När du installerar ExpressVPN:s app på din Windows-dator kan du stöta på fel när du kör Windows program för appinstallation.
Vilket felmeddelande ser du?
Innan du börjar felsöka installationsfel
Error 0x80070005
Error 0x8007015E
Error 0x80070490
Error 0x80070643
Error 0x80070652
Ytterligare felsökningssteg
Innan du börjar felsöka installationsfel
Innan du felsöker ett specifikt fel, kontrollera följande:
1. Kontrollera att din Windows-version är kompatibel
Den senaste ExpressVPN-appen kräver Windows 10 eller senare.
- Om du använder Windows 11 på ARM64: Du behöver ExpressVPN:s Windows-app för ARM64. Hitta instruktioner om hur du laddar ner och konfigurerar appen för ARM64 här.
- Om du kör Windows 7, 8 eller 8.1: Du kan fortfarande använda ExpressVPN via version 10.54.0.8 av Windows-appen. Du kan hämta den genom att klicka på Ladda ner äldre version på installationssidan för ExpressVPN+.
Följ dessa instruktioner för att ta reda på vilken version av Windows du använder. Om din Windows-version inte är kompatibel med den senaste versionen av ExpressVPN, uppdatera Windows eller installera lämpligt installationsprogram för ditt operativsystem.
2. Testa en annan webbläsare
Webbläsartillägg eller säkerhetsinställningar kan ibland störa nedladdning av körbara filer som ExpressVPN:s installationsprogram. Om nedladdningen inte slutförs eller om filen verkar skadad, prova en annan webbläsare, helst utan aktiverade tillägg.
3. Anslut till ett annat nätverk
Vissa nätverk, som på kontor eller offentliga Wi-Fi-nätverk, kan blockera vissa nedladdningar. Om du är ansluten till ett av dessa nätverk kan du prova att byta till ett annat nätverk eller använda telefonens mobildata som hotspot.
4. Inaktivera antivirus- eller säkerhetsprogram
Antivirus- och säkerhetsprogram kan ibland missta ExpressVPN:s installationsprogram för ett hot och blockera eller ta bort det mitt under installationen. Inaktivera tillfälligt all säkerhetsprogramvara innan du kör installationsprogrammet och återaktivera det sedan när installationen är klar.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.
Möjliga fel och felsökningssteg
Error 0x80070005
Det här felet orsakas av ett fel i systembehörigheterna. Följ stegen nedan och kolla ifall du kan installera ExpressVPN efter varje steg.
- Avsluta ExpressVPN (ifall det fortfarande körs). Högerklicka på ExpressVPN:s installationsfil och välj Kör som administratör.
- Inaktivera brandvägg, antivirus- eller antispionprogram och kör ExpressVPN-installationen igen.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.
Error 0x8007015E
Det här felet lyder “No action was taken as a system reboot is required (0x8007015E)” när du försöker installera eller uppdatera ExpressVPN:s app för Windows. Följ de här stegen och se om problemet är löst efter varje steg:
- Installera eventuella väntande Windows-uppdateringar.
- Avinstallera ExpressVPN:s app för Windows.
- Inaktivera eventuella antivirus- eller onlinesäkerhetsapplikationer eller brandväggar.
- Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN:s app för Windows.
Ifall problemet kvarstår kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
Error 0x80070490
Det här felet lyder “Element not found (0x80070490)” när du försöker installera ExpressVPN:s app för Windows. Felet uppstår sannolikt när din enhet inte kan installera den senaste Microsoft Visual C++ Redistributable som krävs av ExpressVPN:s app för Windows. Följ de här stegen och kontrollera ifall problemet är löst efter varje steg:
- Flytta installationsfilen för ExpressVPN:s app till skrivbordet och installera den därifrån.
- Installera den senaste exekveringen av Microsoft Visual C++ (från Microsofts officiella webbplats):
- Installera ExpressVPN:s app som vanligt.
Ifall problemet kvarstår kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
Error 0x80070643
För att lösa det här problemet, följ stegen nedan och och kör appinstallationsprogrammet efter varje steg:
- Starta om datorn (slutför alla väntande Windows-uppdateringar).
- Inaktivera brandvägg, antivirus- eller antispionprogram.
- Starta om Windows-installationstjänsten. Så här gör du:
- Öppna cmd.exe. Skriv in “services.msc,” och tryck sedan på Enter för att öppna Tjänster.
- Klicka på Windows Installer och sedan på Starta om.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
Error 0x80070652
Det här felet orsakas av ett avbrott från en annan applikation som håller på att installeras. Slutför den installationen innan du kör installationsprogrammet för ExpressVPN igen.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.
Ytterligare felsökningssteg
1. Kör Microsofts felsökare
Om du fortfarande har problem med installationen kan det hända att skadade registernycklar blockerar processen.
- Gå till Microsofts officiella supportsida och ladda ner felsökaren för programinstallation och avinstallation.
- Kör den nedladdade filen och välj Nästa.
- Välj Installera när du blir tillfrågad om du har problem med att installera eller avinstallera ett program.
- Välj ExpressVPN från listan över program. Om det inte finns med i listan, välj Inte listad.
- Låt felsökaren reparera eventuella skadade registernycklar och försök sedan installera ExpressVPN-appen igen.
2. Hämta diagnostikfiler
Om felkoden du ser inte nämns ovan, eller om du fortfarande inte kan slutföra installationen, vänligen samla in och skicka in din diagnostikfil.
Öppna Utforskaren i Windows och skriv in %temp%
Leta upp de filer som startar med “ExpressVPN_” och innehåller en tidsstämpel som överensstämmer med ditt senaste installationsförsök, till exempel:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
Flytta filerna till skrivbordet.
I sökfältet i Utforskaren skriver du %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Leta upp filen “ExpressVPN-Installer.log” och flytta den till skivbordet för att komma åt den lättare.
3. Kontakta ExpressVPN:s support
Skicka ett mejl till 
med ämnesraden ”Windows Installer error [error code]” och de diagnostiska filerna bifogade. ExpressVPN:s supportteam kommer återkoppla till dig inom kort.