Son güncelleme:

ExpressVPN uygulamasını Windows bilgisayarınıza kurduğunuz sırada Windows uygulama yükleyicisini çalıştırırken hatalarla karşılaşabilirsiniz.

Hangi hatayı görüyorsunuz?

Yükleme hatalarını düzeltmeye başlamadan önce
Hata 0x80070005
Hata 0x8007015E
Hata 0x80070490
Hata 0x80070643
Hata 0x80070652
Daha fazla sorun giderme adımı

Yükleme hatalarını düzeltmeye başlamadan önce

Bir hatayı düzeltmeye başlamadan önce ilk olarak aşağıdakileri kontrol edin:

1. Windows sürümünüzün uyumluluğundan emin olun

Güncel ExpressVPN uygulaması için Windows 10 ve üzeri gerekir.

Windows’un hangi sürümünü kullandığınızı öğrenmek için bu talimatları uygulayın. Windows sürümünüz güncel ExpressVPN sürümüyle uyumlu değilse Windows’u güncelleyin ya da işletim sisteminiz için uygun yükleme dosyasını yükleyin.

2. Başka bir tarayıcı uzantısı deneyin

Bazı tarayıcı uzantıları ya da güvenlik ayarları, ExpressVPN yükleme dosyası gibi yürütülebilir dosyaların indirilmesine engel olabilir. İndirme tamamlanmıyorsa ya da dosya bozuk görünüyorsa bu uzantıların olmadığı başka bir tarayıcı deneyin.

3. Farklı bir ağa bağlanın

Ofis veya genel Wi-Fi ağları gibi ağlar bazı indirmeleri engelleyebilir. Bu ağlardan birine bağlıysanız başka bir ağa geçmeyi ya da telefonunuzun hücresel verisini hotspot olarak kullanmayı deneyin.

4. Antivirüs veya güvenlik yazılımınızı devre dışı bırakın

Antivirüsler ve güvenlik yazılımları ExpressVPN yükleme dosyasını bir tehdit olarak algılayıp engelleyebilir ya da kurulum sırasında silebilir. Yükleme dosyasını çalıştırmadan önce güvenlik programlarınızı devre dışı bırakın ve yükleme tamamlandıktan sonra yeniden açın.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın.

Başa dön

Olası hatalar ve sorun giderme adımları

Hata 0x80070005

Bu, sistem izinlerindeki bir hatadan kaynaklanır. Aşağıdaki adımları izleyin ve her adımdan sonra ExpressVPN’i başarıyla kurup kuramadığınızı kontrol edin.

  1. ExpressVPN’den çıkın (şu anda çalışıyorsa). ExpressVPN yükleyici dosyasına sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır‘ı seçin.
  2. Güvenlik duvarınızı, antivirüs veya casus yazılım önleme programınızı devre dışı bırakın ve ExpressVPN yükleyicisini yeniden çalıştırın.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön

Hata 0x8007015E

Bu hata, Windows için ExpressVPN uygulamasını yüklemeye veya güncellemeye çalıştığınızda “Sistemi yeniden başlatma gerektiği için hiçbir eylem alınmadı (0x8007015E)” şeklinde bir hata mesajı belirtir. Şu adımları izleyin ve her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin:

  1. Bekleyen tüm Windows güncellemelerini yükleyin.
  2. Windows için ExpressVPN uygulamasını silin.
  3. Tüm antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamalarını ya da güvenlik duvarlarını devre dışı bırakın.
  4. Windows için ExpressVPN uygulamasının en yeni versiyonunu indirin.

Sorun devam ederse anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön

Hata 0x80070490

Bu hata, Windows için ExpressVPN uygulamasını yüklemeye çalıştığınızda “Unsur bulunamadı (0x80070490)” şeklinde bir hata mesajı belirtir. Bu hatanın olası oluşma nedeni, cihazınızın ExpressVPN Windows uygulamasının ihtiyacı olduğu Microsoft Visual C++ Redistributable’ın en yeni versiyonunu yükleyememesidir. Şu adımları izleyin ve her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin:

  1. ExpressVPN uygulama yükleyicisini masaüstüne taşıyın ve uygulamayı buradan yükleyin.
  2. Microsoft Visual C++ runtime’ın (Microsoft’un resmi sitesinden alınan) en yeni versiyonunu yükleyin:
  3. ExpressVPN uygulamasını normal bir şekilde yükleyin.

Sorun devam ederse anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Back to top

Hata 0x80070643

Bu hatayı gidermek için aşağıdaki adımları izleyin ve her adımdan sonra uygulama yükleyicisini çalıştırın.

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın (bekleyen tüm Windows güncellemelerini tamamlayın).
  2. Güvenlik duvarınızı, antivirüs veya casus yazılım önleme programınızı devre dışı bırakın.
  3. Windows installer hizmetini yeniden başlatın. Bunu yapmak için:
  • cmd.exe‘yi açın. “services.msc,” yazın ve ardından Hizmetler penceresini açmak için Enter‘a basın.
  • Windows Installer‘a ve ardından Yeniden Başlat‘a tıklayın.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön

Hata 0x80070652

Bu, yüklenmekte olan başka bir uygulamanın sebep olduğu bir kesintiden kaynaklanır. Lütfen ExpressVPN yükleyicisini tekrar çalıştırmadan önce kurulumu tamamlayın.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön

Daha fazla sorun giderme adımı

1. Microsoft Sorun Giderici’yi çalıştırın

Hâlâ kurulumda sorun yaşıyorsanız bunun sebebi, bozuk kayıt defteri anahtarları olabilir.

  1. Microsoft’un resmî destek sayfasına gidin ve Program Yükleme ve Kaldırma sorun gidericisi’ni indirin.
  2. İndirdiğiniz dosyayı çalıştırın ve İleri’yi seçin.
  3. Program yüklerken mi yoksa kaldırırken mi sorun yaşadığınız sorulduğunda Yüklerken’i seçin.
  4. Programlar listesinden ExpressVPN’i seçin. Listede göremiyorsanız Listede Yok’u seçin.
  5. Bozuk kayıt defteri anahtarlarını tamir etmesi için sorun gidericiye izin verin ve ardından ExpressVPN uygulamasını yeniden yüklemeye çalışın.

2. Tanı dosyalarını toplayın

Aldığınız hata kodu yukarıdakilerden farklıysa ya da yükleme işlemini hâlâ tamamlayamıyorsanız lütfen tanılama dosyanızı alın ve bize gönderin.

Dosya Gezgini’ni açın ve %temp% yazın.
“ExpressVPN_” ile başlayan ve son kurulum denemenizle eşleşen bir zaman damgası içeren dosyaları bulun. Örneğin:

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Dosyaları masaüstünüze taşıyın.

Dosya Gezgini adres çubuğuna %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\yazın

“ExpressVPN-Installer.log” dosyasını bulun ve daha kolay erişim için masaüstünüze taşıyın.

3. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

Lütfen Support email.adresine “Windows Installer hatası [hata kodu]” konu satırıyla ve ekli tanı dosyalarıyla birlikte e-posta gönderin. ExpressVPN Destek Ekibi kısa süre içinde size yanıt verecektir.

Bu yazı faydalı oldu mu?

Bunu duyduğumuza üzüldük. Nasıl geliştirebileceğimiz hakkında bizi bilgilendirin.

Destek Ekibimizden bir üyemiz sorununuzla ilgili sizinle iletişime geçecek.