Ultimo aggiornamento:

Importante: se ti trovi in un Paese con un elevato livello di censura di Internet e non riesci a trovare una soluzione efficace mediante i passaggi di risoluzione dei problemi esposti a continuazione, contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata. Se stai utilizzando le configurazioni manuali di ExpressVPN, ti consigliamo di passare all’app ExpressVPN per ottenere prestazioni ottimizzate.

Questa guida mostra come risolvere eventuali problemi di velocità di Internet quando si è connessi all’app ExpressVPN.

Perché la mia connessione Internet è lenta quando sono connesso a ExpressVPN?

Una VPN aggiunge la crittografia e instrada il tuo traffico attraverso un server VPN prima che raggiunga la rete Internet. Questo può ridurre leggermente la velocità della tua connessione, ma in genere l’impatto dovrebbe essere minimo.

Se riscontri un rallentamento significativo, la causa potrebbe essere una delle seguenti:

  • La posizione del server VPN è lontana dalla tua posizione fisica.
  • Il protocollo VPN attualmente in uso.
  • Temporanei problemi di routing o di connettività tra il tuo provider di servizi Internet (ISP) e il server VPN.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Segui i passaggi esposti a continuazione per risolvere il problema della velocità. Dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto. In tal caso, potrai evitare di eseguire i passaggi rimanenti.

  1. Scaricare la versione più recente di ExpressVPN
  2. Toccare il pulsante di aggiornamento (su iOS e Android)
  3. Connettersi a un’altra posizione server VPN
  4. Cambiare il protocollo VPN
  5. Contattare il team di supporto ExpressVPN

1. Scaricare la versione più recente di ExpressVPN

Verifica se stai usando la versione più recente dell’app ExpressVPN, altrimenti scaricala.

Configura la tua app ExpressVPN:

Volver arriba

2. Toccare il pulsante di aggiornamento (su iOS e Android)

Se stai usando ExpressVPN su iOS o Android, puoi provare ad aggiornare la tua connessione VPN utilizzando il pulsante Refresh (Aggiorna) (il simbolo con due frecce che formano un cerchio, che si trova sulla mappa nella schermata principale dell’app quando la VPN è collegata). Questo pulsante permette di disconnettersi e riconnettersi rapidamente mantenendo il dispositivo protetto dall’esposizione di dati.

Volver arriba

3. Connettersi a un’altra posizione server VPN

Connettiti a un’altra posizione server VPN dalla lista delle posizioni Recommended (Consigliate).

Qui trovi le istruzioni su come collegarti a una posizione diversa con ciascun dispositivo:

Se noti che la velocità della connessione Internet migliora dopo il collegamento a un’altra posizione server VPN, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo della posizione server a cui stavi cercando di connetterti in precedenza. Informane il team di supporto ExpressVPN e nel frattempo utilizza altre posizioni server VPN.

Volver arriba

4. Cambiare il protocollo VPN

I protocolli VPN sono i metodi con cui il dispositivo si connette a un server VPN.

Per un’esperienza ottimale, ExpressVPN consiglia di usare l’opzione di protocollo Automatic (Automatico), selezionata per impostazione predefinita. Con il protocollo impostato su Automatic (Automatico), ExpressVPN sceglierà l’opzione migliore in base alla tua rete, che di solito è Lightway.

Se non riesci a connetterti con il protocollo Automatic (Automatico), prova con gli altri protocolli nel seguente ordine (se disponibili):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (solo iOS)

Nota: se usi un indirizzo IP dedicato, funzionerà solo con il protocollo Lightway.

Ecco come cambiare protocollo su ciascuna delle nostre app:

  1. Seleziona la scheda Profile (Profilo) e poi la sezione VPN Protocol (Protocollo VPN).
  2. Seleziona il protocollo che desideri utilizzare.
  3. Se ti connetti con un protocollo diverso da quello Automatico o Lightway – UDP, apparirà un popup che ti chiede una conferma della modifica. Clicca su Change Anyway (Cambia comunque) per continuare.

  1. Nella scheda VPN, tocca Protocol (Protocollo).
  2. Seleziona il protocollo VPN desiderato.

  1. Seleziona VPN Options (Opzioni VPN) > VPN Preferences (Preferenze VPN).
  2. Seleziona il protocollo che preferisci e poi Save (Salva).

5. Contattare il team di supporto ExpressVPN

Se hai provato tutti i passaggi precedentemente indicati ma la velocità della tua connessione Internet resta bassa, contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

Tramite l’app ExpressVPN puoi anche inviare i dati di diagnostica, che possono rivelare la causa del problema di connessione. Il team di supporto ExpressVPN ti contatterà dopo aver ricevuto le tue informazioni.

  1. Clicca sulla scheda Help (Aiuto).
  2. Clicca su Contact Us (Contattaci).
  3. Clicca su Issues with the VPN service (Problemi con il servizio VPN).
  4. Clicca su VPN connection is slow (Connessione VPN lenta).
  5. Compila il modulo, quindi clicca su Submit (Invia).
  6. Attendi una risposta dal team di supporto ExpressVPN tramite email.

  1. Tocca Help (Aiuto) > Contact Us (Contattaci).
  2. Tocca Issues with the VPN service (Problemi con il servizio VPN) > VPN connection is slow (Connessione VPN lenta).
  3. Compila il modulo e tocca Submit (Invia).
  4. Attendi una risposta dal team di supporto ExpressVPN tramite email.

  1. Tocca Help (Aiuto) > Contact Us (Contattaci).
  2. Tocca Issues with the VPN service (Problemi con il servizio VPN) > VPN connection is slow (Connessione VPN lenta).
  3. Compila il modulo e tocca Submit (Invia).
  4. Attendi una risposta dal team di supporto ExpressVPN tramite email.

  1. Clicca sulla scheda Help (Aiuto).
  2. Clicca su Contact Us (Contattaci).
  3. Clicca su Issues with the VPN service (Problemi con il servizio VPN).
  4. Clicca su VPN connection is slow (Connessione VPN lenta).
  5. Compila il modulo, quindi clicca su Submit (Invia).
  6. Attendi una risposta dal team di supporto ExpressVPN tramite email.

  1. Accedi al router dove ExpressVPN è in esecuzione.
  2. Seleziona Help & Support (Aiuto e supporto) > Diagnostic Information (Informazioni di diagnostica).
  3. Seleziona Download All Logs (Scarica tutti i registri).
  4. Invia le informazioni di diagnostica tramite la Chat di supporto ExpressVPN.

Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

Volver arriba

Questo articolo ti ha aiutato?

Siamo spiacenti di sentirlo. Facci sapere come possiamo migliorare.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Un membro del nostro team di supporto seguirà il tuo problema.