Si vous redémarrez votre appareil iOS alors que vous êtes connecté à ExpressVPN, il se peut que vous receviez ce message « Connexion VPN – Veuillez saisir vos informations d’authentification ».
Cette erreur est provoquée par un bug iOS. Ce n’est pas un problème avec l’appli ExpressVPN. Pour résoudre le problème :
- Ne saisissez pas un mot de passe lorsque vous êtes invité à le faire.
- Cliquez sur Cancel (Annuler).
- Si le message « VPN Connection – Please enter your authentication information (Connexion VPN – Veuillez saisir vos informations d’authentification) » apparaît de nouveau, allez dans les Settings (Paramètres) et activez le Airplane Mode (Mode avion).
- Lancez l’app ExpressVPN. Appuyez sur Profile (Profil).
- Appuyez sur VPN protocol (protocole VPN).
- Appuyez sur Lightway – UDP ou Lightway – TCP.
- Sur votre appareil iOS, rendez-vous dans Settings (Réglages). Désactivez le Airplane Mode (Mode avion).
- Lancez et utilisez l’appli ExpressVPN normalement.
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.