Erros do instalador do Windows

Ao instalar o aplicativo da ExpressVPN em seu computador Windows, você pode encontrar erros ao executar o instalador de aplicativos do Windows.

Antes de começar a solucionar erros de instalação

Antes de solucionar um erro específico, verifique o seguinte:

1. Verifique se a sua versão do Windows é compatível

O aplicativo mais recente da ExpressVPN requer o Windows 10 ou versões superiores.

• Se você está usando o Windows 11 em ARM64: Você precisará do aplicativo ExpressVPN para Windows para ARM64. Encontre instruções sobre como baixar e configurar o aplicativo para ARM64 aqui.
• Se você está rodando o Windows 7, 8 ou 8.1: Você ainda pode usar a ExpressVPN através da versão 10.54.0.8 do aplicativo para Windows. É possível baixá-la clicando em Download older version (Baixar versão antiga) em sua página de configuração ExpressVPN+.

Siga estas instruções para descobrir qual versão do Windows você está usando. Se a sua versão do Windows não for compatível com a versão mais recente da ExpressVPN, atualize o Windows ou instale o instalador adequado para seu sistema operacional.

2. Tente usar outro navegador

Extensões de navegador ou configurações de segurança podem às vezes interferir no download de arquivos executáveis, como o instalador da ExpressVPN. Se o download não for concluído ou o arquivo parecer corrompido, tente usar outro navegador — de preferência sem extensões ativadas.

3. Conecte-se a uma rede diferente

Algumas redes, como Wi-Fi de escritórios ou redes públicas, podem bloquear certos downloads. Se você estiver conectado a uma dessas redes, tente mudar para outra rede ou usar os dados móveis do seu celular como ponto de acesso.

4. Desative o software antivírus ou de segurança

Softwares antivírus e de segurança podem às vezes identificar erroneamente o instalador da ExpressVPN como uma ameaça e bloqueá-lo ou excluí-lo durante a instalação. Desative temporariamente qualquer software de segurança antes de executar o instalador e reative-o após a conclusão da instalação.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Possíveis erros e etapas para solução de problemas

Erro 0x80070005

Isso é causado por um erro nas permissões do sistema. Siga as etapas abaixo e verifique se você consegue instalar a ExpressVPN com sucesso após cada etapa.

1. Feche a ExpressVPN (se estiver sendo executada). Clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador da ExpressVPN e selecione Executar como administrador.
2. Desative seu firewall, antivírus ou programa antispyware e execute o instalador da ExpressVPN novamente.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x8007015E

Este erro diz “Nenhuma ação foi tomada porque uma reinicialização do sistema é necessária (0x8007015E)” quando você está tentando instalar ou atualizar o aplicativo ExpressVPN para Windows. Siga estas etapas e veja se o problema é resolvido após cada etapa:

1. Instale todas as atualizações pendentes do Windows.
2. Desinstale o aplicativo ExpressVPN para Windows.
3. Desabilite todos os antivírus ou aplicativos de segurança online, ou firewalls.
4. Baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN para Windows.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070490

Este erro diz “Elemento não encontrado (0x80070490)” quando você está tentando instalar o aplicativo ExpressVPN para Windows. O erro provavelmente ocorrerá quando seu dispositivo não puder instalar o Microsoft Visual C++ Redistributable mais recente exigido pelo aplicativo ExpressVPN para Windows. Siga estas etapas e veja se o problema é resolvido após cada etapa:

1. Mova o arquivo do instalador do aplicativo ExpressVPN para a área de trabalho e instale-o de lá.
2. Instale manualmente o runtime Microsoft Visual C++ (retirado do site oficial da Microsoft):
   . 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   . 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Instale o aplicativo ExpressVPN normalmente.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070643

Para resolver esse erro, siga as etapas abaixo e execute o instalador do aplicativo após cada etapa.

1. Reinicie seu computador (faça todas as atualizações pendentes do Windows).
2. Desative seu firewall, antivírus ou programa antispyware.
3. Reinicie o serviço de instalação do Windows. Para fazer isso:

• Abra o cmd.exe. Digite “services.msc,” pressione Enter para abrir a janela de Serviços.
• Clique em Instalador do Windows, e depois em Reiniciar.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070652

Isso é causado por uma interrupção de outro aplicativo que está sendo instalado. Conclua a instalação antes de executar o instalador da ExpressVPN novamente.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Outras etapas de solução de problemas

1. Execute a ferramenta de solução de problemas da Microsoft

Se você ainda estiver enfrentando problemas de instalação, chaves de registro corrompidas podem estar bloqueando o processo.

1. Acesse a página de suporte oficial da Microsoft e baixe a ferramenta Program Install and Uninstall troubleshooter (ferramenta de solução de problemas de instalação e desinstalação de programas).
2. Execute o arquivo baixado e selecione Next (Próximo).
3. Selecione a opção Installing (Instalar) quando questionado se você está com problemas para instalar ou desinstalar um programa.
4. Selecione ExpressVPN na lista de programas. Se ela não estiver na lista, selecione Not Listed (Não listado).
5. Permita que a ferramenta de solução de problemas repare quaisquer chaves de registro corrompidas e, em seguida, tente instalar o aplicativo ExpressVPN novamente.

2. Colete arquivos de diagnóstico

Se o código de erro que você vê não estiver mencionado acima, ou se você ainda não conseguir concluir a instalação, colete e envie-nos seu arquivo de diagnóstico.

Abra o Windows Explorer e digite %temp%
Encontre os arquivos que comecem com “ExpressVPN_” e que contenham um carimbo de data/hora correspondente à sua última tentativa de instalação. Por exemplo:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (não disponível para o aplicativo Windows v6.8 e superior)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (não disponível para o aplicativo Windows v6.8 e superior )

Mova os arquivos para a sua área de trabalho.

Na barra do Windows Explorer, digite %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Localize o arquivo “ExpressVPN-Installer.log” e mova-o para sua área de trabalho para facilitar o acesso.

3. Contate o suporte da ExpressVPN

Por favor, envie um e-mail para com o título “Erro do instalador do Windows[código do erro]” e anexe os arquivos de diagnóstico. A equipe de suporte da ExpressVPN responderá a você em breve.