Błędy instalatora w systemie Windows

Na komputerze z systemem Windows mogą wystąpić błędy podczas instalacji aplikacji ExpressVPN.

Zanim zaczniesz rozwiązywać problemy związane z błędami instalacji

Przed przystąpieniem do rozwiązywania konkretnego błędu sprawdź, co następuje:

1. Sprawdź, czy wersja systemu Windows jest zgodna

Ostatnia aplikacja ExpressVPN wymaga Windows 10 lub nowszego.

• Jeśli korzystasz z systemu Windows 11 na platformie ARM64: Będziesz potrzebować aplikacji ExpressVPN dla systemu Windows na platformę ARM64. Instrukcje dotyczące pobierania i konfiguracji aplikacji dla platformy ARM64 znajdziesz tutaj.
• Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, 8 lub 8.1: Nadal możesz korzystać z ExpressVPN za pomocą aplikacji dla systemu Windows w wersji 10.54.0.8. Możesz ją pobrać, klikając opcję Pobierz starszą wersję na stronie konfiguracji ExpressVPN+.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić, jakiej wersji systemu Windows używasz. Jeśli Twoja wersja systemu Windows nie jest zgodna z najnowszą wersją ExpressVPN, zaktualizuj system Windows lub zainstaluj odpowiedni instalator dla swojego systemu operacyjnego.

2. Wypróbuj inną przeglądarkę

Rozszerzenia przeglądarki lub ustawienia zabezpieczeń mogą czasami utrudniać pobieranie plików wykonywalnych, takich jak instalator ExpressVPN. Jeśli pobieranie nie dochodzi do końca lub plik wydaje się uszkodzony, spróbuj użyć innej przeglądarki, najlepiej bez włączonych rozszerzeń.

3. Połącz się z inną siecią

Niektóre sieci, takie jak biurowe lub publiczne Wi-Fi, mogą blokować określone pliki do pobrania. Jeśli korzystasz z jednej z takich sieci, spróbuj przełączyć się na inną sieć lub użyć danych komórkowych swojego telefonu jako hotspotu.

4. Wyłącz oprogramowanie antywirusowe lub zabezpieczające

Oprogramowanie antywirusowe i zabezpieczające może czasami błędnie uznać instalator ExpressVPN za zagrożenie i zablokować go lub usunąć w trakcie instalacji. Przed uruchomieniem instalatora tymczasowo wyłącz wszelkie oprogramowanie zabezpieczające, a po zakończeniu instalacji włącz je ponownie.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Powrót do góry

Możliwe błędy i sposoby ich rozwiązywania

Kod błędu 0x80070005

Przyczyną jest błąd w uprawnieniach systemowych. Wykonaj poniższe czynności i sprawdź, czy po każdej z nich możesz pomyślnie zainstalować ExpressVPN.

1. Zamknij aplikację ExpressVPN (jeśli jest uruchomiona). Kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora ExpressVPN i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
2. Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski, a następnie ponownie uruchom instalator ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x8007015E

Błąd „Nie podjęto żadnych działań, ponieważ wymagane jest ponowne uruchomienie systemu (0x8007015E)” może pojawić się, gdy próbujesz zainstalować lub zaktualizować aplikację ExpressVPN dla systemu Windows. Wykonaj następujące kroki i po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany:

1. Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje Windowsa.
2. Odinstaluj aplikację ExpressVPN dla Windowsa.
3. Wyłącz wszelkie aplikacje antywirusowe, aplikacje zabezpieczające online lub zapory sieciowe.
4. Pobierz najnowszą wersję aplikacji ExpressVPN dla Windowsa.

Jeśli problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x80070490

Błąd „Nie znaleziono elementu (0x80070490)” może pojawić się podczas próby zainstalowania aplikacji ExpressVPN dla systemu Windows, gdy urządzenie nie może zainstalować najnowszego pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++ wymaganego przez aplikację ExpressVPN dla systemu Windows. Wykonaj następujące kroki i po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany:

1. Przenieś plik instalatora aplikacji ExpressVPN na pulpit i zainstaluj go stamtąd.
2. Ręcznie zainstaluj najnowszy Microsoft Visual C++ (do pobrania z oficjalnej strony Microsoftu):
   • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Zainstaluj aplikację ExpressVPN.

Jeśli problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x80070643

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki i po każdym z nich uruchom instalator aplikacji.

1. Uruchom ponownie komputer (zakończ wszystkie oczekujące aktualizacje systemu Windows).
2. Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski.
3. Uruchom ponownie usługę instalatora systemu Windows. Aby to zrobić:

• Uruchom polecenie cmd.exe. Wpisz „services.msc”, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Usługi.
• Kliknij Instalator Windows, a następnie kliknij Uruchom ponownie.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x80070652

Przyczyną tego błędu jest zakłócenie spowodowane instalacją innej aplikacji. Przed ponownym uruchomieniem instalatora ExpressVPN dokończ instalację.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Dalsze metody rozwiązywania problemów

1. Uruchom narzędzie Microsoft do rozwiązywania problemów

Jeśli nadal występują problemy z instalacją, przyczyną może być uszkodzenie kluczy rejestru, które blokują ten proces.

1. Przejdź do oficjalnej strony pomocy technicznej firmy Microsoft i pobierz narzędzie do rozwiązywania problemów z instalacją i deinstalacją programów.
2. Uruchom pobrany plik i wybierz Dalej.
3. Gdy pojawi się pytanie, czy występują problemy z instalacją lub odinstalowaniem programu, wybierz opcję Instalacja.
4. Wybierz ExpressVPN z listy programów. Jeśli nie ma go na liście, wybierz opcję „Nie ma na liście”.
5. Pozwól narzędziu do rozwiązywania problemów naprawić uszkodzone klucze rejestru, a następnie spróbuj ponownie zainstalować aplikację ExpressVPN.

2. Przygotuj pliki diagnostyczne

Jeśli wyświetlony kod błędu nie został wymieniony powyżej lub jeśli nadal nie możesz zakończyć instalacji pobierz i prześlij nam plik diagnostyczny.

Otwórz Eksploratora Windows i wpisz %temp%
Znajdź pliki zaczynające się od „ExpressVPN_” i zawierające znacznik czasu odpowiadający ostatniej próbie instalacji. Na przykład:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Przenieś pliki na pulpit.

W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Zlokalizuj plik „ExpressVPN-Installer.log” i przenieś go na pulpit, aby mieć do niego łatwiejszy dostęp.

3. Skontaktuj się z pomocą techniczną ExpressVPN

Wyślij e-mail na adres z tytułem „Błąd instalatora na systemie Windows [kod błędu]” i dołącz pliki diagnostyczne. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN wkrótce Ci odpowie.