Ошибки установщика для ОС Windows

При установке приложения ExpressVPN на свой компьютер с ОС Windows вы можете столкнуться с ошибками во время работы установщика приложений.

Перед началом исправления ошибок установки

Прежде чем заняться устранением определенной ошибки, выполните следующие действия:

1. Проверьте совместимость с вашей версией Windows

Для работы последней версии приложения ExpressVPN требуется Windows 10 или более новый релиз.

• Если вы используете Windows 11 (ARM64): Вам потребуется приложение ExpressVPN для Windows (ARM64). Инструкции по загрузке и установке приложения для ARM64 доступны по ссылке.
• Если вы используете Windows 7, 8 или 8.1: Вы можете по-прежнему использовать приложение ExpressVPN для Windows версии 10.54.0.8. Получить его можно, нажав Загрузить более раннюю версию на странице установки ExpressVPN+.

Воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы узнать, какую версию ОС Windows вы используете. Если ваша версия Windows не поддерживается актуальной версией приложения ExpressVPN, обновите Windows или воспользуйтесь соответствующим установочным файлом для вашей ОС.

2. Попробуйте воспользоваться другим браузером

Браузерные расширения и настройки безопасности могут порой мешать загрузке исполняемых файлов — например, установочного файла ExpressVPN. Если загрузка не завершается, а также если файлы оказываются поврежденными, воспользуйтесь другим браузером, в котором, желательно, не должно быть расширений.

3. Подключитесь к другой сети

Некоторые сети, в том числе в офисах и публичные точки доступа Wi-Fi, могут блокировать определенные загрузки. Если вы подключены к одной из таких сетей, попробуйте подключиться к другой сети или воспользоваться настроенной на смартфоне точкой доступа к мобильной сети.

4. Отключите антивирус и программу для защиты устройства

Антивирусы и программы для защиты устройств могут порой воспринимать установочный файл ExpressVPN как угрозу и блокировать его загрузку или удалять прямо в процессе загрузки. Отключите на время защитное ПО перед загрузкой устройства и включите обратно после ее завершения.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Возможные ошибки и действия по их устранению

Ошибка 0x80070005

Эта ошибка вызвана несоответствием системных разрешений. Следуйте дальнейшим инструкциям и после каждого шага проверяйте, возможна ли успешная установка приложения ExpressVPN.

1. Закройте приложение ExpressVPN (если оно работает в данный момент). Правой кнопкой мыши щелкните по файлу установщика ExpressVPN и выберите пункт Запуск от имени администратора.
2. Отключите свой файрвол, антивирус или антишпионское ПО, а затем снова запустите установщик ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Ошибка 0x8007015E

Текст уведомления об этой ошибке такой: «Действия не были выполнены, поскольку требуется перезапустить систему (0x8007015E)». Она появляется, когда вы пытаетесь установить или обновить приложение ExpressVPN для Windows. Следуйте дальнейшей инструкции и после каждого выполненного шага проверяйте, решилась ли проблема:

1. Установите все необходимые обновления системы Windows.
2. Удалите приложение ExpressVPN с устройства Windows.
3. Отключите все антивирусы, файрволы или приложения для онлайн-защиты данных.
4. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN для Windows.

Если проблема не решилась, обратитесь за помощью к команде службы поддержки ExpressVPN.

Наверх

Ошибка 0x80070490

При попытке установить приложение ExpressVPN для Windows появляется сообщение об ошибке «Компонент не найден (0x80070490)». Обычно эта ошибка появляется, когда ваше устройство не может установить последнюю версию распространяемого компонента Microsoft Visual C++, который необходим приложению ExpressVPN для Windows. Следуйте дальнейшей инструкции и после каждого выполненного шага проверяйте, решилась ли проблема:

1. Переместите установочный файл приложения ExpressVPN на рабочий стол и запустите его отсюда.
2. Вручную установите последнюю версию среды Microsoft Visual C++ (можно скачать на официальном сайте Microsoft):
   • для 64-битной ОС: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • для 32-битной ОС: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Установите приложение ExpressVPN обычным образом.

Если проблема не решилась, обратитесь за помощью к команде службы поддержки ExpressVPN.

Наверх

Ошибка 0x80070643

Для устранения этой ошибки выполните указанные ниже действия. После каждого шага пробуйте запустить установщик приложения.

1. Презагрузите свой компьютер (завершите все актуальные обновления системы Windows).
2. Отключите свой файрвол, антивирус или антишпионское ПО.
3. Перезапустите службу установщика Windows. Для этого:

• Откройте cmd.exe (Win+R). Введите «services.msc», а затем нажмите Ввод, чтобы открыть окно Службы.
• Правой кнопкой мыши щелкните Установщик Windows и выберите пункт Перезапустить.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Ошибка 0x80070652

Эта ошибка возникает в том случае, если установка одного приложения прерывается началом установки другого приложения. Необходимо завершить установку всех остальных приложений, прежде чем снова запускать установщик ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Дальнейшие действия по устранению ошибок

1. Запустите средство устранения неполадок Microsoft

Если проблемы с установкой сохраняются, виной тому могут быть поврежденные ключи реестра.

1. Откройте официальную страницу поддержки Microsoft и загрузите средство устранения неполадок с установкой и удалением программ.
2. Запустите загруженный файл, нажмите Далее.
3. Выберите Установка, когда увидите вопрос о том, с чем именно у вас возникли проблемы.
4. Выберите ExpressVPN из списка программ. Если вы не можете найти ExpressVPN в списке, выберите «Программа не указана».
5. Разрешите средству устранения неполадок исправить поврежденные ключи реестра, затем попробуйте установить приложение ExpressVPN еще раз.

2. Как сформировать диагностический файл

Если код вашей ошибки не указан выше, а также если вы всё равно не можете выполнить установку, сохраните диагностический файл и отправьте его нам.

Откройте проводник Windows и введите в поисковую строку %temp%
Найдите файлы, которые начинаются с «ExpressVPN_» и содержат метку времени, соответствующую вашей последней попытке установки приложения. Например:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Перетащите эти файлы на свой рабочий стол.

В адресную строку проводника Windows введите %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Найдите файл «ExpressVPN-Installer.log» и перетащите его на свой рабочий стол для быстрого доступа.

3. Свяжитесь со службой поддержки ExpressVPN

Отправьте письмо на адрес электронной почты с темой «Windows Installer error [error code]» (Ошибка [код ошибки] установщика Windows), прикрепите к нему диагностические файлы. Команда службы поддержки ExpressVPN вскоре свяжется с вами.