Als u uw iOS apparaat opnieuw opstart terwijl u verbonden bent met ExpressVPN, kunt u deze foutmelding ontvangen: “VPN verbinding – Voer uw authenticatiegegevens in.”
Dit wordt veroorzaakt door een iOS bug en heeft niets te maken met de ExpressVPN app. Om dit probleem te verhelpen:
- Voer geen wachtwoord in als dat wordt gevraagd.
- Tik op Cancel (Annuleren).
- Als u opnieuw de melding “VPN Connection – Please enter your authentication information (VPN verbinding – Voer uw authenticatiegegevens in)” ziet, ga dan naar Settings (Instellingen) en schakel de Airplane Mode (Vliegtuigstand) in.
- Start de ExpressVPN-app. Tik op Profile (Profiel).
- Tik op VPN protocol (VPN-protocol).
- Tik op Lightway – UDP of Lightway – TCP.
- Ga op je iOS-apparaat naar Settings (Instellingen). Schakel Airplane Mode (Vliegtuigmodus) uit.
- Start en gebruik ExpressVPN app zoals altijd.
Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.