Windows 컴퓨터에 ExpressVPN 앱을 설치할 경우, Windows 앱 인스톨러를 실행할 때 오류가 발생할 수 있습니다.
어떤 오류가 표시되나요?
설치 오류 문제를 해결하기 전에 확인하세요
0x80070005 오류
0x8007015E 오류
0x80070490 오류
0x80070643 오류
0x80070652 오류
추가 문제 해결 단계
설치 오류 문제를 해결하기 전에 확인하세요
특정 오류 해결을 시도하기 전에 다음 사항을 먼저 확인하세요.
1. Windows 버전 호환성 확인
최신 ExpressVPN 앱을 사용하려면 Windows 10 이상이 필요합니다.
- ARM64 기반 Windows 11을 사용하는 경우: ARM64용 ExpressVPN Windows 앱이 필요합니다. 여기에서 ARM64용 앱 다운로드 및 설정 방법 가이드를 확인하세요.
- Windows 7, 8 또는 8.1을 사용하는 경우: Windows 앱 버전 10.54.0.8을 통해 ExpressVPN을 계속 이용할 수 있습니다. ExpressVPN+ 설정 페이지에서 Download older version(이전 버전 다운로드)를 클릭하여 다운로드하세요.
다음 안내에 따라 현재 사용 중인 Windows 버전을 확인하세요. 사용 중인 Windows 버전이 최신 ExpressVPN 앱과 호환되지 않는 경우, Windows를 업데이트하거나 해당 OS에 맞는 인스톨러 프로그램을 설치하세요.
2. 다른 브라우저 사용
브라우저 확장 프로그램이나 보안 설정으로 인해 ExpressVPN 설치 프로그램과 같은 실행 파일 다운로드가 방해를 받을 수 있습니다. 다운로드가 완료되지 않거나 파일이 손상된 것으로 보인다면 가급적 확장 프로그램을 비활성화한 후 다른 브라우저로 다시 시도해 보세요.
3. 다른 네트워크에 연결
회사 네트워크나 공용 와이파이 등 일부 네트워크에서는 특정 파일 다운로드가 차단될 수 있습니다. 이러한 네트워크에 연결된 상태라면 다른 네트워크로 변경하거나 휴대폰의 모바일 핫스팟을 이용해 보세요.
4. 백신 또는 보안 소프트웨어 비활성화
백신 프로그램이나 보안 소프트웨어가 ExpressVPN 설치 프로그램을 위협 요소로 잘못 판단하여 설치 도중 차단하거나 삭제할 수 있습니다. 설치 프로그램을 실행하기 전에 모든 보안 소프트웨어를 잠시 비활성화한 다음, 설치가 완료되면 다시 활성화하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하고 즉각적인 지원을 받아보세요.
발생 가능한 오류 및 문제 해결 단계
오류 0x80070005
시스템 권한 오류로 인한 오류입니다. 아래의 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 ExpressVPN을 설치할 수 있는지 확인하세요.
- ExpressVPN을 중단하세요(실행 중인 경우). ExpressVPN 인스톨러 파일을 오른쪽 마우스로 클릭한 뒤 관리자로 실행을 선택하세요.
- 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화한 뒤 ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
0x8007015E 오류
이 오류는 Windows용 ExpressVPN를 설치하거나 업데이트하려고 할 때 “시스템 재부팅이 필요하므로 작업이 수행되지 않았습니다(0x8007015E)”라는 메시지를 표시합니다. 다음 각 단계를 수행한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요.
- 보류 중인 Windows 업데이트를 설치하세요.
- Windows용 ExpressVPN 앱을 삭제하세요.
- 백신이나 온라인 보안 애플리케이션 또는 방화벽을 비활성화하세요.
- Windows용 ExpressVPN 앱 최신 버전을 다운로드하세요.
문제가 지속되는 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
0x80070490 오류
이 오류는 Windows용 ExpressVPN 앱을 설치하려고 할 때 “요소를 찾을 수 업습니다(0x80070490)”라는 메시지를 표시합니다. 이 오류는 기기가 최신 ExpressVPN Windows 앱이 필요로 하는 최신 Microsoft Visual C++ 재배포 가능 파일을 설치할 수 없을 때 발생할 수 있습니다. 다음 각 단계를 수행한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요.
- ExpressVPN 앱 설치자 파일을 데스크톱으로 옮긴 그곳에서 다음 설치하세요.
- 최신 Microsoft Visual C++ 런타임(Microsoft 공식 사이트에서 다운로드)을 수동으로 설치하세요.
- ExpressVPN 앱을 정상적으로 설치하세요.
문제가 지속되는 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
오류 0x80070643
이 오류를 해결하려면 아래 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 앱 인스톨러를 실행하세요.
- 컴퓨터를 다시 시작하세요(보류 중인 Windows 업데이트를 모두 완료하세요).
- 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화하세요.
- Windows 인스톨러 서비스를 다시 시작하세요.
- cmd.exe를 여세요. ‘services.msc’을 입력한 뒤 Enter를 눌러 서비스 창을 여세요.
- 인스톨러를 클릭한 뒤 다시 시작을 클릭하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
오류 0x80070652
설치 중인 다른 애플리케이션의 방해로 인한 오류입니다. ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하기 전에 해당 애플리케이션의 설치를 완료하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
추가 문제 해결 단계
1. Microsoft 문제 해결사 실행
여전히 설치 문제가 발생하는 경우, 손상된 레지스트리 키가 프로세스를 차단하고 있을 수 있습니다.
- Microsoft 공식 지원 페이지로 이동하여 프로그램 설치 및 삭제 문제 해결사를 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일을 실행하고 다음을 선택합니다.
- 프로그램 설치 또는 설치 제거 중 어떤 문제가 발생하는지 묻는 메시지가 표시되면 설치 중을 선택합니다.
- 프로그램 목록에서 ExpressVPN을 선택합니다. 목록에 없는 경우 목록에 없음을 선택합니다.
- 문제 해결사가 손상된 레지스트리 키를 복구하도록 허용한 다음, ExpressVPN 앱 설치를 다시 시도합니다.
2. 진단 정보 파일 수집
표시된 오류 코드가 위에 언급되어 있지 않거나 여전히 설치를 완료할 수 없는 경우, 진단 파일을 수집하여 보내주세요.
Windows Explorer를 열고 다음을 입력하세요. %temp%
다음과 같이 마지막으로 설치를 시도한 때와 일치하는 타임스탬프가 표시된 ‘ExpressVPN_’으로 시작하는 파일을 찾으세요.
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)
데스크탑으로 파일을 옮기세요.
Windows Explorer 주소창에 다음을 입력하세요. %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
‘ExpressVPN-Installer.log’ 파일을 찾아 더 쉽게 이용할 수 있도록 데스크탑으로 옮기세요.
3. ExpressVPN 지원 문의
위의 주소로 ‘Windows Installer error [error code]‘란 제목의 이메일을 진단 정보 파일과 함께 보내주세요. ExpressVPN 지원팀이 빠른 시일 내에 연락드릴 것입니다.