Windows Installer-feilmeldinger

Når du installerer ExpressVPN-appen på Windows-datamaskinen din, kan du støte på feil når du kjører Windows-appinstallasjonsprogrammet.

Før du begynner å feilsøke installasjonsfeil

Før du feilsøker en bestemt feil, bør du sjekke følgende:

1. Sjekk at Windows-versjonen din er kompatibel

Den nyeste ExpressVPN-appen krever Windows 10 eller nyere.

• Hvis du bruker Windows 11 på ARM64: Du trenger ExpressVPN-appen for Windows på ARM64. Du finner instruksjoner for hvordan du kan laste ned og konfigurere appen for ARM64 her.
• Hvis du kjører Windows 7, 8 eller 8.1: Du kan fremdeles bruke ExpressVPN via versjon 10.54.0.8 av Windows-appen. Du kan laste den ned ved å klikke på Download older version (Last ned eldre versjon) på oppsettssiden for ExpressVPN+.

Følg disse instruksjonene for å finne ut hvilken versjon av Windows du bruker. Hvis Windows-versjonen din ikke er kompatibel med den nyeste versjonen av ExpressVPN, må du oppdatere Windows eller bruke riktig installasjonsprogram for operativsystemet ditt.

2. Prøv en annen nettleser

Nettleserutvidelser eller sikkerhetsinnstillinger kan av og til forstyrre nedlastingen av kjørbare filer, som installasjonsprogrammet for ExpressVPN. Hvis nedlastingen ikke fullføres eller filen ser ut til å være skadet, kan du prøve en annen nettleser – helst uten aktiverte utvidelser.

3. Koble til et annet nettverk

Noen nettverk, som kontornettverk eller offentlige wifi, kan blokkere visse nedlastinger. Hvis du er tilkoblet et slikt nettverk, kan du prøve å bytte til et annet nettverk eller opprette en wifi-sone med mobildata.

4. Deaktiver antivirus- eller sikkerhetsprogramvare

Antivirus- og sikkerhetsprogramvare kan feilaktig oppfatte installasjonsprogrammet for ExpressVPN som en trussel og blokkere eller slette det under installasjonen. Deaktiver sikkerhetsprogrammet midlertidig før du kjører installasjonsprogrammet, og aktiver det igjen når installasjonen er fullført.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Mulige feil og feilsøkingssteg

Feil 0x80070005

Denne er forårsaket av en feil i systemtillatelser. Følg stegene nedenfor og sjekk om du kan installere ExpressVPN vellykket etter hvert steg.

1. Avslutt ExpressVPN (hvis det kjører for øyeblikket). Høyreklikk på ExpressVPN-installasjonsfilen og velg Kjør som administrator.
2. Deaktiver brannmuren, antivirus- eller antispywareprogrammet ditt og kjør ExpressVPN-installasjonsprogrammet på nytt.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feil 0x8007015E

Denne feilen sier «Ingen handling ble iverksatt da en omstart av systemet er nødvendig (0x8007015E)» når du prøver å installere eller oppdatere ExpressVPN-appen for Windows. Følg disse stegene og se om problemet er løst etter hvert steg:

1. Installer eventuelle ventende Windows-oppdateringer.
2. Avinstaller ExpressVPN-appen for Windows.
3. Deaktiver alle antivirus- eller nettsikkerhetsapplikasjoner eller brannmurer.
4. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen for Windows.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feil 0x80070490

Denne feilen sier «Element ikke funnet (0x80070490)» når du prøver å installere ExpressVPN-appen for Windows. Feilen oppstår sannsynligvis når enheten din ikke kan installere den nyeste Microsoft Visual C++ Redistributable som kreves av ExpressVPN Windows-appen. Følg disse stegene og se om problemet er løst etter hvert steg:

1. Flytt ExpressVPN-appinstallasjonsfilen til skrivebordet og installer den derfra.
2. Installer kjøretiden for den nyeste Microsoft Visual C++ manuelt (hentet fra Microsofts offisielle nettsted):
   • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64 .exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86 .exe
3. Installer ExpressVPN-appen på vanlig måte.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feil 0x80070643

For å løse denne feilen, følg stegene nedenfor og kjør appinstallasjonsprogrammet etter hvert steg.

1. Start datamaskinen på nytt (fullfør alle ventende Windows-oppdateringer).
2. Deaktiver brannmuren, antivirus- eller antispywareprogrammet.
3. Start Windows-installasjonstjenesten på nytt. Slik gjør du det:

• Åpne cmd.exe. Skriv inn «services.msc», og trykk deretter Enter for å åpne Tjenester-vinduet.
• Klikk Windows Installer, og klikk deretter Start på nytt.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feil 0x80070652

Denne er forårsaket av et avbrudd fra en annen applikasjon som installeres. Fullfør installasjonen før du kjører ExpressVPN-installasjonsprogrammet igjen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Ytterligere feilsøkingssteg

1. Kjør Microsofts feilsøkingsverktøy

Hvis du fortsatt har problemer med installasjonen, kan det være at skadede registernøkler blokkerer prosessen.

1. Gå til Microsofts offisielle støtteside og last ned feilsøkingsverktøyet for programinstallasjon og avinstallasjon.
2. Kjør den nedlastede filen og velg Neste.
3. Velg Installering når du blir spurt om du har problemer med installasjon eller avinstallasjon.
4. Velg ExpressVPN i programlisten. Hvis det ikke står i listen velger du Ikke oppført.
5. La feilsøkingsverktøyet reparere eventuelle skadede registernøkler, og prøv deretter å installere ExpressVPN-appen på nytt.

2. Samle diagnostiske filer

Hvis feilkoden du ser ikke er nevnt ovenfor, eller du fortsatt ikke klarer å fullføre installasjonen, kan du samle inn og sende oss diagnostikkfilen din.

Åpne Windows utforsker og skriv %temp%
Finn filene som starter med «ExpressVPN_» og inneholder et tidsstempel som samsvarer med ditt siste installasjonsforsøk. For eksempel:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Flytt filene til skrivebordet.

I adressefeltet i Windows utforsker skriver du %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Finn filen «ExpressVPN-Installer.log» og flytt den til skrivebordet for enklere tilgang.

3. Kontakt ExpressVPN-støtte

Send en e-post til med emnefeltet «Windows Installer-feil [feilkode]» og diagnostiske filer vedlagt. ExpressVPNs kundestøtte vil svare deg snart.