Windows-Installer-Fehler

Bei der Installation der ExpressVPN-App auf Ihrem Windows-Computer können Fehler auftreten, wenn Sie das Installationsprogramm der Windows-App ausführen.

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung für Installationsprobleme beginnen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung für einen bestimmten Fehler beginnen, überprüfen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Windows-Version kompatibel ist

Die aktuellste ExpressVPN-App setzt Windows 10 oder höher voraus.

• Nutzen Sie 11 auf ARM64: Sie benötigen die ExpressVPN-Windows-App für ARM64. Hier finden Sie Anweisungen, wie Sie die App für ARM64 herunterladen und einrichten.
• Nutzen Sie Windows 7, 8 oder 8.1: Sie können ExpressVPN weiterhin mit Version 10.54.0.8 der Windows-App nutzen. Sie bekommen Sie, indem Sie in Ihrer ExpressVPN+-Einrichtungsseite auf Ältere Version herunterladen klicken.

Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre Windows-Version herauszufinden. Ist Ihre Windows-Version nicht mit der neuesten Version von ExpressVPN kompatibel, aktualisieren Sie Windows oder installieren Sie das für Ihr Betriebssystem geeignete Programm.

2. Versuchen Sie einen anderen Browser

Browser-Erweiterungen oder Sicherheitseinstellungen können manchmal den Download von ausführbaren Dateien wie dem ExpressVPN-Installationsprogramm beeinträchtigen. Wird der Download nicht abgeschlossen oder scheint die Datei beschädigt zu sein, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser. Am besten sind dort keine Erweiterungen aktiviert.

3. Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk

Einige Netzwerke, etwa WLAN im Büro oder in der Öffentlichkeit, blockieren bestimmte Downloads möglicherweise. Sind Sie mit einem dieser Netzwerke verbunden, wechseln Sie nach Möglichkeit zu einem anderen Netzwerk. Alternativ dazu können Sie auch die mobilen Daten Ihres Smartphones als Hotspot nutzen.

4. Deaktivieren Sie den Antivirus oder andere Sicherheits-Software

Antivirus- und Sicherheits-Software stuft das ExpressVPN-Installationsprogramm vielleicht fälschlicherweise als Bedrohung ein. Dann word es während der Installation blockiert oder gelöscht. Deaktivieren Sie sämtliche Sicherheits-Software vorübergehend, bevor Sie das Installationsprogramm ausführen. Aktivieren Sie die entsprechenden Programme wieder, sobald die Installation abgeschlossen ist.

Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.

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Mögliche Fehler und Schritte zur Fehlerbehebung

Fehler 0x80070005

Ursache hierfür ist ein Fehler in den Systemberechtigungen. Führen Sie die folgenden Schritte aus und überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob Sie ExpressVPN problemlos installieren können.

1. Beenden Sie ExpressVPN (falls das VPN gerade betrieben wird). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ExpressVPN-Installationsdatei und wählen Sie Als Administrator ausführen.
2. Deaktivieren Sie Ihre Firewall, Ihren Virenschutz oder Ihr Anti-Spyware-Programm und führen Sie das ExpressVPN-Installationsprogramm erneut aus.

Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Fehler 0x8007015E

Diese Fehlermeldung lautet „Es wurde keine Aktion durchgeführt, da ein Systemneustart erforderlich ist (0x8007015E)“, wenn Sie versuchen, die ExpressVPN-App für Windows zu installieren oder zu aktualisieren. Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus und prüfen Sie, ob das Problem nach jedem Schritt behoben ist:

1. Installieren Sie alle ausstehenden Windows-Updates.
2. Deinstallieren Sie die ExpressVPN-App für Windows.
3. Deaktivieren Sie alle Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendungen oder Firewalls.
4. Laden Sie die aktuelle Version der ExpressVPN-App für Windows herunter.

Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Fehler 0x80070490

Dieser Fehler lautet „Element nicht gefunden (0x80070490)“, wenn Sie versuchen, die ExpressVPN-App für Windows zu installieren. Der Fehler tritt wahrscheinlich auf, wenn Ihr Gerät die neueste Version von Microsoft Visual C++ Redistributable nicht installieren kann, die von der ExpressVPN-App für Windows benötigt wird. Folgen Sie diesen Schritten und sehen Sie nach jedem Schritt nach, ob das Problem behoben ist:

1. Verschieben Sie die Installationsdatei der ExpressVPN-App auf den Desktop und installieren Sie sie von dort aus.
2. Installieren Sie manuell die neueste Microsoft Visual C++-Laufzeitumgebung (hier die Links der offiziellen Microsoft-Website):
   • 64-Bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-Bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Installieren Sie die ExpressVPN-App ganz normal.

Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Fehler 0x80070643

Um diesen Fehler zu beheben, folgen Sie den nachstehenden Schritten und führen Sie das App-Installationsprogramm nach jedem Schritt aus.

1. Starten Sie Ihren Computer neu (führen Sie alle ausstehenden Windows-Updates durch).
2. Deaktivieren Sie Ihre Firewall, Ihren Virenschutz oder Ihr Anti-Spyware-Programm.
3. Starten Sie den Windows-Installationsdienst wie folgt neu:

• Öffnen Sie cmd.exe. Geben Sie „services.msc“ ein und betätigen Sie die Eingabetaste, um das Fenster Dienste zu öffnen.
• Klicken Sie auf Windows Installer und klicken Sie dann auf Neu starten.

Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Fehler 0x80070652

Ursache dafür ist eine Unterbrechung durch eine andere Anwendung, die gerade installiert wird. Bitte schließen Sie die Installation ab, bevor Sie das ExpressVPN-Installationsprogramm erneut ausführen.

Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

1. Führen Sie die Microsoft-Fehlerbehebung aus

Haben Sie weiterhin Installationsprobleme, dann blockieren beschädigte Schlüssel in der Registry den Prozess möglicherweise.

1. Öffnen Sie Microsofts offizielle Support-Seite und laden Fehlerbehebung bei der Installation und Deinstallation von Programmen herunter
2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus und klicken auf Weiter.
3. Wählen Sie Installation, wenn Sie gefragt werden, ob Sie Probleme bei der Installation oder Deinstallation eines Programms haben.
4. Wählen Sie aus der Liste der Programme ExpressVPN aus. Ist es nicht in der Liste, wählen Sie Nicht aufgelistet.
5. Lassen Sie die Fehlerbehebung beschädigte Registry-Schlüssel reparieren. Versuchen Sie anschließend erneut, die ExpressVPN-App zu installieren.

2. Sammeln Sie Diagnosedateien

Ist der angezeigte Fehlercode oben nicht aufgeführt oder klappt die Installation weiterhin nicht sammeln Sie bitte die Diagnose-Datei und schicken Sie sie uns.

Öffnen Sie den Windows Explorer und schreiben Sie

%temp%

Suchen Sie die Dateien, die mit „ExpressVPN_“ beginnen und einen Zeitstempel beinhalten, der zu Ihrem letzten Installationsversuch passt. Zum Beispiel:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Verschieben Sie die Dateien auf Ihren Desktop.

Schreiben Sie in die Adressleiste des Windows Explorers

%LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Suchen Sie die Datei „ExpressVPN-Installer.log“ und verschieben Sie diese auf Ihren Desktop, damit Sie leichter darauf zugreifen können.

2. Kontaktieren Sie den ExpressVPN-Support

Bitte senden Sie eine E-Mail an mit der Betreffzeile „Windows Installer Fehler [Fehlercode]“ und den angehängten Diagnosedateien. Das ExpressVPN-Supportteam meldet sich zeitnah bei Ihnen.