Laatst bijgewerkt:

Belangrijk: Als je je in een land met een hoog niveau van internetcensuur bevindt en je via de onderstaande stappen voor probleemoplossing geen werkende oplossing kunt vinden, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning. Als je handmatige configuraties van ExpressVPN gebruikt, raden we je aan over te stappen op de ExpressVPN-app voor optimale prestaties.

In deze handleiding lees je hoe je problemen met een trage internetverbinding oplost wanneer je verbonden bent met de ExpressVPN-app.

Waarom is mijn internetsnelheid laag wanneer ik verbonden ben met ExpressVPN?

Een VPN voegt versleuteling toe en leidt je internetverkeer via een VPN-server voordat het het internet bereikt. Hierdoor kan je verbindingssnelheid iets afnemen, maar de invloed zou normaal gesproken klein moeten zijn.

Als de vertraging aanzienlijk is, kan dit worden veroorzaakt door:

  • De VPN-serverlocatie bevindt zich ver van je fysieke locatie.
  • Het VPN-protocol dat je momenteel gebruikt.
  • Tijdelijke routerings- of verbindingsproblemen tussen je internetprovider (ISP) en de VPN-server.

Stappen voor probleemoplossing

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het snelheidsprobleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kun je de overige stappen overslaan.

  1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
  2. Op de knop vernieuwen tikken (iOS en Android)
  3. Verbinding maken met een andere VPN-serverlocatie
  4. Je VPN-protocol wijzigen
  5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN

1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden

Controleer of je de nieuwste versie van de ExpressVPN-app gebruikt. Als dat niet het geval is, download dan de nieuwste versie van de app.

Zo stel je de ExpressVPN-app in:

Terug naar boven

2. Op de knop vernieuwen tikken (iOS and Android)

Als je ExpressVPN op iOS of Android gebruikt, kun je proberen je VPN-verbinding te vernieuwen met de knop Refresh (Vernieuwen). Deze knop bestaat uit twee pijlen die een cirkel vormen en vind je op de kaart op het startscherm van de VPN-app wanneer je met de VPN bent verbonden. Als je erop tikt, wordt de verbinding snel verbroken en opnieuw tot stand gebracht, terwijl je apparaat beschermd blijft tegen datalekken.

Terug naar boven

3. Verbinding maken met een andere VPN-serverlocatie

Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie in de lijst met Recommended (Aanbevolen) serverlocaties.

Zo maak je verbinding met een andere serverlocatie voor de…

Als je merkt dat je internetsnelheid hoger is nadat je verbinding hebt gemaakt met een andere VPN-serverlocatie, is er mogelijk tijdelijk een probleem met de serverlocatie waarmee je eerder verbinding probeerde te maken. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN over het probleem en gebruik in de tussentijd andere VPN-serverlocaties.

Terug naar boven

4. Je VPN-protocol wijzigen

VPN-protocollen zijn de methoden waarmee je apparaat verbinding maakt met een VPN-server.

Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de protocoloptie Automatic (Automatisch) te gebruiken, die standaard is geselecteerd. Als het protocol is ingesteld op Automatic (Automatisch), kiest ExpressVPN de beste optie voor je netwerk, meestal Lightway.

Als je geen verbinding kunt maken met het protocol Automatic (Automatisch), probeer dan de andere protocollen in de volgende volgorde (indien beschikbaar):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (alleen iOS)

Opmerking: Als je een dedicated IP-adres gebruikt, werkt dit alleen wanneer je het Lightway-protocol gebruikt.

Zo wijzig je het protocol in elk van onze apps:

  1. Klik op het tabblad Profile (Profiel)en selecteer VPN-protocol.
  2. Klik op het gewenste protocol.
  3. Als je verbinding maakt met een ander protocol dan Automatisch of Lightway – UDP, verschijnt er een pop-up waarin wordt gevraagd of je zeker weet dat je wilt doorgaan. Klik op Change Anyway (Toch wijzigen) om door te gaan.

  1. Op het tabblad VPN tik je op Protocol.
  2. Kies je gewenste VPN-protocol.

  1. Selecteer VPN Options (VPN-opties) > VPN Preferences (VPN-voorkeuren).
  2. Selecteer je gewenste protocol en tik daarna op Save (Opslaan).

5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar nog steeds niet op het internet kunt surfen, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Je kunt ook je diagnostische gegevens via de ExpressVPN-app verzenden. Deze kunnen de oorzaak van je verbindingsprobleem aan het licht brengen. De helpdesk van ExpressVPN neemt na ontvangst van je gegevens contact met je op.

  1. Klik op het tabblad Help.
  2. Klik op Contact Us (Contact met ons opnemen).
  3. Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service).
  4. Klik op VPN connection is slow (VPN-verbinding is traag).
  5. Vul het formulier in en klik vervolgens op Submit (Verzenden).
  6. Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.

  1. Tik op Help > Contact us (Contact met ons opnemen).
  2. Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > VPN connection is slow (VPN-verbinding is traag).
  3. Vul het formulier in en tik vervolgens op Submit (Verzenden).
  4. Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.

  1. Tik op Help > Contact us (Contact met ons opnemen).
  2. Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > VPN connection is slow (De VPN-verbinding is traag).
  3. Vul het formulier in en tik vervolgens op Submit (Verzenden).
  4. Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.

  1. Klik op het tabblad Help.
  2. Klik op Contact us (Contact met ons opnemen).
  3. Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service).
  4. Klik op VPN connection is slow (VPN-verbinding is traag).
  5. Vul het formulier in en tik vervolgens op Submit (Verzenden).
  6. Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.

  1. Meld je aan op de router waarop ExpressVPN wordt uitgevoerd.
  2. Selecteer Help & Support (Hulp en ondersteuning) > Diagnostic Information (Diagnostische gegevens).
  3. Selecteer Download All Logs (Alle logboeken downloaden).
  4. Stuur de diagnostische gegevens via de chat van ExpressVPN.

Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven

Heeft dit artikel je geholpen?

Het spijt ons dat te horen. Laat ons weten wat we kunnen verbeteren.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Een van onze helpdeskmedewerkers gaat je punt oppakken.