Om kjøp av ExpressVPN i appen på iOS

Denne veiledningen forklarer hvordan abonnementer kjøpt i appen på iOS fungerer, hvilke vilkår som gjelder for prøveperioden og hvordan du avslutter abonnementet eller oppdaterer betalingsopplysningene dine.

Merk: Følgende gjelder abonnementer som er kjøpt via appen på iOS, inkludert abonnementer kjøp gjennom appene ExpressVPN, ExpressKeys eller Identity Defender (kun USA). Hvis du kjøpte abonnementet via ExpressVPNs nettsted, kan du følge disse instruksjonene.

Hvis du vil ha en gratis prøveperiode, men ExpressVPN ikke er tilgjengelig i landet ditt, må du endre land i App Store og bruke en betalingsmetode som er knyttet til det nye landet.

Generell informasjon om abonnement kjøpt i appen

For å bruke en gratis prøveperiode eller kjøpe abonnement i appen, må du ha iOS 15 eller nyere og en aktiv betalingsmetode. Finn ut hvordan du oppdaterer iOS eller ExpressVPN-appen på enheten din.

Du blir fakturert av App Store, ikke av ExpressVPN, hver uke, måned eller år, avhengig av hvilket abonnement du velger. En gratis prøveperiode eller abonnement kjøpt via App Store:

• Gir full tilgang til alle ExpressVPN-apper (ikke bare iOS).
• Lar deg koble til ExpressVPN på opptil fjorten enheter samtidig (avhengig av abonnement).
• Gir ikke tilgang til verveprogrammet.
• Gir ikke tilgang til vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Du kan likevel ha rett på refusjon, men det avgjøres utelukkende av Apples kundestøtte.
• Faktureres av App Store (iTunes) i din lokale valuta.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Vilkår for gratis prøveperiode

Når prøveperioden er over, blir du fakturert av App Store for måneds- eller årsabonnement, avhengig av hva du har valgt. Hvis du ikke lenger ønsker å abonnere på ExpressVPN, må du avslutte prøveperioden senest 24 timer før utløpsdatoen.

Når abonnementet har startet, blir du automatisk fakturert hver måned eller hvert år. Dette fortsetter til abonnementet blir avsluttet senest 24 timer før utløp av gjeldende faktureringsperiode.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Slik endrer du abonnement

Du kan endre abonnementsperioden via App Store kun hvis abonnementet opprinnelig ble kjøpt der. (På samme måte kan du kun endre abonnementsperioden via ExpressVPNs nettsted hvis abonnementet ble kjøpt der.)

Hvis du for eksempel vil oppgradere fra et månedsabonnement til et 12-månedsabonnement via App Store, må du ha kjøpt det opprinnelige månedsabonnementet via App Store.

Slik endrer du abonnementsperiode på iOS:

1. Logg inn på App Store-kontoen du brukte da du startet prøveperioden eller abonnementet.
2. Åpne Innstillinger, trykk på profilikonet ditt og velg Abonnementer.
3. Velg ExpressVPN.
4. Klikk på Se alle abonnementer og velg abonnementet du ønsker.
5. Bekreft de nye abonnementsvilkårene.

Ditt nye abonnement trer i kraft når den nåværende faktureringsperioden er over. For mer informasjon kan du se abonnementsdatoene dine i App Store.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Slik avslutter du en gratis prøveperiode eller abonnement

Du kan avslutte en prøveperiode eller et abonnement via App Store kun hvis du registrerte deg via App Store. (På samme måte kan du kun avslutte et abonnement via ExpressVPNs nettsted hvis det ble kjøpt der.)

For å unngå å bli belastet, må du avslutte senest 24 timer før prøveperioden utløper eller før neste faktureringsdato. Ellers blir kontoen automatisk belastet i henhold til abonnementet du har valgt.

Slik avslutter du en gratis prøveperiode eller abonnement på iOS:

1. Logg inn på App Store-kontoen du brukte da du startet prøveperioden eller abonnementet.
2. Åpne Innstillinger, trykk på profilikonet ditt og velg Abonnementer.
3. Velg ExpressVPN.
4. Velg Avslutt prøveperiode eller Avslutt abonnement.
5. Velg Bekreft.

Etter at du har avsluttet, kan du fortsette å bruke ExpressVPN frem til utløpsdatoen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Slik oppdaterer du fakturainformasjon eller betalingsmetode

Jeg ønsker fortsatt å bli fakturert via App Store, men bruke en annen betalingsmetode

Se instruksjoner for å endre betalingsinformasjon i Apple-ID.

Jeg vil bli fakturert direkte, og ikke via App Store (kredittkort, PayPal osv.)

Hvis abonnementet ditt for øyeblikket faktureres via App Store, men du ønsker å bli fakturert direkte av ExpressVPN i stedet:

1. Avslutt abonnementet ditt i App Store senest 24 timer før neste faktureringsdato (du finner denne i ExpressVPN-appene). Etter at du har avsluttet abonnementet, kan du fortsette å bruke ExpressVPN frem til utløpsdatoen.
2. Når abonnementet er i ferd med å utløpe, går du til https://portal.expressvpn.com/ og fornyer ExpressVPN-abonnementet ditt. Du vil kunne velge ønsket betalingsmetode, for eksempel kredittkort eller PayPal.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Slik løser du betalingsproblemer

Hvis App Store ikke kan behandle betalingen din, vises skjermbildet «Betaling mislyktes». Følg instruksjoner for å oppdatere betalingsmetoden din.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Slik starter du abonnement i App Store på nytt etter at det er avsluttet

Før utløpsdatoen (ExpressVPN er fortsatt aktivt)

Hvis du har avsluttet en gratis prøveversjon eller abonnement fra App Store, men ombestemmer deg før utløpsdatoen, kan du fortsatt abonnere på nytt. Det nye abonnementet starter når det forrige utløper.

Slik gjenaktiverer du ExpressVPN-abonnementet ditt på iOS:

1. Logg inn på App Store-kontoen du brukte da du startet prøveperioden eller abonnementet.
2. Åpne listen over abonnementene dine.
3. Velg ExpressVPN.
4. Klikk på Se alle abonnementer og velg abonnementet du ønsker.
5. Bekreft de nye abonnementsvilkårene.

Abonnementsstatusen din blir oppdatert i ExpressVPN-appen i løpet av få minutter.

Etter utløpsdato (ExpressVPN er ikke lenger aktivt)

Hvis du har avsluttet en gratis prøveperiode eller abonnement via App Store, og utløpsdatoen er passert, kan du opprette et nytt abonnement med de samme innloggingsopplysningene. Det nye abonnementet starter umiddelbart.

For å tegne nytt abonnement må du være logget inn på App Store-kontoen du brukte da du startet prøveperioden eller kjøpte abonnement.

Hvis du fremdeles er logget inn på ExpressVPN-appen

1. Velg Kjøp nytt abonnement.
2. Trykk på abonnementet du ønsker.
3. Bekreft betalingen.

Du kan fortsette å bruke ExpressVPN-appen.

Hvis du ikke lenger er logget inn på ExpressVPN-appen

1. Logg inn på App Store-kontoen du brukte da du startet prøveperioden eller abonnementet.
2. Gå til Innstillinger, trykk på profilikonet ditt og velg Abonnementer.
3. Velg ExpressVPN.
4. Velg abonnementet du ønsker.
5. Bekreft de nye abonnementsvilkårene.
6. Start ExpressVPN-appen og logg inn med de samme innloggingsopplysningene som du brukte tidligere.

Merk: Du kan også velge å bli fakturert direkte av ExpressVPN, i stedet for App Store.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Refusjoner

Brukere som blir fakturert som et kjøp i appen gjennom Apple App Store omfattes ikke av ExpressVPNs 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Dette gjelder også førstegangsabonnenter. I stedet kan brukere be om refusjon via App Store. Slike refusjoner utstedes etter Apples eget skjønn.

Ved eventuelle spørsmål kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Tilbake til toppen