Fouten bij de Windows installer

Bij het installeren van de ExpressVPN app op je Windows computer, kun je fouten tegenkomen bij het uitvoeren van de Windows app installer.

Voordat je problemen met installatiefouten gaat oplossen

Controleer het volgende voordat je een specifieke fout probeert op te lossen:

1. Controleer of je Windows-versie compatibel is

De nieuwste ExpressVPN-app vereist Windows 10 of hoger.

• Als je Windows 11 op ARM64 gebruikt: Je hebt de ExpressVPN-app voor Windows voor ARM64 nodig. Hier vind je instructies voor het download en instellen van de app voor ARM64.
• Als je Windows 7, 8 of 8.1 gebruikt: Je kunt ExpressVPN nog steeds gebruiken met versie 10.54.0.8 van de Windows-app. Je kunt deze downloaden door op Download older version (Oudere versie downloaden) te klikken op je ExpressVPN+-installatiepagina.

Volg deze instructies om te controleren welke versie van Windows je gebruikt. Als je Windows-versie niet compatibel is met de nieuwste versie van ExpressVPN, werk Windows dan bij of installeer het installatieprogramma dat geschikt is voor jouw besturingssysteem.

2. Probeer een andere browser

Browserextensies of beveiligingsinstellingen kunnen soms het downloaden van uitvoerbare bestanden, zoals het ExpressVPN-installatieprogramma, verstoren. Als de download niet wordt voltooid of het bestand beschadigd lijkt te zijn, probeer dan een andere browser, bij voorkeur zonder ingeschakelde extensies.

3. Maak verbinding met een ander netwerk

Sommige netwerken, zoals kantoor- of openbare Wi-Fi-netwerken, kunnen bepaalde downloads blokkeren. Als je met een van deze netwerken bent verbonden, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk of gebruik de mobiele data van je telefoon als hotspot.

4. Schakel antivirus- of beveiligingssoftware uit

Antivirus- en beveiligingssoftware kan het ExpressVPN-installatieprogramma soms ten onrechte als een bedreiging beschouwen en het tijdens de installatie blokkeren of verwijderen. Schakel beveiligingssoftware tijdelijk uit voordat je het installatieprogramma uitvoert en schakel deze weer in zodra de installatie is voltooid.

Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven

Mogelijke fouten en stappen voor probleemoplossing

Fout 0x80070005

Dit wordt veroorzaakt door een fout in de systeemrechten. Volg de onderstaande stappen en controleer of u ExpressVPN succesvol kunt installeren na elke stap.

1. Stop ExpressVPN (als deze momenteel gebruikt wordt). Klik met de rechtermuisknop op het ExpressVPN installatiebestand en selecteer Uitvoeren als beheerder.
2. Schakel je firewall, antivirus of anti-spyware programma uit en voer het ExpressVPN installatieprogramma opnieuw uit.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Fout 0x8007015E

Deze foutmelding zegt “Er is geen actie ondernomen omdat een systeemherstart vereist is (0x8007015E)” wanneer je de ExpressVPN-app voor Windows probeert te installeren of bij te werken. Volg deze stappen en kijk of het probleem na elke stap is opgelost:

1. Installeer wachtende Windows updates.
2. Verwijder de ExpressVPN app voor Windows.
3. Schakel antivirus- of online beveiligingstoepassingen of firewalls uit.
4. Download de nieuwste versie van de ExpressVPN app voor Windows.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Fout 0x80070490

Deze foutmelding zegt “Element niet gevonden (0x80070490)” wanneer je de ExpressVPN app voor Windows probeert te installeren. De fout treedt waarschijnlijk op wanneer je apparaat de laatste Microsoft Visual C++ Redistributable die nodig is voor de ExpressVPN Windows app niet kan installeren. Volg deze stappen en kijk of het probleem na elke stap is opgelost:

1. Verplaats het ExpressVPN app installatiebestand naar het bureaublad en installeer het vanaf daar.
2. Installeer handmatig de nieuwste Microsoft Visual C++ runtime (afkomstig van Microsoft’s official site):
3. • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
4. Installeer de ExpressVPN app op de normale manier.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Fout 0x80070643

Om deze fout op te lossen, volg je de onderstaande stappen en voer je na elke stap het installatieprogramma van de app uit.

1. Start je computer opnieuw op (voltooi al je wachtende Windows updates).
2. Schakel je firewall, antivirus of anti-spyware programma uit.
3. Start de Windows installer dienst opnieuw op. Om dit te doen:

• Open je cmd.exe. Typ “services.msc,” en klik vervolgens op Enter om het Dienstenvenster te openen.
• Klik op Windows Installer en vervolgens op Herstarten.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Fout 0x80070652

Dit wordt veroorzaakt door een onderbreking van een andere applicatie die wordt geïnstalleerd. Voltooi de installatie alvorens het ExpressVPN installatieprogramma opnieuw te starten.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Verdere stappen voor probleemoplossing

1. Voer de Microsoft-probleemoplosser uit

Als je nog steeds problemen ondervindt met de installatie, kunnen beschadigde registersleutels het proces blokkeren.

1. Ga naar de officiële supportpagina van Microsoft en download de Program Install and Uninstall troubleshooter (probleemoplosser voor het installeren en verwijderen van programma’s).
2. Voer het gedownloade bestand uit en selecteer Next (Volgende).
3. Kies Installing (Installeren) wanneer wordt gevraagd of je problemen hebt met het installeren of verwijderen van een programma.
4. Selecteer ExpressVPN in de lijst met programma’s. Als ExpressVPN niet in de lijst staat, selecteer je Not Listed (Niet vermeld).
5. Laat de probleemoplosser beschadigde registersleutels herstellen en probeer de ExpressVPN-app vervolgens opnieuw te installeren.

2. Verzamel diagnostische bestanden

Als de foutcode die je ziet hierboven niet wordt vermeld of als je de installatie nog steeds niet kunt voltooien, verzamel en stuur ons dan je diagnostische bestand.

Open Windows Explorer en typ %temp%
Zoek de bestanden die beginnen met “ExpressVPN_” en met een tijdstempel dat overeenkomt met je laatste installatiepoging. Bijvoorbeeld:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (niet beschikbaar voor de Windows app v6.8 en hoger)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (niet beschikbaar voor de Windows app v6.8 en hoger)

Verplaats de bestanden naar je bureaublad.

In de adresbalk van Windows Explorer, typ %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Zoek het bestand “ExpressVPN-Installer.log” en verplaats het naar je bureaublad voor gemakkelijkere toegang.

3. Neem contact op met de ExpressVPN helpdesk

Stuur een e-mail naar met het onderwerp”Windows Installer error [error code]” en voeg de diagnostische bestanden bij. De ExpressVPN helpdesk zal dan binnenkort contact met je opnemen.