Quando installi l’app di ExpressVPN sul tuo computer Windows, potresti riscontrare errori durante l’esecuzione del programma di installazione dell’app per Windows.
Che errore stai riscontrando?
Prima di iniziare a risolvere gli errori di installazione
Errore 0x80070005
Errore 0x8007015E
Errore 0x80070490
Errore 0x80070643
Errore 0x80070652
Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi
Prima di iniziare a risolvere gli errori di installazione
Prima di procedere alla risoluzione di un errore specifico, verifica quanto segue:
1. Verifica la compatibilità della tua versione di Windows
La versione aggiornata dell’app ExpressVPN richiede Windows 10 o versioni successive.
- Se stai utilizzando Windows 11 su ARM64: Ti servirà l’app ExpressVPN per Windows dedicata ad ARM64. Troverai le istruzioni su come scaricare e configurare l’app per ARM64 qui.
- Se stai utilizzando Windows 7, 8 o 8.1: Potrai comunque utilizzare ExpressVPN tramite la versione 10.54.0.8 dell’app per Windows. Potrai scaricarla cliccando su Scarica versioni precedenti nella tua pagina di configurazione di ExpressVPN+.
Segui queste istruzioni per scoprire quale versione di Windows stai utilizzando. Se la tua versione di Windows non è compatibile con l’ultima versione di ExpressVPN, aggiorna Windows oppure installa il programma di installazione adatto al tuo sistema operativo.
2. Prova un altro browser
A volte le estensioni del browser o le impostazioni di sicurezza possono interferire con il download di file eseguibili, come il programma di installazione di ExpressVPN. Se il download non va a buon fine o il file sembra danneggiato, prova a utilizzare un altro navigatore, preferibilmente senza estensioni attivate.
3. Connettiti a una rete differente
Alcune reti, come quelle aziendali o i Wi-Fi pubblici, potrebbero bloccare determinati download. Se sei connesso a una di queste reti, prova a passare a una diversa o a utilizzare i dati mobili del tuo telefono come hotspot.
4. Disattiva l’antivirus o il software di sicurezza
A volte i programmi antivirus e di sicurezza possono scambiare il programma di installazione di ExpressVPN per una minaccia e bloccarlo o eliminarlo durante l’installazione. Disattiva temporaneamente qualsiasi programma di sicurezza prima di eseguire il programma di installazione, poi riattivalo una volta completata l’installazione.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Possibili errori e procedure di risoluzione dei problemi
Errore 0x80070005
È causato da un errore nelle autorizzazioni di sistema. Segui i passaggi seguenti e controlla se puoi installare ExpressVPN correttamente dopo ogni passaggio.
- Esci da ExpressVPN (se attualmente è in esecuzione). Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di installazione di ExpressVPN e seleziona Esegui come amministratore.
- Disabilita il tuo software firewall, antivirus o anti-spyware ed esegui nuovamente il programma di installazione di ExpressVPN.
Hai bisogno di aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per assistenza immediata.
Errore 0x8007015E
Questo errore indica “Nessuna azione è stata intrapresa in quanto è richiesto un riavvio del sistema (0x8007015E)” quando si sta cercando di installare o aggiornare l’app ExpressVPN per Windows. Segui questi passaggi e verifica se il problema è risolto dopo ogni passaggio:
- Installa tutti gli aggiornamenti di Windows in sospeso
- Disinstalla l’app ExpressVPN per Windows
- Disabilita eventuali antivirus o applicazioni di sicurezza online o firewall
- Scarica la versione più recente dell’app di ExpressVPN per Windows
Se il problema persiste, contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata..
Errore 0x80070490
Questo errore indica “Elemento non trovato (0x80070490)” quando si sta cercando di installare l’app ExpressVPN per Windows. L’errore probabilmente si verifica quando il dispositivo non riesce a installare l’ultima versione di Microsoft Visual C++ Redistributable richiesta dall’app Windows di ExpressVPN. Segui questi passaggi e verifica se il problema è risolto dopo ogni passaggio:
- Sposta il file di installazione dell’app ExpressVPN sul desktop e installalo da lì
- Installa manualmente l’ultima versione di Microsoft Visual C++ Runtime (scaricabile dal sito ufficiale di Microsoft):
- Installa l’app ExpressVPN
Se il problema persiste, contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata..
Errore 0x80070643
Per risolvere questo errore, segui i passaggi seguenti ed esegui il programma di installazione dell’app dopo ogni passaggio.
- Riavvia il computer (completa tutti gli aggiornamenti di Windows in sospeso).
- Disattiva il software firewall, antivirus o antispyware.
- Riavvia il servizio Windows Installer. A tale scopo:
- Apri cmd.exe. Digita “services.msc”, quindi premi INVIO per aprire la finestra Servizi.
- Clicca su Windows Installer, poi Riavvia.
Hai bisogno di aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per assistenza immediata.
Errore 0x80070652
È causato da un’interruzione dell’installazione di un’altra applicazione. Completa l’installazione prima di eseguire nuovamente il programma di installazione di ExpressVPN.
Hai bisogno di aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per assistenza immediata.
Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi
1. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Microsoft
Se continui a riscontrare problemi di installazione, alcune chiavi di registro danneggiate potrebbero ostacolare il processo.
- Vai alla pagina ufficiale del supporto tecnico di Microsoft e scarica lo strumento di risoluzione per l’installazione e disinstallazione dei programmi.
- Esegui il file scaricato e seleziona Avanti.
- Quando ti viene chiesto se stai riscontrando problemi nell’installazione o nella disinstallazione di un programma, seleziona Installazione.
- Seleziona ExpressVPN dall’elenco dei programmi. Se non è presente nell’elenco, scegli Non presente.
- Consenti allo strumento di risoluzione dei problemi di riparare eventuali chiavi di registro danneggiate, quindi prova a installare nuovamente l’app di ExpressVPN.
2. Recupera i file di diagnostica
Se il codice di errore visualizzato non è riportato sopra, oppure se non riesci ancora a completare l’installazione, ti invitiamo a raccogliere e inviarci il tuo file di diagnostica.
Apri Esplora risorse e digita %temp%
Trova i file che iniziano con “ExpressVPN_” e contengono un orario corrispondente all’ultimo tentativo di installazione. Per esempio:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
Sposta i file sul desktop.
Nella barra di ricerca di Esplora risorse digita %LOCALAPPDATA%ExpressVPNv4Log
Individua il file “ExpressVPN-Installer.log” e spostalo sul desktop per un accesso più facile.
3. Contatta il supporto di ExpressVPN
Invia un’email a: 
inserendo nell’oggetto “Errore di Windows Installer [codice dell’errore]” e i file di diagnostica allegati. Il team di supporto di ExpressVPN ti risponderà a breve.