Installationsfejl på Windows

Når du installerer ExpressVPN-appen på din Windows-computer, kan du støde på fejl, når du starter appinstallationsprogrammet til Windows.

Før du begynder at fejlfinde installationsfejl

Før du fejlfinder en bestemt fejl, skal du tjekke følgende:

1. Tjek, at din Windows-version er kompatibel

Den seneste ExpressVPN-app kræver Windows 10 eller nyere.

• Hvis du bruger Windows 11 på ARM64: Du skal bruge ExpressVPN’s Windows-app til ARM64. Find vejledning i hvordan du downloader og konfigurerer appen til ARM64 her.
• Hvis du bruger Windows 7, 8 eller 8.1: Du kan stadig bruge ExpressVPN via version 10.54.0.8 af Windows-appen. Du kan få den ved at klikke på Download ældre version på din ExpressVPN+-opsætningsside.

Følg disse instruktioner for at finde ud af, hvilken version af Windows du bruger. Hvis din Windows-version ikke er kompatibel med den nyeste version af ExpressVPN, skal du opdatere Windows eller installere det passende installationsprogram til dit operativsystem.

2. Prøv en anden browser

Browserudvidelser eller sikkerhedsindstillinger kan nogle gange forstyrre download af eksekverbare filer som ExpressVPN-installationsprogrammet. Hvis overførslen ikke fuldføres, eller filen ser ud til at være beskadiget, kan du prøve en anden browser, helst uden aktiverede udvidelser.

3. Opret forbindelse til et andet netværk

Nogle netværk, f.eks. wi-fi-netværk på kontoret eller offentlige wi-fi-netværk, kan blokere visse downloads. Hvis du er forbundet til et af disse netværk, kan du prøve at skifte til et andet netværk eller bruge din telefons mobildata som hotspot.

4. Deaktiver antivirus- eller sikkerhedssoftware

Antivirus- og sikkerhedssoftware kan nogle gange fejlagtigt opfatte ExpressVPN-installationsprogrammet som en trussel og blokere eller slette det midt i installationen. Deaktiver midlertidigt al sikkerhedssoftware, før du kører installationsprogrammet, og genaktiver den derefter, når installationen er fuldført.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Mulige fejl og fejlfindingstrin

Fejl 0x80070005

Denne fejl skyldes en fejl i systemtilladelserne. Følg nedenstående trin, og tjek, om du kan installere ExpressVPN efter hvert trin.

1. Luk ExpressVPN (hvis programmet kører). Højreklik på ExpressVPN-installationsfilen, og vælg Kør som administrator.
2. Deaktivér din firewall, dit antivirusprogram eller antispyware-program, og kør ExpressVPN installationsprogrammet igen.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x8007015E

Denne fejl siger “Der blev ikke foretaget nogen handling, selvom der kræves en genstart af systemet (0x8007015E)”, når du forsøger at installere eller opdatere ExpressVPN-appen til Windows. Følg disse trin, og tjek, om problemet bliver løst efter hvert trin:

1. Installer eventuelle afventende Windows-opdateringer.
2. Afinstaller ExpressVPN-appen til Windows.
3. Deaktiver antivirusprogrammer, onlinesikkerhedsprogrammer eller firewalls.
4. Download den nyeste version af ExpressVPN-appen til Windows.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x80070490

Denne fejl siger “Element ikke fundet (0x80070490)”, når du forsøger at installere ExpressVPN-appen til Windows. Fejlen opstår sandsynligvis, når din enhed ikke kan installere den seneste Microsoft Visual C++ Redistributable, der kræves af ExpressVPN Windows-appen. Følg disse trin, og tjek, om problemet bliver løst efter hvert trin:

1. Flyt ExpressVPN-installeringsfilen til skrivebordet, og installer den derfra.
2. Installer manuelt den seneste Microsoft Visual C++ runtime (fra Microsofts officielle hjemmeside):
   • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Installer ExpressVPN-appen normalt.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x80070643

For at løse denne fejl skal du følge nedenstående trin, og køre appinstallationsprogrammet efter hvert trin.

1. Genstart din computer (afslut alle afventende Windows-opdateringer).
2. Deaktivér din firewall, dit antivirusprogram eller dit antispyware-program.
3. Genstart Windows-installationsprogrammet. For at gøre det:

• Åbn cmd.exe. Angiv “services.msc”, og tryk derefter på Enter for at åbne vinduet Tjenester.
• Klik på Windows Installer, og klik derefter på Genstart.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x80070652

Dette skyldes en afbrydelse fra en anden applikation, der installeres. Gennemfør installationen, før du kører ExpressVPN-installationsprogrammet igen.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Yderligere fejlfindingstrin

1. Kør Microsoft-fejlfindingsværktøjet

Hvis du stadig oplever installationsproblemer, kan beskadigede registreringsnøgler blokere processen.

1. Gå til Microsofts officielle supportside, og download fejlfindingsværktøjet til installation og afinstallation af programmer.
2. Kør den downloadede fil, og vælg Næste.
3. Vælg Installering, når du bliver spurgt, om du har problemer med at installere eller afinstallere et program.
4. Vælg ExpressVPN fra listen over programmer. Hvis det ikke er angivet, skal du vælge Ikke angivet.
5. Lad fejlfindingsværktøjet reparere eventuelle beskadigede registernøgler, og prøv derefter at installere ExpressVPN-appen igen.

2. Saml diagnosefiler

Hvis den fejlkode, du ser, ikke er nævnt ovenfor, eller hvis du stadig ikke kan gennemføre installationen, skal du finde og sende os din diagnosticeringsfil.

Åbn Windows Stifinder og skriv %temp%
Find de filer, der starter med “ExpressVPN_” og indeholder et tidsstempel, der matcher dit sidste installationsforsøg. F.eks.:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Flyt filerne til dit skrivebord.

I adresselinjen i Windows Stifinder skal du skrive %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Find filen “ExpressVPN-Installer.log”, og flyt den til dit skrivebord for lettere adgang.

3. Kontakt ExpressVPN’s support

Send en e-mail med emnelinjen “Windows Installer error [fejlkode]” og de vedhæftede diagnostiske filer. ExpressVPN’s supportteam svarer dig snart.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen