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【重要】インターネット検閲の厳しい国にお住まいで、下記のトラブルシューティング手順を試しても解決しない場合は、ExpressVPNのサポートチームにお問い合わせください。最適なパフォーマンスが得られるよう、ExpressVPNを手動設定でご利用の場合はExpressVPNアプリをご利用いただくことをおすすめします。

このガイドでは、ExpressVPNアプリで接続するとインターネットが遅い場合の解決方法を説明します。

ExpressVPNに接続するとインターネット速度が遅い理由は？

VPNはトラフィックに暗号化を施し、VPNサーバー経由でインターネットに送信します。これにより通信速度が若干低下することがありますが、通常、大きな影響はありません。

通信速度が極端に低下する場合、次の原因が考えられます。

  • 現在地から遠いVPNサーバーロケーションを使用している。
  • 現在使用しているVPNプロトコル。
  • インターネットサービスプロバイダ（ISP）とVPNサーバーとの通信経路や接続性に関する一時的な問題。

トラブルシューティングの手順

下記のトラブルシューティング手順に従って、通信速度の問題を解決しましょう。各ステップを行った後、問題が解決されたかどうかを確認してください。解決した場合、後続の手順を行う必要はありません。

  1. 最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする
  2. 更新ボタンをタップする（iOSおよびAndroid）
  3. ほかのVPNサーバーロケーションに接続する
  4. VPNプロトコルを変更する
  5. ExpressVPNのサポートチームに問い合わせる

1. 最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする

最新バージョンのExpressVPNアプリを使用しているかどうかをご確認ください。そうでない場合は最新版アプリをダウンロードしましょう。

ExpressVPNアプリの設定方法

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2. 更新ボタンをタップする（iOSおよびAndroid）

iOSまたはAndroidでExpressVPNを使用している場合、VPN接続中にVPNアプリのホーム画面上の地図に表示されるRefresh（更新）ボタン（2つの矢印で円を描いたアイコン）をタップすると、接続を更新できます。こうすることで、デバイスをデータ漏洩から保護したまま、素早く接続の切断と再接続を行うことが可能です。

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3. ほかのVPNサーバーロケーションに接続する

Recommended（おすすめ）サーバーロケーションの一覧から、別のVPNサーバーロケーションに接続してください。

各アプリで別のVPNサーバーロケーションに接続する方法

別のVPNサーバーロケーションに接続するとインターネット速度が改善される場合、前に接続しようとしたVPNサーバーロケーションで一時的な問題が発生している可能性があります。お手数ですが、この問題についてExpressVPNのサポートチーム にご連絡いただき、解決するまでほかのVPNサーバーロケーションをご利用ください。

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4. VPNプロトコルを変更する

VPNプロトコルとは、デバイスがVPNサーバーに接続する方法のことです。

ExpressVPNを最も快適にご利用いただくには、Automatic（自動）プロトコルオプションがおすすめです。初期設定ではこのオプションが選択されています。プロトコルがAutomatic（自動）に設定されていると、ExpressVPNがネットワークに応じて最適なものを選択します（通常はLightwayです）。

Automatic（自動）プロトコルでインターネットに繋がらない場合は、下記のプロトコルを上から順にお試しください。

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2（iOSのみ）

【注意】専用IPアドレスはLightwayプロトコルを使用している場合にのみ動作します。

各アプリでプロトコルを変更する方法

  1. Profile（プロフィール）タブをクリックし、VPN Protocol（VPNプロトコル）を選択します。
  2. 使用したいプロトコルをクリックします。
  3. 「自動」または「Lightway – UDP」以外のプロトコルに接続する場合は確認画面が表示されます。Change Anyway（それでも変更）をクリックして続行します。

  1. VPNタブでProtocol（プロトコル）をタップします。
  2. お好きなVPNプロトコルをタップします。

  1. VPN Options（VPNオプション） > VPN Preferences（VPN設定）の順に選択します。
  2. お好きなプロトコルを選び、Save（保存）を選択します。

5. ExpressVPNのサポートチームに問い合わせる

上記の手順をすべて試してもインターネット速度が遅い場合はExpressVPNのサポートチームにお問い合わせください。

また、ExpressVPNアプリを通して診断情報を送信すると、接続トラブルの原因が判明する場合があります。情報を受け取った後、ExpressVPNのサポートチームからご連絡いたします。

  1. Help（ヘルプ）タブをクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
  3. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題）をクリックします。
  4. VPN connection is slow（VPN接続が遅い）をクリックします。
  5. フォームに入力し、Submit（送信）をクリックします。
  6. ExpressVPNのサポートチームからメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちください。

  1.  Help（ヘルプ） >  Contact Us（お問い合わせ）の順にタップします。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題） > VPN connection is slow（VPN接続が遅い）をタップします。
  3. フォームを入力し、Submit（送信）をタップします。
  4. ExpressVPNのサポートチームからメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちください。

  1. Help（ヘルプ） > Contact Us（お問い合わせ）の順にタップします。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題） > VPN connection is slow（VPN接続が遅い）をタップします。
  3. フォームを入力し、Submit（送信）をタップします。
  4. ExpressVPNのサポートチームからメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちください。

  1. Help（ヘルプ）タブをクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
  3. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題）をクリックします。
  4. VPN connection is slow（VPN接続が遅い）をクリックします。
  5. フォームに入力し、Submit（送信）をクリックします。
  6. ExpressVPNのサポートチームからメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちください。

  1. ExpressVPNを実行しているルーターにサインインします。
  2. Help & Support（ヘルプ&サポート） > Diagnostic Information（診断情報）を選択します。
  3. Download All Logs（すべてのログをダウンロード）を選択します。
  4. ExpressVPNサポートチャットにて診断情報を送信してください。

サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。

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