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Importante: se você estiver em um país com alto nível de censura na internet e não conseguir encontrar uma solução funcional seguindo as etapas de solução de problemas abaixo, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata. Se você estiver utilizando configurações manuais da ExpressVPN, recomendamos usar o aplicativo ExpressVPN para obter um desempenho otimizado.

Este guia mostra como resolver problemas de internet lenta enquanto conectado ao aplicativo ExpressVPN.

Por que a velocidade da minha internet fica lenta quando estou conectado à ExpressVPN?

Uma VPN adiciona criptografia e roteia seu tráfego por meio de um servidor VPN antes que ele chegue à internet. Isso pode reduzir ligeiramente a velocidade da sua conexão, mas o impacto geralmente deve ser pequeno.

Se a lentidão for significativa, ela pode ser causada pelos seguintes motivos:

  • A localização de servidor VPN está distante da sua localização física.
  • O protocolo VPN que você está usando no momento.
  • Problemas temporários de roteamento ou conectividade entre seu provedor de internet e o servidor VPN.

Etapas de solução de problemas

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema de velocidade. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema tiver sido resolvido, você pode pular as etapas restantes.

  1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
  2. Tocar no botão de atualizar (iOS e Android)
  3. Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente
  4. Alterar seu protocolo VPN
  5. Contatar a equipe de suporte da ExpressVPN

1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN

Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN. Caso contrário, baixe a última versão do aplicativo.

Configure seu aplicativo ExpressVPN:

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2. Tocar no botão de atualizar (iOS e Android)

Se você estiver usando a ExpressVPN no iOS ou Android, pode tentar atualizar sua conexão VPN usando o botão Refresh (Atualizar), que consiste em duas setas formando um círculo e fica localizado no mapa na tela inicial do aplicativo, quando você está conectado à VPN. Ao tocá-lo, você pode desconectar e reconectar rapidamente enquanto mantém seu dispositivo protegido contra vazamentos de dados.

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3. Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente

Conecte-se a uma localização de servidor VPN diferente a partir da lista de localizações de servidores Recommended (Recomendadas).

Conecte-se a uma localização de servidor diferente no…

Se você notar que a velocidade da sua internet está mais rápida após se conectar a uma localização de servidor VPN diferente, pode haver um problema temporário com a localização de servidor VPN à qual você estava tentando se conectar anteriormente. Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para relatar o problema e utilize outras localizações de servidor VPN enquanto isso.

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4. Alterar seu protocolo VPN

Protocolos de VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN.

Para obter a melhor experiência, a ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automatic (Automático), que vem selecionada por padrão. Com o protocolo definido como Automatic (Automático), a ExpressVPN escolherá a melhor opção para a sua rede — que geralmente é o Lightway.

Se você não conseguir se conectar usando o protocolo Automatic (Automático), experimente os outros protocolos na seguinte ordem (se disponíveis):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (somente iOS)

Observação: se você estiver usando um endereço IP dedicado, ele só funcionará ao utilizar o protocolo Lightway.

Como alterar o protocolo em cada um dos nossos aplicativos:

  1. Clique na aba Profile (Perfil) e selecione VPN Protocol (Protocolo VPN).
  2. Clique no protocolo que deseja usar.
  3. Caso se conecte a um protocolo diferente de Automático ou Lightway – UDP, você visualizará uma janela pop-up perguntando se tem certeza. Clique em Change Anyway (Alterar mesmo assim) para continuar.

  1. Na aba VPN, toque em Protocol (Protocolo).
  2. Toque no protocolo VPN desejado.

  1. Selecione VPN Options (Opções da VPN) > VPN Preferences (Preferências da VPN).
  2. Selecione o protocolo desejado e selecione Save (Salvar).

5. Contatar a equipe de suporte da ExpressVPN

Se você tentou todas as etapas acima, mas sua velocidade de internet ainda está lenta, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Você também pode enviar suas informações de diagnóstico, que podem revelar a causa do problema de conexão, por meio do aplicativo ExpressVPN. A equipe de suporte da ExpressVPN entrará em contato com você após receber essas informações.

  1. Clique na aba Help (Ajuda).
  2. Clique em Contact Us (Contate-nos).
  3. Clique em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  4. Clique em VPN connection is slow (A conexão VPN está lenta).
  5. Preencha o formulário e clique em Submit (Enviar).
  6. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

  1. Toque em Help (Ajuda) > Contact us (Contate-nos).
  2. Toque em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN) > VPN connection is slow (A conexão VPN está lenta).
  3. Preencha o formulário e toque em Submit (Enviar).
  4. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

  1. Toque em Help (Ajuda) > Contact us (Contate-nos).
  2. Toque em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN) > VPN connection is slow (A conexão VPN está lenta).
  3. Preencha o formulário e toque em Submit (Enviar).
  4. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

  1. Clique na aba Help (Ajuda).
  2. Clique em Contact Us (Contate-nos).
  3. Clique em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  4. Clique em VPN connection is slow (A conexão VPN está lenta).
  5. Preencha o formulário e clique em Submit (Enviar).
  6. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

  1. Faça login no seu roteador que está utilizando a ExpressVPN.
  2. Selecione Help & Support (Ajuda e Suporte) > Diagnostic Information (Informações de diagnóstico).
  3. Selecione Download All Logs (Baixar todos os registros).
  4. Envie as informações de diagnóstico no chat de suporte da ExpressVPN.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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