Cuando instala la aplicación de ExpressVPN en su computadora con Windows, es posible que se encuentre con errores cuando ejecute el instalador de la aplicación para Windows.
¿Qué error está teniendo?
Pasos previos a solucionar errores de instalación
Error 0x80070005
Error 0x8007015E
Error 0x80070490
Error 0x80070643
Error 0x80070652
Más pasos de solución de problemas
Pasos previos a solucionar errores de instalación
Antes de intentar solucionar un error concreto, haz lo siguiente:
1. Comprueba que tu versión de Windows es compatible
La versión más reciente de la aplicación de ExpressVPN requiere Windows 10 o posterior.
- Si utilizas Windows 11 ARM64: Necesitarás la aplicación de ExpressVPN para Windows ARM64. Aquí tienes información sobre cómo descargar y configurar la aplicación para ARM64.
- Si utilizas Windows 7, 8 u 8.1: Puedes usar ExpressVPN con la versión 10.54.0.8 de su aplicación para Windows. La puedes conseguir con solo hacer clic en Descargar versión anterior en tu página de configuración de ExpressVPN+.
Sigue estas instrucciones para saber qué versión de Windows tienes. Si tu versión de Windows no es compatible con la versión más reciente de ExpressVPN, actualiza Windows o utiliza el instalador adecuado para tu sistema operativo.
2. Prueba otro navegador
En ocasiones, las extensiones de navegador e incluso la configuración de seguridad pueden interferir en la descarga de archivos ejecutables como el instalador de ExpressVPN. Si la descarga no se completa o el archivo está corrupto, prueba otro navegador, a ser posible sin extensiones habilitadas.
3. Conéctate a otra red
Algunas redes, como las wifi públicas o de oficinas, pueden bloquear ciertas descargas. Si estás usando una de estas redes, prueba a cambiar de red o a usar los datos móviles de tu teléfono como una zona con cobertura inalámbrica.
4. Desactiva el antivirus o los programas de seguridad
Los antivirus y programas de seguridad pueden confundir el instalador de ExpressVPN por una amenaza y bloquearlo o eliminarlo en mitad de la instalación. Por eso, desactiva temporalmente cualquier programa de seguridad antes de ejecutar el instalador y vuelve a activarlo tras finalizar la instalación.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Posibles errores y pasos de solución de problemas
Error 0x80070005
La causa es un error en los permisos del sistema. Siga los pasos indicados a continuación y verifique si puede instalar ExpressVPN correctamente después de cada paso.
- Salga de ExpressVPN (si la está ejecutando en este momento). Haga clic derecho en el archivo instalador de ExpressVPN y seleccione “Ejecutar como administrador”.
- Desactive su cortafuegos, antivirus o programa antispyware y vuelva a ejecutar el instalador de ExpressVPN.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
Error 0x8007015E
Este error dice: “No se realizó ninguna acción porque es necesario reiniciar el sistema (0x8007015E)”. El error aparece al intentar instalar o actualizar la aplicación de ExpressVPN para Windows. Siga estos pasos y verifique si el error se resuelve después de cada paso:
- Instale cualquier actualización de Windows que esté pendiente.
- Desinstale la aplicación de ExpressVPN para Windows.
- Deshabilite cualquier antivirus o aplicaciones de seguridad online o cortafuegos.
- Descargue la versión más reciente de la aplicación de ExpressVPN para Windows.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
Error 0x80070490
Este error dice: “Elemento no encontrado (0x80070490)”. El error aparece cuando usted intenta instalar la aplicación de ExpressVPN para Windows. Es probable que el error ocurra cuando no es posible instalar en su dispositivo la última versión de Microsoft Visual C++ Redistributable necesaria para ejecutar la aplicación de ExpressVPN para Windows. Siga estos pasos y verifique si el problema se soluciona después de cada paso:
- Mueva el archivo de instalación de la aplicación de ExpressVPN al escritorio e instálelo desde ahí.
- Instale de forma manual la versión más reciente de Microsoft Visual C++ Runtime (obtenido en la página web oficial de Microsoft):
- Instale la aplicación de ExpressVPN de forma normal.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
Error 0x80070643
Para resolver este error, siga los pasos indicados a continuación y ejecute el instalador de la aplicación tras cada paso.
- Reinicie su computadora (permita a Windows instalar todas las actualizaciones pendientes).
- Desactive su cortafuegos, antivirus o programa antispyware.
- Reinicie el servicio de instalador de Windows. Para esto:
- Abra cmd.exe. Escriba “services.msc,” y pulse la tecla Enter para abrir la ventana de Servicios.
- Haga clic en el “Instalador de Windows” y después haga clic en “Reiniciar“.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
Error 0x80070652
Esto se debe a la interrupción causada por otra aplicación que se está instalando. Finalice la instalación antes de volver a ejecutar el instalador de ExpressVPN.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
Más pasos de resolución de problemas
1. Ejecuta el Solucionador de problemas de Microsoft
Si sigues teniendo problemas con la instalación, puede que se deba a ciertas claves de registro corruptas que bloquean el proceso.
- Ve a la página de asistencia oficial de Microsoft y descarga el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas.
- Ejecuta el archivo que has descargado y selecciona Siguiente.
- Elige Instalación cuando el asistente pregunte si tienes problemas al instalar o desinstalar programas.
- Selecciona ExpressVPN en la lista de programas. Si no aparece, selecciona “No está en la lista”.
- Permite que el solucionador de problemas repare cualquier clave de registro corrupta. Después, prueba a instalar la aplicación de ExpressVPN de nuevo.
2. Busque los archivos de diagnóstico
Si el código de error que aparece no figura en los detallados anteriormente o si todavía no puedes completar la instalación, obtén un archivo de diagnóstico y envíanoslo.
Abra el Explorador de Windows y escriba: %temp%
Busque los archivos que empiezan con “ExpressVPN_” y cuyas marcas de fecha y hora coincidan con su último intento de instalación. Por ejemplo:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
Mueva los archivos a su escritorio.
En la barra de direcciones de Windows Explorer, escriba: %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Encuentre el archivo “ExpressVPN-Installer.log” y muévalo a su escritorio para acceder a él con más facilidad.
3. Contacte al soporte técnico de ExpressVPN
Envíe un correo electrónico a: 
con el asunto “Windows Installer error [código de error]” y los archivos de diagnóstico adjuntos. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN le responderá en breve.