Sist oppdatert:

Denne veiledningen viser deg hvordan du løser aktiverings- og innloggingsfeil .

Hvilken feilmelding ser du?

Feilmelding: «Aktiveringskoden din er feil. Prøv igjen eller kontakt kundestøtte.»
Feilmelding: «Kan ikke logge inn»
Feilmelding: «Ugyldig tilgangskode»
Feilmelding: «Sjekk tilkoblingen din og prøv igjen.»
Feil med innloggingslenke på e-post

Feilsøking av problemer med aktiveringskoden

I skrivebordsappen kan du få denne feilmeldingen når du bruker alternativet «Logg inn med aktiveringskode»:

«Aktiveringskoden din er feil. Prøv igjen eller kontakt kundestøtte.»

ExpressVPN desktop app showing the activation code error.

1. Sørg for at du bruker riktig kode

ExpressVPN bruker to forskjellige koder:

Hvis du angir en bekreftelseskode i feltet for aktiveringskode, mislykkes aktiveringen, og du får feilmeldingen ovenfor. Du kan også få feilmeldingen hvis aktiveringskoden ikke er kopiert riktig.

2. Finn aktiveringskoden din

Slik finner du aktiveringskoden din:

  1. Logg inn på ExpressVPN+-kontrollpanelet .
  2. I sidefeltet til venstre velger du ExpressVPN > VPN.
  3. Her ser du riktig Activation code (Aktiveringskode). Klikk på kopieringsikonet "Copy" icon. for å kopiere aktiveringskoden til utklippstavlen.ExpressVPN dashboard showing the Activation Code highlighted.
  4. Åpne ExpressVPN-appen og lim inn aktiveringskoden du kopierte.

3. Prøv alternative innloggingsmetoder

Hvis problemet vedvarer, finnes det andre måter å logge inn i ExpressVPN-appen på. Alternativene varierer etter hvilken enhet du bruker.

Logg inn med passord

  1. Velg Logg inn med passord.
  2. Angi e-postadressen og passordet som er knyttet til ExpressVPN-kontoen din, og klikk på Logg inn.

Logg inn med innloggingslenke via e-post

  1. Velg Logg inn med e-postlenke.
  2. Angi e-postadressen som er knyttet til ExpressVPN-kontoen din og klikk på Send meg innloggingslenken via e-post.
  3. Åpne e-posten på enheten din og velg Logg inn på ExpressVPN. Appen aktiveres automatisk og logger deg inn.

Logg inn med e-postadresse og passord

Hvis du kjøpte ExpressVPN-abonnementet på nettstedet vårt, kan du angi e-postadressen og passordet ditt for å logge inn på ExpressVPN-appen.

Logg inn med Play Store- eller App Store-abonnement

Hvis du kjøpte ExpressVPN-abonnementet ditt via Google Play Store eller App Store, velger du alternativet Gjenopprett Play Store- / App Store-abonnement. Deretter kan du fortsette konfigureringen av ExpressVPN for Android eller for iOS .

Logg inn med QR-kode

  1. Skann QR-koden på TV-en din med en mobilenhet.
  2. Angi e-postadressen knyttet til ExpressVPN-kontoen din og trykk på Send kode.
  3. Angi bekreftelseskoden fra e-posten. Hvis du ikke har mottatt noen kode, trykker du på Få en ny kode på innloggingssiden. Trykk på Fortsett når du har koden.
  4. Trykk på Ja for å godkjenne innloggingsforespørselen fra Android TV.

Logg inn med en autentiseringslenke

  1. Skriv inn lenken fra innloggingssiden på Android TV-en på en datamaskin.
  2. På siden «Enhetsinnlogging» på datamaskinen skriver du inn koden fra Android TV-en.
  3. Klikk på Ja for å godkjenne innloggingsforespørselen fra Android TV-en.

Logg inn med passord eller bekreftelseskode

  1. Angi e-postadressen for ExpressVPN-kontoen din, samt passordet eller bekreftelseskoden.
  2. Velg Logg inn. Hvis du har kjøpt ExpressVPN gjennom Google Play Store, velger du Gjenopprett Play Store-abonnement i stedet.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Feilsøking av innloggingsproblemer (datamaskin og mobil)

Ved problemer med ExpressVPN-innlogging via kontrollpanelet i nettleseren eller mobilappen, kan du få spesifikke feilmeldinger.

Feil e-postadresse eller passord

På mobil kan du få følgende feilmelding når du prøver å logge inn:

Kan ikke logge inn. Sørg for at du har skrevet riktig e-postadresse og passord.

ExpressVPN mobile app showing the "Unable to sign in" message.

For å sjekke om e-postadressen er riktig, kan du prøve å logge inn på ExpressVPN-kontoen din på nettstedet. Du trenger bare e-postadressen til kontoen og bekreftelseskoden du mottar via e-post. Hvis du ikke får logget inn på nettstedet heller, betyr det at e-postadressen er feil. Følg disse stegene for å endre eller gjenopprette e-postadressen din. 

Hvis e-postadressen er riktig, men du har glemt passordet ditt, kan du velge Glemt passord? i mobilappen eller bruke denne lenken for tilbakestilling av passord.

Feil bekreftelseskode

Når du logger inn med en bekreftelseskode som er sendt til e-postadressen din, kan du få denne feilmeldingen:

Ugyldig tilgangskode. Angi bekreftelseskoden sendt til [Email address] for å logge inn.Invalid ExpressVPN activation code.

For å finne årsaken til problemet, må du sjekke om du bruker en aktiveringskode eller en bekreftelseskode:

  • Aktiveringskode: Finnes i ExpressVPN-kontrollpanelet og brukes til å aktivere appen. Denne koden kan ikke brukes til å logge inn på skjermbildet ovenfor
  • Bekreftelseskode: Sendes til deg på e-post under innloggingen. Dette er koden du trenger for å logge inn på ExpressVPN-kontoen din.

Kopier og lim inn bekreftelseskoden fra e-posten din i feltet for å unngå skrivefeil. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Tilbake til toppen

Feilsøking av nettverksproblemer

Når du logger inn på ExpressVPN-appen, kan du få følgende feilmelding om tilkoblingen:

Sjekk tilkoblingen din og prøv igjen.

ExpressVPN app showing the "Unable to Sign In" notification and instructions to check the internet connection.Prøv å koble enheten til et annet tilgjengelig nettverk.

Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å endre DNS-serverne slik at du kun bruker DNS-serverne til OpenDNS. Du finner informasjon om hvordan du gjør dette på enheten din nedenfor.

Merk: Noter den nåværende DNS-adressen/-innstillingen før du endrer den, slik at du har den til senere.

Slik endrer du DNS-serveren:

  1. Gå til Kontrollpanel > Nettverk og internett > Nettverk og delingssenter > Endre adapterinnstillinger .
  2. Høyreklikk på aktiv nettverkstilkobling og klikk på Egenskaper .
  3. I fanen Networking tab (Nettverk) , velger du Internet Protocol Version 4 (Internettprotokoll versjon 4) (TCP/IPv4). Klikk på Properties (Egenskaper) .
    Change your DNS on Windows.
  4. Velg Bruk følgende DNS-serveradresser .
  5. Angi 208.67.222.222 og 208.67.220.220 . Dette er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
  6. Klikk på OK og OK .
  7. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Slik endrer du DNS-serveren:

  1. Klikk på "Apple" icon.. Velg Systempreferanser  eller Systeminnstillinger > Nettverk .
  2. Velg tilkoblingen du vil endre DNS-serverinnstillingene for. Klikk på >Detaljer eller Avansert …
  3. Velg fanen DNS . Klikk på "Add" icon. for å angi 208.67.222.222 og 208.67.220.220 . Dette er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
  4. Klikk på OK.
  5. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Ulike distribusjoner har forskjellige brukergrensesnitt, og innstillingene kan derfor ha andre navn. Nedenfor finner du generelle steg for å endre DNS-serveren på Linux:

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk eller Wi-Fi og internett.
  2. Velg tilkoblingen du vil endre DNS-serverinnstillingene for.
  3. Klikk på Rediger . Velg IPv4.
  4. Velg Automatisk (DHCP) eller Velg automatisk.
  5. I DNS-serverfeltet angir du 208.67.222.222 og 208.67.220.220 .
  6. Klikk på Bruk .
  7. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Brukergrensesnittet varierer mellom Android-enheter. Du kan endre DNS-serverinnstillingene ved å følge disse generelle stegene:

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk og internett eller Tilkoblinger.
  2. Trykk på wifi-nettverket du bruker.
  3. Trykk på Redigeringsikon (tannhjul).
  4. Velg Avanserte alternativer eller Se mer.
  5. Endre IP-innstillingene til >statisk.
  6. I feltene DNS 1 og DNS 2 angir du 208.67.222.222 og 208.67.220.220 . Dette er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
  7. Trykk på Lagre .
  8. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Slik endrer du DNS-serveren:

  1. Gå til Innstillinger.
  2. Trykk på Wi-Fi > Gjeldende nettverk .
  3. Trykk på Konfigurer DNS og endre Automatisk til Manuell.
  4. Fjern eksisterende DNS-servere.
  5. Trykk på Legg til server . Angi 208.67.222.222 og 208.67.220.220 . Dette er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
  6. Trykk på Lagre .
  7. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Administrasjonspanelet varierer mellom rutere. Du kan endre DNS-serverinnstillingene på hovedruteren ved å følge disse generelle stegene:

  1. Finn ruterens IP-adresse. Deretter angir du den i nettleseren.
  2. Logg inn på ruterens adminpanel.
  3. Gå til innstillingene for DNS-servere. Angi 208.67.222.222 og 208.67.220.220 . Dette er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
  4. Trykk på Lagre eller Bruk.
  5. Prøv å aktivere ExpressVPN-appen igjen.

Merk: Hvis du endrer DNS-innstillingene på ruteren, kan det påvirke alle enhetene som er koblet til nettverket.

Når du har aktivert ExpressVPN-appen, kan du tilbakestille endringene i DNS-innstillingene for å bruke de lokale DNS-serverne igjen.

Hvis du fortsatt ikke får aktivert ExpressVPN-appen eller har andre problemer, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Tilbake til toppen

Merk: Hvis du registrerte deg med feil e-postadresse eller ikke har tilgang til innboksen for e-postadressen du oppga, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Velg problemet du opplever, og følg tilhørende trinn for feilsøking av ExpressVPN.

Sjekk at e-postadressen du skrev inn er riktig.

Hvis e-postadressen er feil:

  1. Angi den riktige e-postadressen.
  2. Klikk på Send e-post på nytt.

Hvis e-postadressen er riktig:

  1. Vent litt før du sjekker innboksen og søppelpostmappen.
  2. Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten, angir du e-postadressen på nytt.
  3. Klikk på Send e-post på nytt.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten, kan du i begge tilfeller bruke aktiveringskoden som er knyttet til ExpressVPN-kontoen din for å aktivere appen. For å gjøre dette må du være innlogget på ExpressVPN-kontoen din på nettstedet .

  1. Åpne Aktiveringskoden.
  2. Velg Logg inn.
  3. Velg Logg inn med aktiveringskode (eller lignende).
  4. Kopier aktiveringskoden fra kontrollpanelet på ExpressVPN-kontoen din.
  5. Lim inn koden i appen og klikk på Logg inn.

Bruk i stedet aktiveringskoden for å aktivere ExpressVPN-appen.

  1. Klikk på Logg inn med aktiveringskode .
  2. Finn aktiveringskoden i kontrollpanelet på ExpressVPN-kontoen din .
  3. Angi aktiveringskoden i appen. Klikk på Fortsett .

Bruk i stedet aktiveringskoden for å aktivere ExpressVPN-appen.

  1. Klikk på Logg inn med aktiveringskode .
  2. Finn aktiveringskoden i kontrollpanelet på ExpressVPN-kontoen din .
  3. Angi aktiveringskoden i appen. Klikk på Fortsett .

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.