Esta guía te explica cómo funcionan las suscripciones dentro de la app, enumera los términos y condiciones de la prueba gratis y explica cómo cancelar tu suscripción y actualizar tus datos de pago.
Nota: Lo expuesto a continuación se aplica a las suscripciones contratadas dentro de la app de iOS, incluyendo las suscripciones compradas a través de apps de ExpressVPN, ExpressKeys o Identity Defender (U.S. only) apps. If you purchased your subscription from the ExpressVPN website, you can refer to (solo en EE. UU.). Si contrataste la suscripción en el sitio web de ExpressVPN, puedes consultar estas instrucciones.
Si quieres usar la prueba gratuita pero ExpressVPN no está disponible en tu país, tendrás que cambiar tu ubicación en la App Store y usar un método de pago asociado a la nueva ubicación.
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Información general sobre las suscripciones dentro de la app
Términos y condiciones de la prueba gratis
Cómo cambiar de plan de suscripción
Cómo cancelar tu prueba gratuita o tu suscripción
Cómo actualizar tus datos de facturación o tus métodos de pago
Cómo solucionar problemas de pago
Cómo volver a contratar una suscripción en la App Store después de cancelarla
Reembolsos
Información general sobre las suscripciones dentro de la app
Para usar la prueba gratis o contratar una suscripción dentro de la app, necesitarás tener iOS 15 o superior y un método de pago activo. Aprende cómo actualizar iOS o la app de ExpressVPN en tu dispositivo.
La App Store, y no ExpressVPN, te cobrará cada semana, cada mes o cada año, dependiendo del plan. Una prueba gratis o una suscripción contratada en la App Store:
- Te da acceso completo a todas las apps de ExpressVPN (no solo para iOS).
- Te permite conectarte a ExpressVPN en hasta catorce dispositivos a la vez (dependiendo del plan).
- No te da acceso al programa de recompensas “refiere a un amigo”.
- No te da acceso a la garantía de reembolso de 30 días. Es posible que sigas teniendo a tu disposición algún reembolso, pero únicamente a discreción de la atención al cliente de Apple.
- Te factura la App Store (iTunes) en tu moneda local.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Términos y condiciones de la prueba gratis
Al finalizar la prueba gratuita, la App Store te facturará el precio del plan mensual o anual, dependiendo de tu elección. Si ya no quieres suscribirte a ExpressVPN, cancela la prueba gratis al menos 24 horas antes de la fecha de expiración.
Una vez comenzada tu suscripción, se te cobrará automáticamente cada mes o cada 12 meses. Continúa así hasta que se cancele la suscripción al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de facturación.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Cómo cambiar de plan de suscripción
Si contrataste la suscripción a través de la App Store, puedes cambiar su duración en la App Store. (Del mismo modo, solo puedes cambiar la duración de la suscripción en el sitio web de ExpressVPN si contrataste la suscripción a través del sitio web).
Por ejemplo, si quieres mejorar de una suscripción de un mes a una de 12 meses a través de la App Store, tienes que haber contratado la suscripción de un mes en la App Store.
Para cambiar la duración de tu suscripción en iOS:
- Inicia sesión en la cuenta de la App Store que usaste para obtener tu prueba gratis o tu suscripción.
- Abre Ajustes, toca en el icono de tu perfil y selecciona Suscripciones.
- Selecciona ExpressVPN.
- Pulsa Ver todos los planes y selecciona el plan de suscripción que deseas.
- Confirma las nuevas condiciones de tu suscripción.
Tu nuevo plan de suscripción empezará al finalizar tu periodo de facturación en curso. Puedes encontrar más información en fechas de suscripción de tu App Store.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Cómo cancelar tu prueba gratis o tu suscripción
Puedes cancelar tu prueba gratis o tu suscripción en la App Store solo si te registraste para esa prueba gratis o suscripción a través de la App Store. (Del mismo modo, solo puedes cancelar la suscripción en el sitio web de ExpressVPN si contrataste la suscripción a través del sitio web).
Para evitar cargos, cancela la suscripción al menos 24 horas antes de que finalice la prueba gratuita o de la próxima fecha de facturación. De lo contrario, se te facturará en tu cuenta automáticamente según el plan que hayas seleccionado.
Para cancelar tu prueba gratis o tu suscripción en iOS:
- Inicia sesión en la cuenta de la App Store que usaste para obtener tu prueba gratis o tu suscripción.
- Abre Ajustes, toca en el icono de tu perfil y selecciona Suscripciones.
- Selecciona ExpressVPN.
- Selecciona Cancelar prueba o Cancelar suscripción.
- Selecciona Confirmar.
Después de cancelar puedes seguir usando ExpressVPN hasta la fecha de expiración.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Cómo actualizar tus datos de facturación o tu método de pago
Quiero que se me facture a través de la App Store, pero con un método de pago diferente
Consulta las instrucciones sobre cómo cambiar los datos de pago de tu Apple ID.
Quiero que se me facture directamente, no a través de la App Store (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
Si actualmente tienes una suscripción que se factura a través de la App Store y prefieres que te la cobre ExpressVPN:
- Cancela tu suscripción en la App Store al menos 24 horas antes de tu siguiente fecha de facturación (la puedes encontrar en las apps de ExpressVPN). Después de cancelar, puedes seguir usando ExpressVPN hasta la fecha de expiración.
- Cuando tu suscripción esté a punto de expirar, dirígete a https://portal.expressvpn.com/ y renueva tu suscripción a ExpressVPN. Podrás seleccionar el método de pago que prefieras (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Cómo solucionar problemas de pago
Si la App Store no puede procesar tu pago, verás una pantalla de “Error en el pago”. Sigue estas instrucciones para actualizar tu método de pago.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Cómo volver a contratar una suscripción en la App Store tras haberla cancelado
Antes de la fecha de expiración (ExpressVPN todavía funciona)
Si ya has cancelado una suscripción o prueba gratis en la App Store pero cambias de opinión antes de la fecha de expiración de la cuenta, todavía puedes volver a suscribirte. Tu nueva suscripción empezará en la fecha de expiración de tu suscripción cancelada.
Para volver a suscribirte a ExpressVPN en iOS:
- Inicia sesión en la cuenta de la App Store que usaste para obtener tu prueba gratis o tu suscripción.
- Abre tu lista de suscripciones.
- Selecciona ExpressVPN.
- Pulsa Ver todos los planes y selecciona el plan de suscripción que deseas.
- Confirma las nuevas condiciones de tu suscripción.
En pocos minutos, el estado de tu suscripción se actualizará en tu app ExpressVPN.
Después de la fecha de expiración (ExpressVPN está inactiva)
Si cancelaste una suscripción o una prueba gratis en la App Store y la fecha de expiración ha pasado, puedes obtener una nueva suscripción con las mismas credenciales. Tu nueva suscripción empezará inmediatamente.
Para volver a suscribirte, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de la App Store que usaste para obtener tu prueba gratis o tu suscripción.
Si todavía tienes sesión iniciada en la app ExpressVPN:
- Selecciona Obtener nueva suscripción.
- Toca en el plan de suscripción que deseas.
- Confirma el pago.
Puedes seguir usando la app ExpressVPN.
Si ya no tienes sesión iniciada en la app ExpressVPN:
- Inicia sesión en la cuenta de la App Store que usaste para obtener tu prueba gratis o tu suscripción.
- Abre Ajustes, toca en tu icono de perfil y selecciona Suscripciones.
- Selecciona ExpressVPN.
- Selecciona el plan de suscripción que deseas.
- Confirma las nuevas condiciones de tu suscripción.
- Abre la app ExpressVPN e inicia sesión con las mismas credenciales que usaste antes.
Nota: También puedes elegir que te facture ExpressVPN, no la App Store.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
Reembolsos
Los usuarios cuyas suscripciones se facturan como compra dentro de la app a través de la App Store de Apple no tienen acceso a la garantía de reembolso de 30 días de ExpressVPN, tampoco en las nuevas suscripciones. En su lugar, los usuarios pueden solicitar reembolsos a través de la App Store, que se conceden exclusivamente a discreción del servicio de atención al cliente de Apple.
Para cualquier otra pregunta, contacta con el equipo de atención al cliente de ExpressVPN.