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Importante: Si se encuentra en un país donde hay una censura considerable sobre Internet y los siguientes pasos para solucionar problemas no funcionan, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato. Si está utilizando una configuración manual para ExpressVPN, le recomendamos usar la aplicación de ExpressVPN para optimizar el rendimiento.

En esta guía, veremos cómo solucionar la conexión lenta de Internet estando conectado a ExpressVPN.

¿Por qué Internet va lento cuando me conecto a ExpressVPN?

Las VPN añaden el proceso de cifrado o encriptación y redirigen el tráfico de la conexión a través de un servidor VPN antes de que llegue a Internet. Esto puede reducir la velocidad ligeramente, pero no debería afectar mucho a la conexión.

Si la ralentización es considerable, puede deberse a varios motivos:

  • La ubicación del servidor VPN está lejos de la ubicación física del usuario.
  • El protocolo VPN seleccionado.
  • Problemas de conectividad o redirección temporales entre su proveedor de servicios de Internet (ISP) y el servidor VPN.

Pasos para solucionar el problema

Siga los pasos que encontrará a continuación para resolver el problema de la velocidad de conexión. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.

  1. Descargar la última versión de ExpressVPN
  2. Pulsar el botón de actualizar (iOS y Android)
  3. Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación
  4. Cambiar el protocolo VPN
  5. Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN

1. Descargar la última versión de ExpressVPN

Compruebe si está utilizando la versión más reciente de la aplicación de ExpressVPN. De no ser así, descargue la última versión de la aplicación.

Configure la aplicación de ExpressVPN:

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2. Pulsar el botón de actualizar (iOS y Android)

Si utiliza ExpressVPN en iOS o Android, puede probar a actualizar la conexión de la VPN con el botón Actualizar (tiene dos flechas formando un círculo), que encontrará en el mapa de la pantalla de inicio de la aplicación cuando se haya conectado a la VPN. Pulsar el botón de Actualizar le desconectará y volverá a conectar de forma rápida sin que el dispositivo quede expuesto a fugas de datos.

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3. Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación

Conéctese a un servidor en otra ubicación de las incluidas en la lista de Recommended (Recomendadas).

Conéctese a un servidor en otra ubicación en la:

Si nota que la conexión a Internet es más rápida tras conectarse a otro servidor VPN, entonces puede que el servidor anterior tenga problemas temporalmente. Contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para informar del problema y utilice otro servidor VPN mientras tanto.

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4. Cambiar el protocolo VPN

Los protocolos VPN son los métodos por los que tu dispositivo se conecta a un servidor VPN.

ExpressVPN recomienda usar la opción de protocolo Automatic (Automático) para obtener el máximo rendimiento. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Si opta por Automatic (Automático), ExpressVPN elegirá la mejor opción según su red (suele ser Lightway).

Si no puede conectarse con la opción de protocolo Automatic (Automático), pruebe el resto de los protocolos en este orden (si están disponibles):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (solo en iOS)

Nota: Si usa una dirección IP dedicada, debe saber que solo funciona con el protocolo Lightway.

Cómo cambiar el protocolo en cada aplicación:

Windows, macOS y Linux (interfaz gráfica)

  1. Pulse la pestaña Profile (Perfil) y toque VPN Protocol (Protocolo VPN).
  2. Elija el protocolo que quiera usar.
  3. Si opta por un protocolo distinto a Automatic (Automático) o Lightway – UDP, aparecerá una ventana emergente para confirmarlo. Toque Change Anyway (Cambiar de todos modos) para continuar.

  1. En la pestaña VPN, pulse Protocol (Protocolo).
  2. Elija el protocolo que prefiera.

  1. Seleccione VPN Options (Opciones de VPN) > VPN Preferences (Preferencias de VPN).
  2. Elija un protocolo y pulse Save (Guardar).

5. Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN

Si ha probado todos los pasos anteriores y la conexión a Internet sigue siendo lenta, póngase en contacto con el soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda al instante.

También puede enviar información de diagnóstico a través de la aplicación de ExpressVPN, ya que podría revelar la causa de los problemas de conexión. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN contactaré con usted tras recibir la información.

  1. Pulse la pestaña Help (Ayuda).
  2. Haga clic en Contact Us (Contáctenos).
  3. Pulse Issues with the VPN service (Problemas con el servicio VPN).
  4. Clique en VPN connection is slow (La conexión VPN es lenta).
  5. Complete el formulario y pulse Submit (Enviar).
  6. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Toque Help (Ayuda) > Contact Us (Contáctenos).
  2. Pulse Issues with the VPN service (Problemas con el servicio VPN)> VPN connection is slow (La conexión VPN es lenta).
  3. Rellene el formulario y pulse Submit (Enviar).
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Toque Help (Ayuda) > Contact Us (Contáctenos).
  2. Pulse Issues with the VPN service (Problemas con el servicio VPN)> VPN connection is slow (La conexión VPN es lenta).
  3. Rellene el formulario y pulse Submit (Enviar).
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Pulse la pestaña Help (Ayuda).
  2. Haga clic en Contact Us (Contáctenos).
  3. Pulse Issues with the VPN service (Problemas con el servicio VPN).
  4. Clique en VPN connection is slow (La conexión VPN es lenta).
  5. Complete el formulario y pulse Submit (Enviar).
  6. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Inicie sesión en el router que incorpora ExpressVPN.
  2. Seleccione Help & Support (Ayuda y soporte) > Diagnostic Information (Información de diagnóstico).
  3. Toque Download All Logs (Descargar todos los registros).
  4. Envíe la información de diagnóstico a través del chat de soporte técnico de ExpressVPN.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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