ข้อผิดพลาดของตัวติดตั้ง Windows

เมื่อติดตั้งแอป ExpressVPN บนคอมพิวเตอร์ Windows คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้โปรแกรมติดตั้งแอป Windows

ก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขปัญหาการติดตั้ง

ก่อนที่จะทำการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดใด ๆ ให้คุณตรวจสอบเรื่องต่าง ๆ ต่อไปนี้ :

1. ตรวจสอบว่าเวอร์ชัน Windows ของคุณใช้งานเข้ากันได้

แอป ExpressVPN ล่าสุด ต้องใช้ Windows 10 ขึ้นไป

• ถ้าคุณกำลังใช้ Windows 11 บน ARM64 : คุณจะต้องใช้แอป ExpressVPN Windows สำหรับ ARM64 ค้นหาขั้นตอนเกี่ยวกับการ ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปสำหรับ ARM64 ที่นี่
• ถ้าคุณกำลังใช้ Windows 7, 8 หรือ 8.1 : คุณจะต้องใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชัน 10.54.0.8 สำหรับ Windows คุณสามารถรับมันได้ด้วยการคลิกที่ ดาวน์โหลดเวอร์ชันเก่ากว่า ใน หน้าการติดตั้ง ExpressVPN+

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อ ค้นหาเวอร์ชัน Windows ที่คุณกำลังใช้งาน ถ้าเวอร์ชัน Windows ของคุณไม่สามารถใช้งานเข้ากันได้กับ ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด ให้คุณอัปเดต Windows หรือติดตั้งตัวติดตั้งที่เหมาะสมสำหรับ OS ของคุณ

2. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

ส่วนขยายเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่ารักษาความปลอดภัยอาจแทรกแซงการดาวน์โหลดไฟล์ executable อย่างเช่นตัวติดตั้ง ExpressVPN ถ้าการดาวน์โหลดไม่สำเร็จหรือไฟล์ดูเหมือนว่าจะเสียหาย ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น จะดีที่สุดถ้าไม่มีการเปิดใช้งานส่วนขยายใด ๆ

3. เชื่อมต่อไปยังเครือข่ายอื่น

บางเครือข่าย อย่างเช่นที่ออฟฟิศหรือ Wi-Fi สาธารณะ อาจจะบล็อกการดาวน์โหลดบางประเภท ถ้าคุณกำลังเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายเหล่านี้ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่นหรือลองใช้เน็ตมือถือของคุณเป็นฮอตสปอตดู

4. ปิดแอนตี้ไวรัสหรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

บางครั้ง แอนตี้ไวรัสและซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยอาจจะเข้าใจผิดว่าตัวติดตั้ง ExpressVPN เป็นภัยคุกคามและก็อาจจะบล็อกหรือลบมันระหว่างการติดตั้ง ให้ปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยชั่วคราว ก่อนที่จะรันตัวติดตั้ง จากนั้นให้เปิดมันใหม่เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้และขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาด 0x80070005

สิ่งนี้เกิดจากข้อผิดพลาดในการอนุญาตของระบบ ทำตามขั้นตอนด้านล่างและตรวจสอบว่าคุณสามารถติดตั้ง ExpressVPN ได้สำเร็จหลังจากทำตามในแต่ละขั้นตอนหรือไม่

1. ออกจาก ExpressVPN (หากกำลังทำงานอยู่) คลิกขวาที่ไฟล์ตัวติดตั้ง ExpressVPN และเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ แล้วเรียกใช้โปรแกรมติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x8007015E

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่มีการดำเนินการใด ๆ เนื่องจากจำเป็นต้องรีบูตระบบ (0x8007015E)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งหรืออัปเดตแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:

1. ติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
2. ถอนการติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows
3. ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์หรือไฟร์วอลล์
4. ดาวน์โหลดแอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070490

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่พบองค์ประกอบ (0x80070490)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ข้อผิดพลาดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถติดตั้ง Microsoft Visual C++ Redistributable ล่าสุดที่แอป ExpressVPN Windows ต้องการ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:

1. ย้ายไฟล์ตัวติดตั้งแอป ExpressVPN ไปยังเดสก์ท็อปและติดตั้งจากที่นั่น
2. ติดตั้งรันไทม์ Microsoft Visual C++ ล่าสุดด้วยตนเอง (นำมาจาก ไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft):
   • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. ติดตั้งแอป ExpressVPN ตามปกติ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070643

ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างและเรียกใช้ตัวติดตั้งแอปหลังจากแต่ละขั้นตอน

1. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ (เสร็จสิ้นการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทั้งหมด)
2. ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์
3. เริ่มใช้บริการตัวติดตั้ง Windows ใหม่ โดยทำดังนี้

• เปิด cmd.exe พิมพ์ “services.msc” จากนั้นกด กรอก เพื่อเปิดหน้าต่าง Services
• คลิก โปรแกรมติดตั้ง Windows จากนั้นคลิก เริ่มต้นใหม่

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070652

สิ้งนี้เกิดจากการหยุดชะงักจากการติดตั้งแอปพลิเคชันอื่น โปรดทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเรียกใช้ตัวติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

1. รันตัวแก้ไขปัญหาของ Microsoft

ถ้าคุณยังประสบปัญหาการติดตั้ง อาจเป็นเพราะ registry key ที่เสียหายมีการบล็อกกระบวนการเอาไว้

1. ไปที่หน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Microsoft และดาวน์โหลด ตัวแก้ไขปัญหาการติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรม
2. รันไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาและเลือก ถัดไป
3. เลือก ติดตั้ง เมื่อมีถามว่าคุณมีปัญหากับการติดตั้งหรือการถอนการติดตั้งโปรแกรม
4. เลือก ExpressVPN จากรายการโปรแกรม ถ้ามันไม่อยู่ในรายการ ให้เลือกไม่อยู่ในรายการ
5. อนุญาตให้ตัวแก้ไขปัญหาซ่อมแซม registry key ที่เสียหาย จากนั้นลองติดตั้งแอป ExpressVPN อีกครั้ง

2. รวบรวมไฟล์การวินิจฉัย

ถ้ารหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นนั้นไม่ได้ถูกกล่าวถึงด้านบน หรือคุณยังไม่สามารถทำการติดตั้งได้ โปรด เก็บไฟล์การวินิจฉัยและส่งมันมาหาพวกเรา

เปิด Windows Explorer แล้วพิมพ์ %temp%
ค้นหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “ExpressVPN_” และมีการประทับเวลาที่ตรงกับเวลาในการติดตั้งครั้งล่าสุดของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อปของคุณ

ในแถบที่อยู่ของ Windows Explorer ให้พิมพ์ %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

ค้นหาไฟล์ “ExpressVPN-Installer.log” และย้ายไปยังเดสก์ท็อปเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN

โปรดส่งอีเมลถึง พร้อมหัวเรื่อง “ข้อผิดพลาดของตัวติดตั้ง Windows [รหัสข้อผิดพลาด]” และแนบไฟล์การวินิจฉัย ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะตอบกลับคุณในไม่ช้า