Из этого руководства вы узнаете, как работают подписки в приложении (iOS), и ознакомитесь с условиями бесплатных пробных периодов. Кроме того, мы расскажем, как отменить подписку и обновить платежные данные.
Внимание. Данное руководство относится к подпискам, оформленным как покупки в приложении (iOS), в том числе к подпискам, приобретенным в приложениях ExpressVPN, ExpressKeys, или Identity Defender (только для США). Если вы приобрели подписку на сайте ExpressVPN, воспользуйтесь этими инструкциями.
Если вы хотите использовать бесплатный пробный период, но ExpressVPN недоступен в вашей стране, измените свой регион в App Store и воспользуйтесь способом оплаты, связанным с новым регионом.
Содержание
Общие сведения о покупках в приложении
Условия предоставления бесплатного пробного периода
Как изменить выбранный тариф
Как отменить бесплатный пробный период или подписку
Как обновить платежные реквизиты или способ оплаты
Как исправить проблемы с оплатой
Как восстановить отмененную подписку в App Store
Возвраты средств
Общие сведения о покупках в приложении
Чтобы использовать бесплатный пробный период или приобрести подписку через приложение, вам нужно устройство на базе ОС iOS 15 или более нового релиза, а также активный способ оплаты. Узнайте, как обновить iOS или приложение ExpressVPN.
Счет будет выставляться от имени App Store, а не от имени ExpressVPN. Периодичность выставления счета будет зависеть от выбранного тарифа. Бесплатный пробный период или платная подписка, оформленные через App Store:
- Открывают полный доступ ко всем приложениям ExpressVPN (не только к iOS).
- Позволяют подключать к ExpressVPN до 14 устройств одновременно (в зависимости от тарифа).
- Не предоставляют доступ к реферальной программе.
- Не предоставляют доступ к 30-дневной гарантии возврата денег. Возврат средств может предоставляться на усмотрение службы поддержки Apple.
- Оплачиваются через App Store (iTunes) в местной валюте.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Условия предоставления бесплатного пробного периода
В конце бесплатного пробного периода вы получите счет от App Store, сумма которого будет соответствовать стоимости услуг за выбранный вами платежный цикл. Если вы решите не продолжать работу с ExpressVPN, отмените бесплатный пробный период не менее чем за 24 часа до окончания его срока действия.
Когда начнется срок действия вашей подписки, средства будут списываться с указанного вами способа оплаты автоматически каждый месяц или каждые 12 месяцев. Это будет продолжаться до тех пор, пока вы не отмените подписку как минимум за 24 часа до окончания платежного периода.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Как изменить выбранный тариф
Вы можете изменить срок действия подписки через App Store, если приобрели подписку через App Store. Соответственно, изменить срок действия подписки, приобретенной на сайте ExpressVPN, также можно только на сайте.
Например, если вы хотите перейти с помесячного тарифа на годовой через App Store, то вам необходимо оформить подписку на помесячный тариф через App Store.
Чтобы изменить срок действия подписки в iOS:
- Войдите в учетную запись App Store, использованную для оформления бесплатного пробного периода или подписки.
- Откройте Настройки, нажмите на значок профиля, выберите Подписки.
- Выберите ExpressVPN.
- Нажмите Показать все тарифы, выберите нужный тариф.
- Подтвердите новые условия.
Ваша новая подписка начнется после окончания текущего платежного периода. Чтобы узнать больше, изучите даты оформления ваших подписок в App Store.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Как отменить бесплатный пробный период или подписку
Отменить бесплатный пробный период или подписку через App Store можно только в том случае, если вы изначально оформили бесплатный пробный период или подписку через App Store. Соответственно, отменить подписку, приобретенную на сайте ExpressVPN, также можно только на сайте.
Чтобы избежать списания средств, отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода или до следующей даты списания средств. В противном случае с вашей учетной записи будет автоматически списана сумма в соответствии с выбранным вами тарифом.
Чтобы отменить бесплатный пробный период или подписку в iOS:
- Войдите в учетную запись App Store, использованную для оформления бесплатного пробного периода или подписки.
- Откройте Настройки, нажмите на значок профиля, выберите Подписки.
- Выберите ExpressVPN.
- Выберите Отменить пробный период или Отменить подписку.
- Нажмите Подтвердить.
После отмены вы сможете продолжать использовать ExpressVPN до окончания срока действия пробного периода или подписки.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Как обновить платежные реквизиты или способ оплаты
Я хочу получать счет через App Store и оплачивать его другим способом
См. инструкции о том, как изменить способ оплаты Apple ID.
Я хочу получать счет напрямую, не через App Store (банковская карта, PayPal и т. д.)
Если счет за вашу подписку выставляется через App Store, и вы хотите получать счет от ExpressVPN напрямую:
- Отмените свою подписку в App Store как минимум за 24 часа до начала следующего платежного периода (узнать даты можно в приложениях ExpressVPN). После отмены вы сможете продолжать использовать ExpressVPN до окончания срока действия подписки.
- Когда срок действия вашей подписки будет истекать, откройте https://portal.expressvpn.com/ и продлите подписку на ExpressVPN. Вы сможете выбрать подходящий способ оплаты (банковская карта, PayPal и так далее.)
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Как исправить проблемы с оплатой
Если обработать ваш платеж через App Store не удается, вы увидите сообщение об ошибке. См. эти инструкции по обновлению способа оплаты.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Как восстановить отмененную подписку в App Store
До истечения срока действия (ExpressVPN еще работает)
Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку через App Store, но передумали до окончания срока действия, вы можете оформить подписку заново. Срок действия новой подписки начнется в день окончания срока действия отмененной подписки.
Чтобы заново оформить подписку на ExpressVPN в iOS:
- Войдите в учетную запись App Store, использованную для оформления бесплатного пробного периода или подписки.
- Откройте список ваших подписок.
- Выберите ExpressVPN.
- Нажмите Показать все тарифы и выберите нужный тариф.
- Подтвердите новые условия.
Через несколько минут статус вашей подписки в приложении ExpressVPN обновится.
После истечения срока действия (ExpressVPN уже не работает)
Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку через App Store, и срок ее действия истек, вы можете оформить новую подписку на те же данные. Срок действия новой подписки начнется сразу же.
Чтобы оформить новую подписку, войдите в учетную запись App Store, использованную для оформления бесплатного пробного периода или подписки.
Если вы все еще авторизованы в приложении ExpressVPN:
- Выберите Купить новую подписку.
- Выберите подходящий тариф.
- Подтвердите оплату.
Вы можете продолжить работу с приложением ExpressVPN.
Если вы уже не авторизованы в приложении ExpressVPN:
- Войдите в учетную запись App Store, использованную для оформления бесплатного пробного периода или подписки.
- Откройте Настройки, нажмите на значок профиля, выберите Подписки.
- Выберите ExpressVPN.
- Выберите подходящий тариф.
- Подтвердите согласие с условиями тарифа.
- Запустите приложение ExpressVPN и авторизуйтесь, используя те же учетные данные, что и раньше.
Внимание. Вы также можете получать счет от ExpressVPN, а не от App Store.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Возвраты средств
Пользователи, чьи подписки оплачиваются в виде покупки через Apple App Store, не имеют права воспользоваться 30-дневной гарантией возврата средств от ExpressVPN, в том числе при оформлении подписки впервые. Вместо этого пользователи могут подать запрос на возврат средств через App Store, который рассматривается исключительно по усмотрению службы поддержки Apple.
По другим вопросам вы можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN.