Последнее обновление:

Важно! Если вы находитесь в стране с активной онлайн-цензурой и не можете найти в инструкциях ниже способ решения своей проблемы, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN. Если вы используете вручную настроенные подключения к ExpressVPN, попробуйте начать работу с приложением ExpressVPN.

Из этого руководства вы узнаете, как устранить проблемы с медленным интернет-подключением при использовании приложения ExpressVPN.

Почему скорость интернет-подключения после соединения с ExpressVPN низкая?

VPN шифрует ваш трафик и перенаправляет его через удаленный VPN-сервер, откуда тот и попадает в Интернет. Из-за этого скорость передачи данных может несущественно снизиться.

Если же изменение скорости более заметно, оно может быть вызвано следующими причинами:

  • Выбранная локация VPN-сервера находится далеко от вашего физического местоположения.
  • Используемый вами в настоящий момент VPN-протокол.
  • Временные проблемы с маршрутизацией или подключением между вашим провайдером и VPN-сервером.

Инструкции по устранению неполадок

Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы устранить проблемы с подключением. Проверяйте после каждого этапа, устранена ли проблема. Если устранена, всё прочие действия можно уже не выполнять.

  1. Загрузка новейшей версии приложения ExpressVPN
  2. Использование функции обновления подключения (iOS и Android)
  3. Подключение к другой локации VPN-серверов
  4. Смена VPN-протокола
  5. Обращение в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузка новейшей версии приложения ExpressVPN

Проверьте, используете ли вы новейшую версию приложения ExpressVPN. Если нет, загрузите ее.

Установите приложение ExpressVPN, воспользовавшись инструкциями для следующих ОС и устройств:

Наверх

2. Использование функции обновления подключения (iOS и Android)

Если вы используете приложения ExpressVPN для iOS или Android, то можете обновить VPN-подключение с помощью кнопки «Обновить». Она выглядит как сложенный из двух стрелочек кружок и находится на виджете карты, расположенном на домашнем экране VPN-приложения. Обратите внимание, что эта кнопка видна только при активном подключении к VPN. Нажав на нее, вы быстро отключитесь и переподключитесь к безопасному серверу, при этом ваше устройство будет защищено от утечек данных.

Наверх

3. Подключение к другой локации VPN-серверов

Подключитесь к другой локации VPN-серверов из списка Recommended (рекомендуемых).

Инструкции по подключению к другой серверной локации в приложении ExpressVPN для…

Если нормальная скорость интернет-подключения восстанавливается после подключения к другой локации VPN-серверов, проблема может связана с временными нарушениями работы предыдущей локации VPN-серверов. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, сообщите о проблеме и продолжайте использовать другие локации VPN-серверов.

Наверх

4. Смена VPN-протокола

VPN-протоколы — это методы установления подключения между вашим устройством и VPN-сервером.

Для оптимального опыта работы ExpressVPN рекомендует использовать Automatic (автовыбор) протокола (эта опция активна по умолчанию). Когда протокол выбирается Automatic (автоматически), приложение ExpressVPN будет самостоятельно подбирать наиболее подходящий вам вариант (как правило, это протокол Lightway).

Если вы не можете установить подключение с помощью Automatic (автовыбора) протокола, воспользуйтесь другими протоколами в следующем порядке (если те доступны):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (только iOS)

Внимание. Если вы используете выделенный IP-адрес, работать он будет только при использовании протокола Lightway.

Как сменить протокол в наших приложениях:

  1. Откройте вкладку Profile (Профиль) и выберите VPN Protocol (VPN-протокол).
  2. Нажмите на нужный протокол.
  3. Если вы используете для подключения не протокол Lightway – UDP и не функцию Automatic (автовыбора), появится всплывающее окно с просьбой подтвердить выбор. Для нажмите Change Anyway (Всё равно изменить).

  1. На вкладке VPN нажмите Protocol (Протокол).
  2. Нажмите на нужный VPN-протокол.

  1. Выберите VPN Options (Настройки VPN) > VPN Preferences (VPN-параметры).
  2. Выберите подходящий протокол, нажмите Save (Сохранить).

5. Обращение в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили описанные выше действия, но скорость передачи данных после подключения к VPN всё равно низкая, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Вы можете также передать в службу поддержки свои диагностические данные прямо через приложение ExpressVPN. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашего обращения.

  1. Откройте вкладку Help (Справка).
  2. Нажмите Contact Us (Связаться с нами).
  3. Нажмите Issues with the VPN service (Проблемы с VPN-сервисом).
  4. Нажмите VPN connection is slow (Низкая скорость VPN-подключения).
  5. Заполните форму, нажмите Submit (Отправить).
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Нажмите Help (Справка) > Contact Us (Связаться с нами).
  2. Нажмите Issues with the VPN service (Проблемы с VPN-сервисом) > VPN connection is slow (Низкая скорость VPN-подключения).
  3. Заполните форму, нажмите Submit (Отправить).
  4. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Нажмите Help (Справка) > Contact Us (Связаться с нами).
  2. Нажмите Issues with the VPN service (Проблемы с VPN-сервисом) > VPN connection is slow (Низкая скорость VPN-подключения).
  3. Заполните форму, нажмите Submit (Отправить).
  4. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Откройте вкладку Help (Справка).
  2. Нажмите Contact Us (Связаться с нами).
  3. Нажмите Issues with the VPN service (Проблемы с VPN-сервисом).
  4. Нажмите VPN connection is slow (Низкая скорость VPN-подключения).
  5. Заполните форму, нажмите Submit (Отправить).
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Войдите в панель управления роутером, где запущена прошивка ExpressVPN.
  2. Выберите Help & Support (Помощь и поддержка) > Diagnostic Information (Диагностические данные).
  3. Выберите Download All Logs (Загрузить все журналы).
  4. Отправьте загруженные журналы в службу поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.