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Remarque importante : si vous vous trouvez dans un pays où la censure en ligne est très stricte et que vous ne parvenez pas à trouver une solution efficace en suivant les étapes décrites ci-dessous, contactez le support client d’ExpressVPN afin d’obtenir une assistance immédiate. Si vous utilisez les configurations manuelles d’ExpressVPN, nous vous recommandons d’utiliser l’application ExpressVPN pour profiter de performances optimisées.

Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes de lenteur de connexion Internet lorsque vous êtes connecté à l’application ExpressVPN.

Pourquoi ma connexion Internet est-elle lente lorsque je suis connecté à ExpressVPN ?

Un VPN chiffre votre trafic et le fait transiter par un serveur VPN avant qu’il n’atteigne Internet. Ce processus peut légèrement réduire vos débits, mais ce désagrément est généralement minime.

Si celui-ci s’avère particulièrement notable, cela peut être dû à :

  • À la distance physique séparant le serveur VPN et votre emplacement physique.
  • Au protocole VPN que vous utilisez.
  • À des problèmes temporaires de routage ou de connectivité entre votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) et le serveur VPN.

Résolution des problèmes

Suivez les étapes suivantes pour résoudre vos problèmes de vitesse de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.

  1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
  2. Appuyez sur le bouton d’actualisation (iOS et Android)
  3. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN
  4. Changez de protocole VPN
  5. Contactez le support client d’ExpressVPN

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez-la.

Configurez votre application ExpressVPN :

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2. Appuyez sur le bouton d’actualisation (iOS et Android)

Si vous utilisez ExpressVPN sur iOS ou Android, vous pouvez essayer d’actualiser votre connexion VPN à l’aide du bouton Refresh (Actualiser), représenté par deux flèches formant un cercle et situé sur la carte de l’écran d’accueil de l’application VPN lorsque la connexion VPN est établie. En appuyant sur celui-ci, vous pouvez rapidement vous déconnecter et vous reconnecter tout en préservant la protection de votre appareil contre les fuites de données.

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3. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN

Connectez-vous à un autre serveur VPN figurant dans la liste des Recommended (Localisations recommandées).

Connectez-vous à une localisation serveur différente dans…

Si vous constatez que votre connexion Internet est plus rapide après vous être connecté à un autre serveur VPN, il se peut que le serveur auquel vous tentiez de vous connecter auparavant rencontre un problème temporaire. Contactez le support client d’ExpressVPN à ce sujet et utilisez d’autres localisations serveur dans l’intervalle.

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4. Changez de protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes utilisées par votre appareil pour se connecter à un serveur VPN.

Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option Automatic (Automatique) en matière de protocole (qui est sélectionnée par défaut). Lorsque cette option est sélectionnée, l’application choisit automatiquement la meilleure option pour votre réseau, qui est généralement Lightway.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en optant pour l’option Automatic (Automatique), essayez les différents protocoles dans l’ordre suivant (s’ils sont disponibles) :

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (uniquement sous iOS)

Remarque : si vous utilisez une adresse IP dédiée, elle fonctionnera uniquement avec le protocole Lightway.

Comment changer de protocole dans chacune de nos applications :

  1. Cliquez sur l’onglet Profile (Profil) et sélectionnez VPN Protocol (Protocole VPN).
  2. Cliquez sur le protocole que vous souhaitez utiliser.
  3. Si vous n’utilisez pas l’option Automatic (Automatique) ou vous connectez à un autre protocole que Lightway – UDP, une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous demander de confirmer votre choix. Cliquez sur Change Anyway (Modifier quand même) pour continuer.

  1. Dans l’onglet VPN, appuyez sur Protocol (Protocole).
  2. Appuyez sur le protocole VPN de votre choix.

  1. Sélectionnez VPN Options (Options du VPN) > VPN Preferences (Préférences VPN).
  2. Séectionnez le protocole de votre choix, puis sélectionnez Save (Enregistrer).

5. Contactez le support client d’ExpressVPN

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que votre connexion Internet est toujours lente, contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.

Vous pouvez également envoyer vos informations de diagnostic, susceptibles de révéler la cause de votre problème de connexion, via l’application ExpressVPN. L’équipe du support client d’ExpressVPN vous contactera dès réception de vos informations.

  1. Cliquez sur l’onglet Help (Aide).
  2. Cliquez sur Contact Us (Nous contacter).
  3. Cliquez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
  4. Cliquez sur VPN connection is slow (La connexion VPN est lente).
  5. Remplissez le formulaire et cliquez sur Submit (Envoyer).
  6. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Appuyez sur Help (Aide) > Contact us (Nous contacter).
  2. Appuyez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN) > VPN connection is slow (La connexion VPN est lente).
  3. Remplissez le formulaire et appuyez sur Submit (Envoyer).
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Appuyez sur Help (Aide) > Contact us (Nous contacter).
  2. Appuyez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN) > VPN connection is slow (La connexion VPN est lente).
  3. Remplissez le formulaire et appuyez sur Submit (Envoyer).
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Cliquez sur l’onglet Help (Aide).
  2. Cliquez sur Contact Us (Nous contacter).
  3. Cliquez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
  4. Cliquez sur VPN connection is slow (La connexion VPN est lente).
  5. Remplissez le formulaire et cliquez sur Submit (Envoyer).
  6. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Connectez-vous au routeur sur lequel ExpressVPN est installé.
  2. Sélectionnez Help & Support (Aide et support) > Diagnostic Information (Informations de diagnostic).
  3. Sélectionnez Download All Logs (Télécharger tous les journaux).
  4. Envoyez les informations de diagnostic dans la messagerie instantanée du support client d’ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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