ExpressVPNアプリをお持ちのWindowsコンピュータにインストールする際に、Windowsアプリインストーラー実行時にエラーが発生する場合があります。
確認しているエラーは？
インストールエラーのトラブルシューティングを始める前に
エラー0x80070005
エラー0x8007015E
エラー0x80070490
エラー0x80070643
エラー0x80070652
その他トラブルシューティングの手順
インストールエラーのトラブルシューティングを始める前に
特定のエラーのトラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。
1. Windowsのバージョンが対応しているか確認する
ExpressVPNアプリの最新バージョンを利用するには、Windows 10以降が必要です。
- Windows 11 ARM64を使用している場合： ARM64版ExpressVPN Windowsアプリが必要です。ARM64版アプリをダウンロードして設定する方法についてはこちらをご覧ください。
- Windows 7、8、8.1を使用している場合： 引き続きWindowsアプリのバージョン10.54.0.8を使用してExpressVPNをご利用いただけます。ExpressVPN+セットアップページでDownload older version（旧バージョンをダウンロード）をクリックすると入手できます。
使用しているWindowsのバージョンを確認するには、こちらの手順に従ってください。お使いのWindowsのバージョンがExpressVPNの最新バージョンに対応していない場合は、Windowsをアップデートするか、お使いのOSに適したインストーラーをインストールしてください。
2. 別のブラウザを試す
ブラウザの拡張機能やセキュリティ設定によって、ExpressVPNのインストーラーなどの実行可能ファイルのダウンロードが妨げられる場合があります。ダウンロードが完了しない場合やファイルが破損しているように見える場合は、別のブラウザ（できれば拡張機能を無効にしたもの）をお試しください。
3. 別のネットワークに接続する
職場や公共Wi-Fiなど、一部のネットワークでは特定のダウンロードがブロックされる場合があります。このようなネットワークに接続している場合は、別のネットワークに切り替えるか、スマートフォンのモバイルデータ通信をホットスポットとして使用してみてください。
4. ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトを無効にする
ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトがExpressVPNのインストーラーを脅威と誤認し、インストールの途中でブロックまたは削除してしまう場合があります。インストーラーを実行する前にセキュリティソフトを一時的に無効にし、インストールが完了したら再度有効にしてください。
サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。
起こり得るエラーとトラブルシューティングの手順
エラー0x80070005
これは、システム許可のエラーによって起こります。下記の手順に従い、各手順の後にExpressVPNをインストールできたかどうかを確認しましょう。
- ExpressVPNを停止します （現在実行している場合）。ExpressVPNインストーラーファイルを右クリックして、管理者として実行を選択します
- ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にして、ExpressVPNインストーラーを再度実行します
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
エラー0x8007015E
Windows版ExpressVPNアプリをインストールまたは更新しようとしている時に、このエラーは「システムのリブートが必要なので、何の措置も講じられませんでした（0x8007015E）」と伝えます。以下の手順に従い、各手順の後に問題が解決されたかどうかを確認しましょう。
- 保留中のWindowsアップデートのいずれかをインストールします
- Windows版ExpressVPNアプリをアンインストールします
- すべてのウィルス対策またはオンラインセキュリティアプリケーション、またはファイアウォールを無効にします
- Windows版ExpressVPNアプリの最新版をダウンロードします
問題が続く場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
エラー0x80070490
Windows版ExpressVPNアプリをインストールしている時に、このエラーは「エレメントが見つかりません（0x80070490）」と伝えます。ExpressVPN Windows版アプリが必要とする最新のMicrosoft Visual C++ Redistributableをお使いのデバイスがインストールできない時に、このエラーが生じる可能性があります。以下の手順に従い、各手順の後に問題が解決されたかどうかを確認しましょう。
- ExpressVPNアプリインストーラーファイルをデスクトップに移動し、そこからインストールします
- 最新版Microsoft Visual C++ runtime（Microsoft公式サイトから入手）を手動でインストールします
- ExpressVPNアプリを通常通りにインストールします
問題が続く場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
エラー0x80070643
このエラーを解決するには、以下の手順に従い、各手順の後にアプリインストーラーを実行します。
- コンピュータを再起動します（保留中のWindowsアップデートをすべて完了させてください）
- ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にします
- Windowsインストーラーサービスを再起動します。再起動の方法は以下の通りです
- cmd.exeを開きます。「services.msc.」と入力してから、Enterキーを押して、サービスウィンドウを開きます。
- Windowsインストーラーをクリックしてから、再起動をクリックします。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
エラー0x80070652
これは、インストール中の別のアプリケーションからの干渉によって起こります。ExpressVPNインストーラーを再度実行する前に、インストールを完了させてください。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
その他トラブルシューティングの手順
1. Microsoftのトラブルシューティング ツールを実行する
インストールの問題が解決しない場合は、破損したレジストリキーが処理を妨げている可能性があります。
- Microsoftの公式サポートページにアクセスし、「プログラムのインストールとアンインストール」のトラブルシューティング ツールをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルを実行し、Next（次へ）を選択します。
- プログラムのインストールまたはアンインストールで問題が発生しているか尋ねられたら、Installing（インストール）を選択します。
- プログラムの一覧からExpressVPNを選択します。表示されていない場合は、Not Listed（一覧にない）を選択します。
- トラブルシューティング ツールで破損したレジストリキーを修復してから、ExpressVPNアプリをもう一度インストールしてみてください。
2. 診断ファイルを収集する
上記に該当するエラーコードがない場合、またはインストールを完了できない場合は、診断ファイルを収集して送信してください.
Windowsエクスプローラーを開き、%temp%と入力します。
「ExpressVPN_」で始まり、最後にインストールを試行した時と一致するタイムスタンプが入ったファイルを見つけます。 例えば、
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log（Windowsアプリ v6.8以降では利用できません）
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log（Windowsアプリ v6.8以降では利用できません）
デスクトップにファイルを移動します。
Windows Explorerアドレスバーに、%LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\と入力します。
ファイル「ExpressVPN-Installer.log」を開き、簡単にアクセスできるようにデスクトップに移動します。
3. ExpressVPNサポートに問い合わせる
「Windows Installer error [error code]」という件名で診断ファイルを添付して、 
までメールを送信してください。ExpressVPNサポートチームがすぐに回答いたします。