Ostatnia aktualizacja:

Ten przewodnik pokaże Ci jak rozwiązać błędy aktywacji lub błędy logowania .

Jaki komunikat o błędzie widzisz?

Komunikat o błędzie: „Twój kod aktywacyjny jest nieprawidłowy. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z zespołem pomocy.”
Komunikat o błędzie: „Nie można się zalogować.”
Komunikat o błędzie: „Nieprawidłowy kod dostępu.”
Komunikat o błędzie: „Sprawdź połączenie, a następnie spróbuj ponownie”.
Błędy z linkiem do logowania e-mail

Rozwiązywanie problemów z kodem aktywacyjnym

W aplikacji komputerowej może wystąpić ten błąd podczas korzystania z opcji Zaloguj się za pomocą kodu aktywacyjnego:

Twój kod aktywacyjny jest nieprawidłowy. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z działem pomocy.

ExpressVPN desktop app showing the activation code error.

1. Upewnij się, że używasz właściwego kodu

ExpressVPN używa dwóch różnych kodów:

Jeśli wprowadzisz kod weryfikacyjny w polu kodu aktywacyjnego, aktywacja nie powiedzie się i zobaczysz powyższy komunikat o błędzie. Możesz również zobaczyć komunikat o błędzie, jeśli kod aktywacyjny nie został prawidłowo skopiowany.

2. Znajdź prawidłowy kod aktywacyjny

Aby znaleźć prawidłowy kod aktywacyjny:

  1. Zaloguj się do pulpitu ExpressVPN+ .
  2. Na lewym pasku bocznym wybierz ExpressVPN > VPN.
  3. Tutaj zobaczysz poprawny Activation code (Kod aktywacyjny). Klikni kopiuj ikonę "Copy" icon., aby skopiować kod aktywacyjny do schowka.ExpressVPN dashboard showing the Activation Code highlighted.
  4. Otwórz aplikację ExpressVPN i wklej skopiowany kod aktywacyjny.

3. Wypróbuj alternatywne opcje logowania

Jeśli problem będzie się powtarzał, masz alternatywne opcje logowania do aplikacji ExpressVPN. Opcje te różnią się w zależności od używanego urządzenia.

Zaloguj się za pomocą hasła

  1. Wybierz Zaloguj się za pomocą swojego hasła.
  2. Wprowadź swój adres e-mail i hasło powiązane z kontem ExpressVPN i klikni Zaloguj się.

Zaloguj się za pomocą linku do logowania przesłanego e-mailem

  1. Select Zaloguj się za pomocą linku do logowania otrzymanego e-mailem.
  2. Wprowadź swój adres e-mail powiązany z kontem ExpressVPN i kliknij Wyślij mój link do logowania.
  3. Otwórz wiadomość e-mail na dowolnym urządzeniu i wybierz Zaloguj się do ExpressVPN. Aplikacja zostanie automatycznie aktywowana i zaloguje Cię.

Uwaga: Poniższe opcje logowania (inne niż starsze wersje) są stopniowo udostępniane użytkownikom. Niektórzy użytkownicy mogą na razie widzieć tylko starsze opcje logowania.

W aplikacjach ExpressVPN na Androida i iOS na ekranie powitalnym zobaczysz dwie opcje:

Zaloguj się

Masz tu trzy opcje logowania:

  • Kod e-mailowy: Wpisz adres e-mail powiązany z Twoim kontem ExpressVPN, żeby otrzymać kod weryfikacyjny na skrzynkę odbiorczą, który potem wykorzystasz do zalogowania się.
  • Token logowania (lub kod QR): Wpisz token wygenerowany na stronie konfiguracji dla Androida lub iOSw portalu ExpressVPN+. Możesz też zeskanować kod QR w aplikacji ExpressVPN na komputer w urządzeniu, na którym jesteś już zalogowany.
  • Klucz dostępu: Jeśliutworzyłeś klucz dostępu podczas rejestracji na swoim urządzeniu z systemem iOS lub Android, możesz skorzystać z tej opcji, żeby się zalogować.

Logowanie w starym systemie

Opcje logowania w starym systemie obejmują logowanie za pomocą:

  • Adres e-mail i hasło (lub kod aktywacyjny): Po zakupie subskrypcji ExpressVPN na naszej stronie możesz wpisać swój adres e-mail i hasło albo kod aktywacujny, żeby zalogować się do aplikacji ExpressVPN.
  • Subskrypcja ze Sklepu Play lub App Store: Po zakupie subskrypcji ExpressVPN w Sklepie Google Play lub App Store wybierz przycisk „Przywróć subskrypcję ze Sklepu Play/App Store”. Następnie możesz kontynuować konfigurację ExpressVPN dla Androida lub dla iOS.

Zaloguj się za pomocą kodu QR

  1. Zeskanuj kod QR na telewizorze za pomocą urządzenia mobilnego.
  2. Wprowadź swój adres e-mail i hasło powiązane z kontem ExpressVPN i kliknij Wyślij kod.
  3. Wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymałeś kodu, stuknij Uzyskaj inny kod na stronie logowania. Kliknij Kontynuuj po otrzymaniu kodu.
  4. Stukni Tak, aby zatwierdzić żądanie logowania telewizora z systemem Android.

Zaloguj się za pomocą linku uwierzytelniającego

  1. Na komputerze wprowadź link ze strony logowania na Android TV.
  2. Na stronie „Logowanie urządzenia” na komputerze wprowadź kod z Android TV.
  3. Kliknij Tak, aby zatwierdzić żądanie logowania telewizora z systemem Android.

Zaloguj się za pomocą kodu QR

  1. Wprowadź swój adres e-mail i hasło lub kod weryfikacyjny ExpressVPN.
  2. Wybierz Zaloguj się. Jeśli kupiłeś ExpressVPN za pośrednictwem sklepu Google Play, wybierz Przywróć subskrypcję Play Store .

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów z logowaniem (na komputer i telefon komórkowy)

Podczas próby zalogowania się do ExpressVPN na pulpicie nawigacyjnym przeglądarki lub w aplikacji mobilnej mogą wystąpić określone błędy.

Nieprawidłowy adres e-mail i hasło

Podczas próby zalogowania się na urządzeniu mobilnym może wystąpić następujący błąd:

Logowanie nie powiodło się. Upewnij się, że Twój adres e-mail i hasło są poprawne.

ExpressVPN mobile app showing the "Unable to sign in" message.

Żeby sprawdzić, czy Twój adres e-mail jest poprawny, spróbuj zalogować się na swoje konto ExpressVPN na stronie internetowej. Potrzebujesz tylko adresu e-mail powiązanego z kontem oraz kodu weryfikacyjnego, który otrzymałeś na skrzynkę odbiorczą. Jeśli po wpisaniu adresu e-mail zostaniesz przekierowany z powrotem do głównego ekranu logowania, nie docierając do opcji wprowadzenia kodu weryfikacyjnego, oznacza to, że adres e-mail jest nieprawidłowy (nie ma konta powiązanego z tym adresem).  Wykonaj poniższe kroki, aby zmienić lub odzyskać swój adres e-mail. 
Jeśli Twój adres e-mail jest poprawny, ale nie pamiętasz hasła, możesz również wybrać Nie pamiętasz hasła? w aplikacji mobilnej lub odwiedźten link do resetowania hasła, aby go zresetować.

Nieprawidłowy kod weryfikacyjny

Podczas logowania za pomocą kodu weryfikacyjnego wysłanego na Twój adres e-mail może pojawić się następujący komunikat o błędzie:

Nieprawidłowy kod dostępu. Aby się zalogować, wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na adres [Email address].Invalid ExpressVPN activation code.

Aby zdiagnozować problem, potwierdź, czy używasz kodu aktywacyjnego, czy kodu weryfikacyjnego:

  • Kod aktywacyjny: Znajdziesz go na pulpicie nawigacyjnym ExpressVPN i użyj do aktywacji aplikacji. Tego kodu nie można użyć do zalogowania się na ekranie pokazanym powyżej.
  • Kod weryfikacyjny: Wysłany e-mailem podczas logowania. Jest to kod wymagany do zalogowania się na konto ExpressVPN.

Upewnij się, że skopiujesz i wkleisz swój kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail do pola, aby uniknąć pomyłki. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem wsparcia ExpressVPN for immediate assistance.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów z siecią

Podczas logowania się do aplikacji ExpressVPN może pojawić się następujący komunikat o błędzie połączenia:

Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.

ExpressVPN app showing the "Unable to Sign In" notification and instructions to check the internet connection.Spróbuj podłączyć urządzenie do innej dostępnej sieci.

Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz spróbować zmienić serwery DNS tylko na serwery DNS OpenDNS. Zapoznaj się z sekcją odpowiednią dla Twojego urządzenia poniżej.

Uwaga: Zapisz swój obecny adres/konfigurację DNS przed wprowadzeniem zmian, żeby móc do nich wrócić w przyszłości i je zachować.

Możesz zmienić serwer DNS, wykonując następujące kroki:

  1. Przejdź do Panel sterowania > Sieć i Internet > Centrum sieci i udostępniania > Zmień ustawienia adaptera .
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy aktywne połączenie sieciowe I kliknij Właściwości .
  3. W zakładce Networking tab (Karta sieciowa), wybierz Internet Protocol Version 4 (Protokół internetowy w wersji 4) (TCP/IPv4) I kliknij Properties (Właściwości) .
    Change your DNS on Windows.
  4. Wybierz Użyj następujących adresów serwera DNS .
  5. Wpisz 208.67.222.222 i 208.67.220.220. Są to bezpieczne serwery DNS OpenDNS.
  6. Kliknij OK i OK .
  7. Spróbuj ponownie aktywować aplikację ExpressVPN.

Możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby korzystać z lokalnych serwerów DNS po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN.

Możesz zmienić serwer DNS, wykonując następujące kroki:

  1. Kliknij "Apple" icon.. Wybierz Preferencje systemowe  lub Ustawienia systemowe > Sieć .
  2. Wybierz połączenie, dla którego chcesz zmienić ustawienia serwera DNS. Kliknij >Szczegóły lub Zaawansowane…
  3. Wybierz zakładkę DNS . Kliknij "Add" icon. , aby wprowadzić 208.67.222.222 i 208.67.220.220 . Są to bezpieczne serwery DNS OpenDNS.
  4. Kliknij OK.
  5. Spróbuj ponownie aktywować aplikację ExpressVPN.

Możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby korzystać z lokalnych serwerów DNS po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN.

Różne dystro mają różne GUI, więc ustawienia mogą być inaczej nazwane. Poniżej znajdują się ogólne kroki zmiany serwera DNS w systemie Linux:

  1. Przejdź do Ustawienia > Sieć lub Wi-Fi i Internet.
  2. Wybierz połączenie, dla którego chcesz zmienić ustawienia serwera DNS.
  3. Kliknij Edytuj. Wybierz IPv4.
  4. WybierzAutomatic (DHCP) lub Wybierz Automatic.
  5. W polu serwerów DNS wprowadź 208.67.222.222 i 208.67.220.220 .
  6. Kliknij Zastosuj .
  7. Spróbuj ponownie aktywować aplikację ExpressVPN.

Możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby korzystać z lokalnych serwerów DNS po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN.

Każde urządzenie z systemem Android korzysta z innego interfejsu użytkownika w swoich ustawieniach. Możesz zmienić ustawienia serwera DNS, wykonując następujące ogólne kroki:

  1. Przejdź do Ustawienia > Sieć i Internet lub Połączenia.
  2. Kliknij swoją obecną sieć Wi-Fi.
  3. Kliknij Ikona edycji (koło zębate).
  4. Wybierz Opcje zaawansowane lub Wyświetl więcej.
  5. Zmień Ustawienia IP na >statyczne.
  6. W polach DNS 1 i DNS 2 wpisz 208.67.222.222 i 208.67.220.220. Są to bezpieczne serwery DNS OpenDNS.
  7. Stuknij Zapisz .
  8. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację ExpressVPN.

Po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby ponownie korzystać z lokalnych serwerów DNS.

Aby zmienić serwer DNS, wykonaj poniższe czynności:

  1. Przejdź do Ustawień .
  2. Stuknij Wi-Fi > Twoja obecna sieć .
  3. Stuknij Konfiguracja DNS I zmień Automatic na Manualny.
  4. Usuń obecne serwery DNS.
  5. Stuknij Dodaj serwer . Wpisz 208.67.222.222 i 208.67.220.220. Oto bezpieczne serwery DNS firmy OpenDNS.
  6. Stuknij Zapisz .
  7. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację ExpressVPN.

Po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby ponownie korzystać z lokalnych serwerów DNS.

Każdy panel administracyjny routera ma inny interfejs użytkownika. Ustawienia serwerów DNS głównego routera można zmienić, postępując zgodnie z poniższymi ogólnymi wskazówkami:

  1. Znajdź adres IP swojego routera . Następnie wpisz swoją przeglądarkę.
  2. Zaloguj się do panelu administracyjnego routera.
  3. Przejdź do ustawień serwera DNS. Wpisz 208.67.222.222 i 208.67.220.220 . Oto bezpieczne serwery DNS firmy OpenDNS.
  4. Stuknij Zapisz lub Zastosuj.
  5. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację ExpressVPN.

Uwaga: Zmiana ustawień DNS w routerze może wpłynąć na wszystkie urządzenia podłączone do tej sieci.

Po pomyślnej aktywacji aplikacji ExpressVPN możesz cofnąć zmiany wprowadzone w ustawieniach DNS, aby ponownie korzystać z lokalnych serwerów DNS.

Jeśli nadal nie możesz aktywować aplikacji ExpressVPN lub napotkasz inne problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN , aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Powrót do góry

Uwaga: Jeśli zarejestrowałeś się przy użyciu nieprawidłowego adresu e-mail lub nie masz dostępu do skrzynki odbiorczej podanym adresem,skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN for immediate assistance.

Wybierz problem, z którym się borykasz, i postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi rozwiązywania problemów.

Sprawdź, czy podany adres e-mail jest poprawny.

Jeśli podany adres e-mail jest nieprawidłowy:

  1. Wprowadź prawidłowy adres e-mail.
  2. Kliknij Wyślij e-mail ponownie .

Jeśli podany adres e-mail jest poprawny:

  1. Sprawdzić skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem.
  2. Jeśli nadal nie otrzymałeś wiadomości e-mail, wprowadź ponownie swój adres e-mail.
  3. Kliknij Wyślij e-mail ponownie .

W obu przypadkach, jeśli nadal nie otrzymałeś wiadomości e-mail, użyj kodu aktywacyjnego powiązanego z Twoim kontem ExpressVPN, aby aktywować aplikację. Pamiętaj, że aby to zrobić, musisz być zalogowany na swoje konto ExpressVPN na stronie internetowej .

  1. Otwórz Kod aktywacyjny.
  2. Wybierz Zaloguj się.
  3. Wybierz Zaloguj się kodem aktywacyjnym (lub podobnym sformułowaniem).
  4. Skopiuj kod aktywacyjny z pulpitu konta ExpressVPN.
  5. Wklej kod w aplikacji I kliknij Zaloguj się.

Zamiast tego użyj kodu aktywacyjnego, aby aktywować aplikację ExpressVPN.

  1. Kliknij Zaloguj się kodem aktywacyjnym .
  2. Znajdź kod aktywacyjny na pulpicie nawigacyjnym konta ExpressVPN .
  3. Wprowadź kod aktywacyjny w aplikacji. Kliknij Kontynuuj .

Zamiast tego użyj kodu aktywacyjnego, aby uruchomiś aplikację ExpressVPN.

  1. Kliknij Zaloguj się kodem aktywacyjnym .
  2. Znajdź swój kod aktywacyjny na pulpicie nawigacyjnym konta ExpressVPN .
  3. Wprowadź kod aktywacyjny w aplikacji. Kliknij Kontynuuj .

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Powrót do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Przykro nam to słyszeć. Poinformuj nas, co możemy poprawić.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Członek naszego zespołu pomocy technicznej zajmie się Twoją sprawą.