À propos des achats intégrés iOS pour ExpressVPN

Ce guide explique le fonctionnement des abonnements aux achats intégrés iOS, présente les conditions générales de l’essai gratuit et explique comment annuler votre abonnement et mettre à jour vos informations de paiement.

Note: Les informations suivantes s’appliquent aux abonnements souscrits via les achats intégrés iOS, y compris les abonnements achetés via les applications ExpressVPN, ExpressKeys, ou Identity Defender (États-Unis uniquement). Si vous avez acheté votre abonnement sur le site web d’ExpressVPN, vous pouvez consulter ces instructions.

Si vous souhaitez utiliser l’essai gratuit mais qu’ExpressVPN n’est pas disponible dans votre pays, vous devrez modifier la région de votre App Store et utiliser un moyen de paiement associé à cette nouvelle région.

Informations générales sur les abonnements aux achats intégrés

Pour utiliser l’essai gratuit ou acheter un abonnement dans l’application, vous devez disposer d’iOS 15 ou d’une version ultérieure ainsi que d’un moyen de paiement actif. Découvrez comment mettre à jour iOS ou l’application ExpressVPN sur votre appareil.

Votre abonnement sera facturé par l’App Store, et non par ExpressVPN, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, selon la formule choisie. Un essai gratuit ou un abonnement payant acheté depuis l’App Store :

• Vous donne un accès complet à toutes les applications ExpressVPN (et pas uniquement à iOS).
• Vous permet de vous connecter à ExpressVPN sur jusqu’à quatorze appareils simultanément (selon la formule choisie).
• Ne vous donne pas accès au programme de parrainage.
• Ne vous donne pas accès à la garantie de remboursement de 30 jours. Des remboursements peuvent néanmoins être proposés, mais uniquement via et à la discrétion du support Apple.
• Est facturé par l’App Store (iTunes) dans votre devise locale.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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Conditions générales de l’essai gratuit

À la fin de l’essai gratuit, l’App Store vous facturera le coût de la formule mensuelle ou annuelle, selon votre choix. Si vous ne souhaitez plus vous abonner à ExpressVPN, annulez l’essai gratuit au moins 24 heures avant sa date d’expiration.

Une fois votre abonnement commencé, vous serez automatiquement facturé chaque mois ou tous les 12 mois. Cela se poursuivra à moins que l’abonnement ne soit annulé au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation.

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Comment modifier votre formule d’abonnement

Vous pouvez modifier la durée de votre abonnement via l’App Store uniquement si vous avez acheté l’abonnement via l’App Store. (De même, vous pouvez modifier la durée de votre abonnement sur le site web d’ExpressVPN uniquement si vous avez acheté l’abonnement via le site web.)

Par exemple, si vous souhaitez passer d’un abonnement d’un mois à un abonnement de 12 mois via l’App Store, vous devez avoir acheté l’abonnement d’un mois depuis l’App Store.

Pour modifier la durée de votre abonnement sur iOS:

1. Connectez-vous au compte App Store que vous avez utilisé pour obtenir votre essai gratuit ou votre abonnement.
2. Ouvrez Réglages, appuyez sur votre icône de profil et sélectionnez Abonnements.
3. Sélectionnez ExpressVPN.
4. Cliquez sur Voir toutes les formules et sélectionnez la formule d’abonnement souhaitée.
5. Confirmez les nouvelles conditions de votre abonnement.

Votre nouvelle formule d’abonnement commencera à la fin de votre période de facturation actuelle. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les dates de votre abonnement App Store.

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Comment annuler votre essai gratuit ou votre abonnement

Vous pouvez annuler votre essai gratuit ou votre abonnement via l’App Store uniquement si vous vous êtes initialement inscrit à l’essai gratuit ou à l’abonnement via l’App Store. (De même, vous pouvez annuler votre abonnement sur le site web d’ExpressVPN uniquement si vous avez acheté l’abonnement via le site web.)

Pour éviter toute facturation, annulez au moins 24 heures avant la fin de l’essai gratuit ou la prochaine date de facturation. Dans le cas contraire, votre compte sera automatiquement facturé selon la formule que vous avez choisie.

Pour annuler votre essai gratuit ou votre abonnement sur iOS :

1. Connectez-vous au compte App Store que vous avez utilisé pour obtenir votre essai gratuit ou votre abonnement.
2. Ouvrez Réglages, appuyez sur votre icône de profil et sélectionnez Abonnements.
3. Sélectionnez ExpressVPN.
4. Sélectionnez Annuler l’essai ou Annuler l’abonnement.
5. Sélectionnez Confirmer.

Après l’annulation, vous pourrez continuer à utiliser ExpressVPN jusqu’à la date d’expiration.

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Comment mettre à jour vos informations de facturation ou vos moyens de paiement

Je souhaite être facturé via l’App Store, mais avec un autre moyen de paiement

Consultez les instructions pour modifier vos informations de paiement Apple ID.

Je souhaite être facturé directement, et non via l’App Store (carte bancaire, PayPal, etc)

Si votre abonnement est actuellement facturé par l’App Store et que vous souhaitez être facturé par ExpressVPN à la place :

1. Annulez votre abonnement dans l’App Store au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation (que vous pouvez consulter dans les applications ExpressVPN). Après l’annulation, vous pourrez continuer à utiliser ExpressVPN jusqu’à la date d’expiration.
2. Lorsque votre abonnement est sur le point d’expirer, rendez-vous sur https://portal.expressvpn.com/ et renew your ExpressVPN subscription. Vous pourrez choisir le moyen de paiement de votre choix (par exemple, carte bancaire, PayPal, etc).

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How to resolve payment issues

Si l’App Store ne parvient pas à traiter votre paiement, un écran « Paiement échoué » s’affichera. Suivez ces instructions pour mettre à jour votre moyen de paiement.

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Comment vous réabonner à un abonnement App Store après l’avoir annulé

Avant la date d’expiration (ExpressVPN fonctionne toujours)

Si vous avez annulé un essai gratuit ou un abonnement depuis l’App Store mais changez d’avis avant la date d’expiration du compte, vous pouvez toujours vous réabonner. Votre nouvel abonnement commencera à la date d’expiration de votre abonnement annulé.

Pour vous réabonner à ExpressVPN sur iOS :

1. Connectez-vous au compte App Store que vous avez utilisé pour obtenir votre essai gratuit ou votre abonnement.
2. Ouvrez votre liste d’abonnements.
3. Sélectionnez ExpressVPN.
4. Cliquez sur Voir toutes les formules et sélectionnez la formule d’abonnement souhaitée.
5. Confirmez les nouvelles conditions de votre abonnement.

En quelques minutes, le statut de votre abonnement sera mis à jour dans votre application ExpressVPN.

Après la date d’expiration (ExpressVPN est inactif)

Si vous avez annulé un essai gratuit ou un abonnement depuis l’App Store et que la date d’expiration est dépassée, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec les mêmes identifiants. Votre nouvel abonnement commencera immédiatement.

Pour vous réabonner, assurez-vous d’être connecté au compte App Store que vous avez utilisé pour obtenir votre essai gratuit ou votre abonnement.

Si vous êtes toujours connecté à l’application ExpressVPN :

1. Sélectionnez Obtenir un nouvel abonnement.
2. Appuyez sur la formule d’abonnement souhaitée.
3. Confirmez le paiement.

Vous pourrez continuer à utiliser l’application ExpressVPN.

Si vous n’êtes plus connecté à l’application ExpressVPN :

1. Connectez-vous au compte App Store que vous avez utilisé pour obtenir votre essai gratuit ou votre abonnement.
2. Ouvrez Réglages, appuyez sur votre icône de profil et sélectionnez Abonnements.
3. Sélectionnez ExpressVPN.
4. Sélectionnez la formule d’abonnement souhaitée.
5. Confirmez les nouvelles conditions de votre abonnement.
6. Lancez l’application ExpressVPN et connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés précédemment.

Note: Vous pouvez également choisir d’être facturé par ExpressVPN et non par l’App Store.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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Remboursements

Les utilisateurs dont l’abonnement est facturé comme un achat intégré via l’Apple App Store n’ont pas accès à la garantie de remboursement de 30 jours d’ExpressVPN, y compris pour les nouveaux abonnements souscrits pour la première fois. Ils peuvent toutefois demander un remboursement via l’App Store, qui sera accordé uniquement à la discrétion du support Apple.

Pour toute autre question, contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN.

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