Päivitetty viimeksi:

Kun lataat ExpressVPN:n sovellusta Windows-tietokoneellesi, saatat kohdata virheilmoituksia asentaessasi sovellusta Windows-asennusohjelmalla.

Minkä virheilmoituksen näet?

Ennen kuin aloitat asennusvirheiden vianmäärityksen
Virhe 0x80070005
Virhe 0x8007015E
Virhe 0x80070490
Virhe 0x80070643
Virhe 0x80070652
Lisävaiheita vianmääritykseen

Ennen kuin aloitat asennusvirheiden vianmäärityksen

Tarkista seuraavat asiat ennen yksittäisen virheen selvittämistä:

1. Tarkista, että Windows-versiosi on yhteensopiva

Uusimman ExpressVPN-sovelluksen käyttöön vaaditaan Windows 10 tai uudempi versio.

Seuraa oheista ohjetta selvittääksesi, mikä Windows-versio sinulla on käytössä. Jos Windows-versiosi ei ole yhteensopiva ExpressVPN:n uusimman version kanssa, päivitä Windows tai asenna käyttöjärjestelmääsi sopiva asennusohjelma.

2. Kokeile toista selainta

Selainlaajennukset tai suojausasetukset voivat toisinaan häiritä ExpressVPN:n asennusohjelman kaltaisten suoritettavien tiedostojen lataamista. Jos lataus ei mene loppuun asti tai tiedosto vaikuttaa vioittuneelta, kokeile toista selainta – mieluiten sellaista, jossa ei ole käytössä laajennuksia.

3. Yhdistä toiseen verkkoon

Jotkin verkot, kuten toimistojen ja julkisten rakennusten Wi-Fi-verkot, voivat estää tiedostolatauksia. Jos olet yhteydessä tällaiseen verkkoon, vaihda toiseen verkkoon tai jaa puhelimesi mobiilidata yhteyspisteenä.

4. Poista virustorjunta- tai tietoturvaohjelmisto käytöstä

Virustorjunta- ja tietoturvaohjelmistot saattavat toisinaan tulkita ExpressVPN:n asennusohjelman uhaksi ja estää tai poistaa sen kesken asennuksen. Poista tietoturvaohjelmistot väliaikaisesti käytöstä ennen asennusohjelman suorittamista ja ota ne uudelleen käyttöön, kun asennus on valmis.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.

Takaisin ylös

Mahdollisia virheitä ja vianmääritys vaiheittain

Virhe 0x80070005

Tämän aiheuttaa virhe järjestelmän käyttöoikeuksissa. Noudata alla olevia vaiheita ja kokeile kunkin vaiheen jälkeen ExpressVPN:n asentamista.

  1. Sulje ExpressVPN (jos käynnissä). Napauta hiiren oikealla painikkeella ExpressVPN:n asennusohjelmaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
  2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi ja käynnistä ExpressVPN:n asennusohjelma uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x8007015E

Tässä virheessä lukee, että järjestelmän uudelleenkäynnistys vaaditaan, kun olet asentamassa ExpressVPN:n Windows-sovellusta. Seuraa näitä vaiheita ja tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut:

  1. Asenna saatavilla olevat Windowsin päivitykset.
  2. Poista ExpressVPN:n Windows-sovellus.
  3. Ota pois käytöstä virustorjunta- ja verkkoturvallisuusohjelmat sekä palomuuri.
  4. Lataa ExpressVPN:n Windows-sovelluksen viimeisin versio.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070490

Tässä virheessä lukee, että jokin tiedosto puuttuu ExpressVPN:n Windows-sovelluksen asentamista varten. Tämä virhe tulee usein silloin, kun laitteesi ei pysty asentamaan viimeisintä Microsoft Visual C++ Redistributable -tiedostoa, jonka ExpressVPN:n Windows-sovellus vaatii. Seuraa näitä vaiheita ja tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut:

  1. Siirrä ExpressVPN:n asennustiedosto työpöydälle ja kokeile asentamista sitä kautta.
  2. Asenna manuaalisesti viimeisin Microsoft Visual C++ -tiedosto (löytyy Microsoftin virallisilta verkkosivuilta):
  3. Asenna ExpressVPN-sovellus tavalliseen tapaan.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070643

Ratkaistaksesi tämän ongelman tulee sinun seurata alla olevia ohjeita ja kokeilla sovelluksen asentamista kunkin vaiheen jälkeen.

  1. Käynnistä tietokoneesi uudelleen (päivitä tarvittaessa Windows).
  2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi.
  3. Käynnistä Windows Installer uudelleen. Näin se onnistuu:
  • Avaa cmd.exe. Kirjoita “services.msc,” ja paina Enter-näppäintä avataksesi Palvelut-ikkunan.
  • Napauta Windows Installer -ohjelmaa ja napauta sitten Käynnistä uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070652

Tämä virhe ilmenee, kun toinen asennuksessa oleva sovellus keskeyttää asennuksen. Suorita toisen sovelluksen asennus loppuun ennen kuin asennat ExpressVPN:n.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Lisävaiheita vianmääritykseen

1. Suorita Microsoftin vianmääritystyökalu

Jos asennusongelmat jatkuvat, syynä voivat olla vioittuneet rekisteriavaimet, jotka estävät asennuksen.

  1. Siirry Microsoftin viralliselle tukisivulle ja lataa Ohjelmien asennuksen ja poistamisen vianmääritystyökalu.
  2. Suorita ladattu tiedosto ja valitse Seuraava.
  3. Kun sinulta kysytään, liittyykö ongelma ohjelman asentamiseen vai poistamiseen, valitse Asentaminen.
  4. Valitse ohjelmien listasta ExpressVPN. Jos sitä ei näy listassa, valitse Ei luettelossa.
  5. Anna vianmääritystyökalun korjata vioittuneet rekisteriavaimet ja yritä sitten asentaa ExpressVPN-sovellus uudelleen.

2. Kerää diagnostiikkatiedostot

Jos näkemääsi virhekoodia ei mainita edellä tai jos et vieläkään saa asennusta valmiiksi, kerää ja lähetä meille diagnostiikkatiedostosi.

Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita %temp%
Etsi nimellä ”ExpressVPN_” alkavat tiedostot, joissa on myös viime asennusyrityksestäsi jäänyt aikaleima. Esimerkiksi:

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Siirrä tiedostot työpöydällesi.

Kirjoita Resurssienhallinnan osoitepalkkiin %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Etsi tiedosto ”ExpressVPN-Installer.log” ja siirrä se työpöydällesi, niin se on helpommin saatavilla.

3. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseenSupport email.otsikolla ”Windows Installer error [virhekoodi]” ja liitä mukaan keräämäsi diagnostiikkatiedostot. ExpressVPN:n asiakastuki vastaa sinulle pian.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.