Tässä oppaassa neuvomme, miten ratkaiset internetin hitauteen liittyvät ongelmat, kun olet avannut yhteyden ExpressVPN-sovelluksessa.
Miksi internet on hidas, kun ExpressVPN on päällä?
VPN salaa liikenteesi ja reitittää sen VPN-palvelimen kautta, ennen kuin se päätyy internetiin. Tämä voi hieman hidastaa yhteyttä, mutta vaikutuksen pitäisi jäädä huomaamattoman pieneksi.
Jos yhteys hidastuu selvästi, syynä voi olla jokin seuraavista:
- VPN-palvelimen sijainti kaukana omasta sijainnistasi.
- Käytössä oleva VPN-protokolla.
- Tilapäinen yhteyshäiriö operaattorisi ja VPN-palvelimen välillä.
Vianmäärityksen vaiheet
Ratkaise hitausongelma seuraamalla alla olevia vianmääritysvaiheita. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, korjaantuiko ongelma. Jos internetin nopeus palaa ennalleen, voit ohittaa loput vaiheet.
- Lataa ExpressVPN:n uusin versio
- Napauta päivityspainiketta (iOS ja Android)
- Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
- Vaihda VPN-protokollaa
- Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
1. Lataa ExpressVPN:n uusin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen uusinta versiota. Jos et, lataa sovelluksen uusin versio.
Näin otat ExpressVPN-sovelluksen käyttöön:
- Asennus Windowsille
- Asennus Macille
- Asennus iOS:lle
- Asennus Androidille
- Asennus Linuxille
- Asennus reitittimelle
2. Napauta päivityspainiketta (iOS ja Android)
Jos käytät ExpressVPN:ää iOS:llä tai Androidilla, voit virkistää VPN-yhteyden päivityspainikkeella. Painikkeessa on kaksi ympyrän muodostavaa nuolta, ja se näkyy kartalla sovelluksen aloitusnäytöllä silloin, kun VPN-yhteys on päällä. Kun napautat painiketta, yhteys katkaistaan ja muodostetaan nopeasti uudelleen siten, että laitteesi pysyy koko ajan suojattuna.
3. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
Yhdistä toiseen Recommended (Suositellut)-listalla olevaan VPN-palvelinsijaintiin.
Näin vaihdat palvelinsijaintia eri sovelluksissa:
- ExpressVPN:n Windows-sovellus
- ExpressVPN:n Mac-sovellus
- ExpressVPN:n iOS-sovellus
- ExpressVPN:n Android-sovellus
- ExpressVPN:n Linux-sovellus
- ExpressVPN reitittimille
Jos internet toimii nopeammin uudessa VPN-palvelinsijainnissa, ongelman syyksi varmistuu tilapäinen häiriö aikaisemmassa palvelinsijainnissa. Ilmoita asiasta ExpressVPN:n tukitiimille ja käytä sillä välin muita VPN-palvelinsijainteja.
4. Vaihda VPN-protokollaa
VPN-protokollat ovat teknisiä menetelmiä, joilla laitteesi muodostaa yhteyden VPN-palvelimeen.
Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ExpressVPN suosittelee protokolla-asetusta Automatic (Automaattinen), joka on valittuna oletuksena. Kun protokollaksi on valittu Automatic (Automaattinen), ExpressVPN valitsee verkollesi parhaan vaihtoehdon, joka on usein Lightway.
Jos yhteys ei muodostu protokollalla Automatic (Automaattinen), kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos ne ovat käytettävissä):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (vain iOS:llä)
Huom: Jos käytät dedikoitua IP-osoitetta, saatavilla on ainoastaan Lightway-protokolla.
Näin vaihdat protokollaa eri sovelluksissa:
- Klikkaa välilehteä Profile (Profiili) ja valitse sitten VPN Protocol (VPN-protokolla).
- Klikkaa haluamaasi protokollaa.
- Jos valitset jonkin muun protokollan kuin Automatic (Automaattinen) tai Lightway – UDP, näytölle avautuu ponnahdusikkuna. Klikkaa Change Anyway (Vaihda silti) jatkaaksesi.
- Siirry välilehdelle VPN ja napauta kohtaa Protocol (Protokolla).
- Napauta haluamaasi VPN-protokollaa.
- Valitse VPN Options (VPN-valinnat) > VPN Preferences (VPN-asetukset).
- Valitse haluamasi protokolla ja sitten Save (Tallenna).
5. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita ja internet on yhä hidas, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin. Saat apua välittömästi.
Voit auttaa tukitiimiä löytämään ratkaisun lähettämällä ExpressVPN-sovelluksen diagnostiikkatiedot. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä, kun tiedot ovat saapuneet.
- Klikkaa välilehteä Help (Ohje).
- Klikkaa Contact Us (Ota yhteyttä).
- Klikkaa Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Klikkaa VPN connection is slow (VPN-yhteys on hidas).
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Help (Ohje) > Contact Us (Ota yhteyttä).
- Napauta Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat) > VPN connection is slow (VPN-yhteys on hidas).
- Täytä lomake ja napauta sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Help (Ohje) > Contact Us (Ota yhteyttä).
- Napauta Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat) > VPN connection is slow (VPN-yhteys on hidas).
- Täytä lomake ja napauta sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Klikkaa välilehteä Help (Ohje).
- Klikkaa Contact Us (Ota yhteyttä).
- Klikkaa Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Klikkaa VPN connection is slow (VPN-yhteys on hidas).
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Kirjaudu sisään ExpressVPN:llä varustettuun reitittimeen.
- Valitse Help & Support (Ohje ja tuki) > Diagnostic Information (Diagnostiikkatiedot).
- Valitse Download All Logs (Lataa kaikki lokitiedot).
- Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN:n tukichatissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.