Denne vejledning viser dig, hvordan du løser problemer med langsomt internet, når du er forbundet til ExpressVPN-appen.
Hvorfor er min internethastighed langsom, når jeg er forbundet til ExpressVPN?
En VPN tilføjer kryptering og dirigerer din trafik gennem en VPN-server, før den når ud på internettet. Dette kan reducere din forbindelseshastighed en smule, men påvirkningen bør normalt være lille.
Hvis hastighedstabet er betydeligt, kan det skyldes:
- VPN-serverplaceringen er langt fra din fysiske placering.
- Den VPN-protokol, du i øjeblikket bruger.
- Midlertidige routing- eller forbindelsesproblemer mellem din internetudbyder og VPN-serveren.
Fejlfindingstrin
Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse dit hastighedsproblem. Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst. Hvis problemet er løst, kan du springe resten af trinnene over.
- Download den nyeste version af ExpressVPN
- Tryk på opdateringsknappen (iOS og Android)
- Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering
- Skift din VPN-protokol
- Kontakt ExpressVPN’s supportteam
1. Download den nyeste version af ExpressVPN
Tjek, om du bruger den nyeste version af ExpressVPN-appen. Hvis ikke, skal du downloade den nyeste appversion.
Konfigurer din ExpressVPN-app:
- Opsætningsvejledning til Windows
- Opsætningsvejledning til Mac
- Opsætningsvejledning til iOS
- Opsætningsvejledning til Android
- Opsætningsvejledning til Linux
- Opsætningsvejledning til routere
2. Tryk på opdateringsknappen (iOS og Android)
Hvis du bruger ExpressVPN på iOS eller Android, kan du prøve at opdatere din VPN-forbindelse ved hjælp af knappen Refresh (Opdater), som har to pile, der danner en cirkel, og som findes på kortet på VPN-appens startskærm, når du er forbundet til VPN’en. Ved at trykke på den kan du hurtigt afbryde forbindelsen og oprette forbindelse igen, samtidig med at din enhed er beskyttet mod databrud.
3. Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering
Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering på listen over Recommended (anbefalede) serverplaceringer.
Opret forbindelse til en anden serverplacering i…
- ExpressVPN-appen til Windows
- ExpressVPN-appen til Mac
- ExpressVPN-appen til iOS
- ExpressVPN-appen til Android
- ExpressVPN-appen til Linux
- ExpressVPN til routere
Hvis du bemærker, at din internethastighed er hurtigere, efter du har oprettet forbindelse til en anden VPN-serverplacering, kan der være et midlertidigt problem med den serverplacering, du tidligere prøvede at oprette forbindelse til. Kontakt ExpressVPN’s supportteam vedrørende problemet, og brug andre VPN-serverplaceringer i mellemtiden.
4. Skift din VPN-protokol
VPN-protokoller er de metoder, som din enhed bruger til at oprette forbindelse til en VPN-server.
For at få den bedste oplevelse anbefaler ExpressVPN, at du bruger protokolindstillingen Automatic (Automatisk), som er valgt som standard. Når protokollen er indstillet til Automatic (Automatisk), vælger ExpressVPN den bedste mulighed for dit netværk, hvilket normalt er Lightway.
Hvis du ikke kan oprette forbindelse med protokollen Automatic (Automatisk), kan du prøve de andre protokoller i følgende rækkefølge (hvis tilgængelige):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (kun iOS)
Bemærk: Hvis du bruger en dedikeret IP-adresse, vil den kun fungere, når du bruger Lightway-protokollen.
Sådan ændrer du protokollen i hver af vores apps:
- Klik på fanen Profile (Profil), og vælg VPN Protocol (VPN-protokol).
- Klik på den protokol, du vil bruge.
- Hvis du opretter forbindelse til en anden protokol end Automatisk eller Lightway – UDP, får du vist et pop op-vindue, der spørger, om du er sikker. Klik på Change Anyway (Skift alligevel) for at fortsætte.
- På fanen VPN skal du trykke på Protocol (Protokol).
- Tryk på den ønskede VPN-protokol.
- Vælg VPN Options (VPN-indstillinger) > VPN Preferences (VPN-præferencer).
- Vælg din foretrukne protokol, og vælg derefter Save (Gem).
5. Kontakt ExpressVPN’s supportteam
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, men din internethastighed stadig er langsom, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.
Du kan også indsende dine diagnosticeringsoplysninger, som kan afsløre årsagen til dit forbindelsesproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN’s supportteam kontakter dig, når de har modtaget dine oplysninger.
- Klik på fanen Help (Hjælp).
- Klik på Contact Us (Kontakt os).
- Klik på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
- Klik på VPN connection is slow (VPN-forbindelsen er langsom).
- Udfyld formularen, og klik derefter på Submit (Indsend).
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Help (Hjælp) > Contact Us (Kontakt os).
- Tryk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten) > VPN connection is slow (VPN-forbindelsen er langsom).
- Udfyld formularen, og tryk på Submit (Indsend).
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Help (Hjælp) > Contact Us (Kontakt os).
- Tryk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten) > VPN connection is slow (VPN-forbindelsen er langsom).
- Udfyld formularen, og tryk på Submit (Indsend).
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Klik på fanen Help (Hjælp).
- Klik på Contact Us (Kontakt os).
- Klik på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
- Klik på VPN connection is slow (VPN-forbindelsen er langsom).
- Udfyld formularen, og klik derefter på Submit (Indsend).
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Log ind på din router, der kører ExpressVPN.
- Vælg Help & Support (Hjælp og support) > Diagnostic Information (Diagnostiske oplysninger).
- Vælg Download All Logs (Download alle logfiler).
- Send de diagnostiske oplysninger i ExpressVPN’s supportchat.
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.