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Wichtig: Befinden Sie sich in einem Land mit strenger Internetzensur und finden mithilfe der nachfolgend aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung keine funktionierende Lösung, kontaktieren Sie bitte das Support-Team von ExpressVPN. Dann erhalten Sie sofort Hilfe. Konfigurieren Sie ExpressVPN manuell, raten wir Ihnen zum Einsatz der ExpressVPN-App. Damit erhalten Sie eine optimale Leistung.

Die Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Probleme mit langsamen Internetverbindungen lösen, während Sie via ExpressVPN-App verbunden sind.

Warum ist meine Internetgeschwindigkeit langsam, wenn ich via ExpressVPN verbunden bin?

Ein VPN verschlüsselt Ihren Datenverkehr und leitet ihn über einen VPN-Server, bevor er das Internet erreicht. Das kann Ihre Verbindungsgeschwindigkeit geringfügig verringern. Allerdings sollten die Auswirkungen normalerweise gering sein.

Sollte die Verlangsamung erheblich sein, könnte das folgende Ursachen haben:

  • Der Standort des VN-Servers befindet sich weit von Ihrem physischen Standort entfernt.
  • Das VPN-Protokoll, das Sie derzeit nutzen.
  • Temporäres Routing oder Verbindungsprobleme zwischen Ihrem Internetanbieter (ISP) und dem VPN-Server.

Schritte zur Fehlerbehebung

Befolgen Sie die nächsten Schritte zur Fehlerbehebung, um Ihr Geschwindigkeitsproblem zu lösen. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Ist das der Fall, überspringen Sie die restlichen Schritte.

  1. Laden Sie die aktuelle Version von ExpressVPN herunter
  2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren (iOS und Android)
  3. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort
  4. Wechseln Sie Ihr VPN-Protokoll
  5. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

1. Laden Sie die aktuelle Version von ExpressVPN herunter

Sehen Sie nach, ob Sie die aktuelle Version der ExpressVPN-App benutzen. Ist das nicht der Fall, laden Sie die aktuelle App-Version herunter.

Konfigurieren Sie Ihre ExpressVPN-App:

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2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren (iOS und Android)

Nutzen Sie ExpressVPN unter iOS oder Android, können Sie versuchen, Ihre VPN-Verbindung über die Schaltfläche Aktualisieren neu zu verbinden. Diese Schaltfläche besteht aus zwei zu einem Kreis angeordneten Pfeilen. Sie befindet sich auf dem Startbildschirm der VPN-App, sobald Sie mit dem VPN verbunden sind. Durch Antippen trennen Sie die Verbindung und stellen Sie schnell erneut wieder her, während Ihr Gerät weiterhin vor Datenlecks geschützt bleibt.

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3. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort

Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort, den Sie in der Server-Liste Recommended (Empfohlen) finden.

So verbinden Sie sich mit einem anderen Server …

Stellen Sie fest, dass Ihre Internetgeschwindigkeit nach der Verbindung mit einem anderen VPN-Server-Standort schneller ist, gibt es möglicherweise ein vorübergehendes Problem mit dem entsprechenden Server-Standort, mit dem Sie zuvor verbunden waren. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN und berichte über das Problem. Nutzen Sie in der Zwischenzeit einen anderen VPN-Server-Standort.

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4. Wechseln Sie Ihr VPN-Protokoll

VPN-Protokolle sind Methoden, wie sich Ihr Gerät mit einem VPN-Server verbindet.

Um ein optimales Erlebnis zu erhalten, empfiehlt ExpressVPN den Einsatz der Protokolloption Automatic (Automatisch). Sie ist per Standard eingestellt. Steht das Protokoll auf Automatic (Automatisch), wählt ExpressVPN die für Ihr Netzwerk am besten geeignete Option aus. Normalerweise ist das Lightway.

Können Sie sich mit der Protokolloption Automatic (Automatisch) nicht verbinden, versuchen Sie ein anderes Protokoll in der folgenden Reihenfolge (sofern verfügbar):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (nur iOS)

Hinweis: Verwenden Sie eine dedizierte IP-Adresse, funktioniert das nur beim Einsatz des Lightway-Protokolls.

So wechseln Sie das Protokoll bei all Ihren Apps:

  1. Klicken Sie auf den Tab Profile (Profil) und wählen Sie VPN Protocol (VPN-Protokoll).
  2. Klicken Sie auf das Protokoll, das Sie verwenden möchten.
  3. Verbinden Sie sich mit einem anderen Protokoll außer Automatic (Automatisch) oder Lightway – UDP, fragt Sie ein Pop-up-Fenster, ob Sie sich sicher sind. Klicken Sie auf Change Anyway (Dennoch wechseln), um fortzufahren.

  1. Tippen Sie im Tab VPN auf Protocol (Protokoll).
  2. Tippen Sie auf das gewünschte VPN-Protokoll.

  1. Wählen Sie VPN Options (VPN-Optionen) > VPN Preferences (VPN-Einstellungen).
  2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Protokoll und anschließend Save (Speichern).

5. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

Haben Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und Ihre Internetgeschwindigkeit ist allerdings weiterhin langsam, kontaktieren Sie bitte das Support-Team von ExpressVPN. Dann bekommen Sie sofort Hilfe.

Sie können Ihre Diagnosedaten, auch via ExpressVPN-App übermitteln. Sie geben möglicherweise Aufschluss über die Ursache Ihres Verbindungsproblems. Das Support-Team von ExpressVPN wird sich nach Erhalt Ihrer Daten mit Ihnen in Verbindung setzen.

  1. Klicken Sie auf den Tab Help (Hilfe).
  2. Klicken Sie auf Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
  3. Klicken Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
  4. Klicken Sie auf VPN connection is slow (VPN-Verbindung ist langsam).
  5. Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken anschließend auf Submit (Senden).
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Help (Hilfe) > Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
  2. Tippen Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service) > VPN connection is slow (VPN-Verbindung ist langsam).
  3. Füllen Sie das Formular aus und tippen anschließend auf Submit (Senden).
  4. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Help (Hilfe) > Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
  2. Tippen Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service) > VPN connection is slow (VPN-Verbindung ist langsam).
  3. Füllen Sie das Formular aus und tippen anschließend auf Submit (Senden).
  4. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Klicken Sie auf den Tab Help (Hilfe).
  2. Klicken Sie auf Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
  3. Klicken Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
  4. Klicken Sie auf VPN connection is slow (VPN-Verbindung ist langsam).
  5. Füllen Sie das Formular aus und klicken anschließend auf Submit (Senden).
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Melden Sie sich an Ihrem Router an, auf dem ExpressVPN läuft.
  2. Wählen Sie Help & Support (Hilfe & Support) > Diagnostic Information (Diagnosedaten).
  3. Wählen Sie Download All Logs (Alle Logs herunterladen).
  4. Schicken Sie die Diagnosedaten an den ExpressVPN-Support-Chat.

Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.

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