsaken til tilkoblingsproblemet. ExpressVPNs kundestøtte tar kontakt etter at informasjonen er mottatt.

  1. Klikk på fanen Help (Hjelp).
  2. Klikk på Contact Us (Kontakt oss).
  3. Klikk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
  4. Klikk på VPN connection is slow (VPN-tilkoblingen er treg).
  5. Fyll ut skjemaet og klikk på Submit (Send inn).
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Help (Hjelp) >  Contact Us (Kontakt oss).
  2. Trykk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten) > VPN connection is slow (VPN-tilkoblingen er treg).
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Submit (Send inn).
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Help (Hjelp) > Contact Us (Kontakt oss).
  2. Trykk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten) > VPN connection is slow (VPN-tilkoblingen er treg).
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Submit (Send inn).
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på fanen Help (Hjelp).
  2. Klikk på Contact Us (Kontakt oss).
  3. Klikk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
  4. Klikk på VPN connection is slow (VPN-tilkoblingen er treg).
  5. Fyll ut skjemaet og klikk på Submit (Send inn).
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Help & Support (Hjelp og kundestøtte) > Diagnostic Information (Diagnostikkinformasjon).
  3. Velg Download All Logs (Last ned alle logger).
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs live chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.