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Este guia mostra como resolver erros de ativação ou problemas ao iniciar sessão na ExpressVPN .

Qual mensagem de erro você está vendo?

Mensagem de erro: “Seu código de ativação está incorreto. Tente novamente ou entre em contato com o suporte”.
Mensagem de erro: “Não foi possível fazer login”.
Mensagem de erro: “Código de acesso inválido”.
Mensagem de erro: “Verifique sua conexão e tente novamente”.
Erros com o link de login por e-mail

Resolução de problemas de login com código de ativação

No aplicativo para desktop, você pode encontrar este erro ao usar a opção Sign in with your activation code (Entrar com seu código de ativação):

Your activation code is incorrect. Please try again or contact support (Seu código de ativação está incorreto. Tente novamente ou entre em contato com o suporte).

ExpressVPN desktop app showing the activation code error.

1. Certifique-se de que você esteja usando o código correto

A ExpressVPN usa dois códigos diferentes:

Se você inserir um código de verificação no campo de código de ativação, a ativação falhará e você verá a mensagem de erro acima. Você também poderá ver a mensagem de erro se o código de ativação não tiver sido copiado corretamente.

2. Localize seu código de ativação correto

Para localizar o código de ativação correto:

  1. Faça login no painel ExpressVPN+ .
  2. Na barra lateral esquerda, selecione ExpressVPN > VPN.
  3. Aqui, você verá seu código correto em Activation code (Código de ativação). Clique no ícone de copiar "Copy" icon. para copiar seu código de ativação para a área de transferência.ExpressVPN dashboard showing the Activation Code highlighted.
  4. Abra o aplicativo ExpressVPN e cole o código de ativação copiado.

3. Experimente as opções alternativas de login

Se o problema persistir, você tem opções alternativas para fazer login no aplicativo ExpressVPN. Essas opções variam de acordo com o dispositivo que você está usando.

Fazer login com sua senha

  1. Selecione Sign in with Your Password (Fazer login com sua senha).
  2. Insira o endereço de e-mail e a senha associados à sua conta ExpressVPN e clique em Sign In (Entrar).

Fazer login com um link de acesso por e-mail

  1. Selecione Sign in with Email Sign-In Link (Fazer login com um link de acesso por e-mail).
  2. Insira o endereço de e-mail e a senha associados à sua conta ExpressVPN e clique em Email My Sign-In Link (Enviar meu link de acesso por e-mail).
  3. Abra o e-mail em qualquer dispositivo e selecione Sign In to ExpressVPN (Fazer login na ExpressVPN). O aplicativo será ativado automaticamente e fará seu login.

Observação: as seguintes opções de login não legado estão sendo disponibilizadas gradualmente aos usuários. Por enquanto, alguns usuários podem visualizar apenas as opções de login legado.

Nos aplicativos ExpressVPN para Android e iOS, você verá duas opções na tela de boas-vindas:

Sign In (Login)

Há três opções para fazer login:

  • Código por e-mail: insira o endereço de e-mail associado à sua conta ExpressVPN para receber um código de verificação na sua caixa de entrada que você poderá usar para fazer login.
  • Token de login (ou QR code): insira um token gerado na página de configuração para Android ou iOS no portal ExpressVPN+. Alternativamente, você pode escanear um QR code no aplicativo ExpressVPN para desktop em um dispositivo no qual já tenha feito login.
  • Chave de acesso: se você criou uma chave de acesso durante o cadastro para seu dispositivo iOS ou Android, pode usar esta opção para fazer login.

Legacy Sign In (Login legado)

As opções de login legado incluem o acesso com:

  • Seu endereço de e-mail e senha (ou código de ativação): se você adquiriu sua assinatura da ExpressVPN em nosso site, pode inserir seu endereço de e-mail e senha ou o código de ativação para fazer login no aplicativo ExpressVPN.
  • Sua assinatura na Play Store ou App Store: se você adquiriu sua assinatura da ExpressVPN na Google Play Store ou App Store, toque no botão Restore your Play Store/App Store subscription (Restaurar sua assinatura da Play Store/App Store). Em seguida, você pode continuar configurando a ExpressVPN para Android ou para iOS.

Fazer login com um QR code

  1. Escaneie o QR code na sua TV com um dispositivo móvel.
  2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta ExpressVPN e toque em Send Code (Enviar código).
  3. Insira o código de verificação que você recebeu por e-mail. Se você não recebeu um código, toque em Get another code (Receber outro código) na página de login. Toque em Continue (Continuar) após receber o código.
  4. Toque em Yes (Sim) para aprovar a solicitação de login da sua Android TV.

Fazer login com um link de autenticação

  1. Em um computador, acesse o link que aparece na página de login da Android TV.
  2. Na página “Device Login” (Login de dispositivo) em seu computador, insira o código exibido na Android TV.
  3. Clique em Yes (Sim) para aprovar a solicitação de login da sua Android TV.

Fazer login com uma senha ou código de verificação

  1. Insira seu endereço de e-mail e senha ou código de verificação da ExpressVPN.
  2. Selecione Sign in (Entrar). Se você adquiriu a ExpressVPN pela Google Play Store, selecione Restore your Play Store subscription (Restaurar sua assinatura da Play Store) .

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Resolução de problemas de login (computador e celular)

Ao tentar fazer login na ExpressVPN pelo painel do navegador no computador ou pelo aplicativo móvel, você pode encontrar erros específicos.

Endereço de e-mail e senha incorretos

No dispositivo móvel, você pode receber o seguinte erro ao tentar fazer login:

Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct (Não foi possível fazer login. Certifique-se de que seu endereço de e-mail e senha estejam corretos).

ExpressVPN mobile app showing the "Unable to sign in" message.

Para verificar se o seu endereço de e-mail está correto, tente fazer login em sua conta ExpressVPN no site. Você só precisará do endereço de e-mail da sua conta e do código de verificação recebido na sua caixa de entrada. Se você inserir seu endereço de e-mail e for redirecionado para a tela principal de login sem chegar à opção de inserir um código de verificação, seu endereço de e-mail está incorreto (não há nenhuma conta associada a esse endereço de e-mail). Siga estes passos para alterar ou recuperar seu endereço de e-mail. 
Se o seu e-mail estiver correto, mas você tiver esquecido a senha, também pode selecionar Forgot your password? (Esqueceu sua senha?) no aplicativo móvel ou acessar este link de redefinição de senha para redefini-la.

Código de verificação incorreto

Ao fazer login usando um código de verificação enviado para seu e-mail, você poderá receber esta mensagem de erro:

Invalid access code. To sign in, please enter the verification code sent to [Email address] (Código de acesso inválido. Para fazer login, insira o código de verificação enviado para [endereço de e-mail]).Invalid ExpressVPN activation code.

Para diagnosticar o problema, confirme se você está usando um código de ativação ou um código de verificação:

  • Código de ativação: encontrado no seu painel da ExpressVPN e usado para ativar o aplicativo. Este código não pode ser usado para fazer login na tela exibida acima.
  • Código de verificação: enviado por e-mail durante o login. Este é o código necessário para acessar sua conta ExpressVPN.

Certifique-se de copiar e colar seu código de verificação a partir do seu e-mail no campo para evitar digitá-lo incorretamente. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Resolução de problemas de rede

Ao fazer login no seu aplicativo ExpressVPN, você poderá receber a mensagem de erro de conexão abaixo:

Please check your connection, then try again (Verifique sua conexão e tente novamente).

ExpressVPN app showing the "Unable to Sign In" notification and instructions to check the internet connection.Tente conectar seu dispositivo a outra rede disponível.

Se o problema persistir, você pode tentar alterar seus servidores DNS para utilizar exclusivamente os servidores DNS do OpenDNS. Consulte a seção adequada para seu dispositivo abaixo.

Observação: anote seu endereço/configuração de DNS atual antes de alterá-lo, para referência futura e por segurança.

Você pode alterar seu servidor DNS seguindo estes passos:

  1. Acesse Control Panel (Painel de Controle) > Network and Internet (Rede e Internet) > Network and Sharing Center (Central de Rede e Compartilhamento) > Change Adapter Settings (Alterar configurações do adaptador) .
  2. Clique com o botão direito na conexão de rede ativa e selecione Properties (Propriedades) .
  3. Na Networking tab (Rede) , selecione Internet Protocol Version 4 (Protocolo de Internet Versão 4) (TCP/IPv4) e clique em Properties (Propriedades) .
    Change your DNS on Windows.
  4. Selecione Use the following DNS server adresses (Usar os seguintes endereços de servidor DNS) .
  5. Insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são servidores DNS seguros do OpenDNS.
  6. Clique em OK e novamente em OK .
  7. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

Você pode alterar seu servidor DNS seguindo estes passos:

  1. Clique em "Apple" icon.. Selecione System Preferences (Preferências do Sistema)  or System Settings (Ajustes do Sistema) > Network (Rede) .
  2. Selecione a conexão para a qual você deseja alterar as configurações do servidor DNS. Clique em >Details (Detalhes) ou Advanced… (Avançado…)
  3. Selecione a aba DNS . Clique em "Add" icon. e insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são servidores DNS seguros do OpenDNS.
  4. Clique em OK.
  5. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

Diferentes distribuições possuem interfaces gráficas diferentes. Portanto, as configurações podem ter nomes distintos. Abaixo estão os passos gerais para alterar o servidor DNS no Linux:

  1. Acesse Settings (Configurações) > Network (Rede) ou Wi-Fi & Internet.
  2. Selecione a conexão para a qual você deseja alterar as configurações do servidor DNS.
  3. Clique em Edit (Editar) . Selecione IPv4.
  4. Selecione Automatic (DHCP) (Automático (DHCP) ou Choose Automatic (Seleção automática).
  5. No campo dos servidores DNS, insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220 .
  6. Clique em Apply (Aplicar) .
  7. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

Cada dispositivo Android utiliza uma interface de usuário diferente nas configurações. Você pode alterar as configurações do servidor DNS seguindo os passos genéricos abaixo:

  1. Acesse Settings (Configurações) > Network & internet (Rede e internet) ou Connections (Conexões).
  2. Toque em sua rede Wi-Fi atual.
  3. Toque no ícone de edição (engrenagem).
  4. Selecione Advanced options (Opções avançadas) ou View more (Ver mais).
  5. Altere a opção IP settings (Configurações de IP) para >static (estático).
  6. Nos campos DNS 1 e DNS 2, insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são servidores DNS seguros do OpenDNS.
  7. Toque em Save (Salvar) .
  8. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

Você pode alterar seu servidor DNS seguindo estes passos:

  1. Acesse Settings (Configurações) .
  2. Toque em Wi-Fi > Sua rede atual .
  3. Toque em Configure DNS (Configurar DNS) e altere de Automatic (Automático) para Manual.
  4. Remova os servidores DNS existentes.
  5. Toque em Add Server (Adicionar servidor) . Insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são servidores DNS seguros do OpenDNS.
  6. Toque em Save (Salvar) .
  7. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

O painel de administração de cada roteador possui uma interface de usuário diferente. Você pode alterar as configurações do servidor DNS do seu roteador principal seguindo os passos genéricos abaixo:

  1. Localize o endereço IP do seu roteador . Em seguida, digite-o no navegador.
  2. Acesse o painel de administração do seu roteador.
  3. Vá para as configurações do seu servidor DNS. Insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220 . Estes são servidores DNS seguros do OpenDNS.
  4. Toque em Save (Salvar) ou Apply (Aplicar).
  5. Tente novamente ativar seu aplicativo ExpressVPN.

Observação: alterar as configurações de DNS do seu roteador pode afetar todos os dispositivos conectados à respectiva rede.

Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ativar com sucesso o aplicativo ExpressVPN.

Se você ainda não conseguir ativar o aplicativo ExpressVPN ou tiver outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Observação: se você se cadastrou com um endereço de e-mail incorreto ou não consegue acessar a caixa de entrada do endereço de e-mail fornecido, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Selecione o problema que você está enfrentando e siga as etapas de solução de problemas correspondentes.

Verifique se o endereço de e-mail que você inseriu está correto.

Se o endereço de e-mail que você inseriu estiver incorreto:

  1. Insira o endereço de e-mail correto.
  2. Clique em Resend Email (Reenviar e-mail) .

Se o endereço de e-mail que você inseriu estiver correto:

  1. Aguarde para verificar sua caixa de entrada e confira a pasta de spam.
  2. Se você ainda não recebeu o e-mail, insira seu endereço de e-mail novamente.
  3. Clique em Resend Email (Reenviar e-mail) .

Em ambos os casos, se você ainda não tiver recebido o e-mail, use o código de ativação associado à sua conta ExpressVPN para ativar o aplicativo. Observe que, para isso, você precisará estar logado em sua conta ExpressVPN no site .

  1. Abra o código de ativação.
  2. Selecione Sign In (Fazer login).
  3. Escolha a opção Sign In with Activation Code (Fazer login com código de ativação) ou similar.
  4. Copie seu código de ativação a partir do painel da sua conta ExpressVPN.
  5. Cole o código no aplicativo e clique em Sign In (Fazer login).

Use o código de ativação para ativar o aplicativo ExpressVPN.

  1. Clique em Sign In with Activation Code (Fazer login com código de ativação) .
  2. Localize seu código de ativação no painel da sua conta ExpressVPN .
  3. Insira o código de ativação no aplicativo. Clique em Continue (Continuar) .

Use o código de ativação para ativar o aplicativo ExpressVPN.

  1. Clique em Sign In with Activation Code (Fazer login com código de ativação) .
  2. Localize seu código de ativação no painel da sua conta ExpressVPN .
  3. Insira o código de ativação no aplicativo. Clique em Continue (Continuar) .

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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