Informações sobre compras no aplicativo ExpressVPN para iOS

Este guia explica como funcionam as assinaturas no aplicativo para iOS, relaciona os termos e condições do teste gratuito e explica como cancelar sua assinatura e atualizar suas informações de pagamento.

Observação: as instruções abaixo se aplicam a assinaturas iniciadas através de compras no aplicativo para iOS, incluindo assinaturas adquiridas através dos aplicativos ExpressVPN, ExpressKeys ou Identity Defender (somente nos EUA). Caso tenha adquirido sua assinatura por meio do site da ExpressVPN, você pode consultar estas instruções.

Se você deseja usar o período de teste gratuito, mas a ExpressVPN não está disponível em seu país, será necessário alterar a localização da App Store e usar um método de pagamento associado à nova localização.

Informações gerais sobre assinaturas no aplicativo

Para usar o teste gratuito ou adquirir uma assinatura dentro do aplicativo, você deve possuir o iOS 15 ou superior e um método de pagamento ativo. Saiba como atualizar o iOS ou o aplicativo ExpressVPN no seu dispositivo.

A cobrança será feita pela App Store, não pela ExpressVPN, semanalmente, mensalmente ou anualmente, dependendo do plano. Um teste gratuito ou uma assinatura paga adquirida através da App Store:

• Oferece acesso completo a todos os aplicativos da ExpressVPN (não apenas ao iOS).
• Permite conectar-se à ExpressVPN em até quatorze dispositivos ao mesmo tempo (dependendo do plano).
• Não oferece acesso ao programa de recompensas indique um amigo.
• Não oferece acesso à garantia de reembolso de 30 dias. Reembolsos ainda podem estar disponíveis, mas exclusivamente através e a critério do Suporte da Apple.
• É cobrado pela the App Store (iTunes) na sua moeda local.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Termos e condições do teste gratuito

Ao final do período de teste gratuito, a App Store cobrará o valor do plano mensal ou anual, dependendo da sua escolha. Caso não deseje mais assinar a ExpressVPN, cancele o teste gratuito pelo menos 24 horas antes do término do período.

Após o início da assinatura, a cobrança será efetuada de forma automática mensalmente ou a cada 12 meses. Esse arranjo continuará até que a assinatura seja cancelada pelo menos 24 horas antes do término do período de cobrança.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Como alterar os planos de assinatura

Você só pode alterar a duração da sua assinatura ExpressVPN na Apple Store se a tiver adquirido por meio da App Store. (Da mesma forma, você só pode alterar a duração da sua assinatura no site da ExpressVPN se a tiver adquirido pelo site.)

Por exemplo, se quiser fazer upgrade de uma assinatura mensal para uma assinatura de 12 meses através da App Store, você deve ter adquirido a assinatura mensal via App Store.

Para alterar a duração da sua assinatura no iOS:

1. Faça login na conta da App Store que você usou para adquirir seu teste gratuito ou assinatura.
2. Abra Settings (Configurações), toque no seu ícone de perfil e selecione Subscriptions (Assinaturas).
3. Selecione ExpressVPN.
4. Clique em See All Plans (Ver todos os planos) e selecione o plano de assinatura desejado.
5. Confirme os termos da nova assinatura.

Seu novo plano de assinatura começará no final do seu período de faturamento atual. Para mais informações, você pode encontrar as datas da sua assinatura na App Store.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Como cancelar seu teste gratuito ou assinatura

Você só pode cancelar seu teste gratuito ou assinatura ExpressVPN na Apple Store se tiver se cadastrado inicialmente para o teste gratuito ou adquirido a assinatura através da App Store. (Da mesma forma, você só pode cancelar sua assinatura no site da ExpressVPN se tiver adquirido a assinatura pelo site.)

Para evitar cobranças, cancele pelo menos 24 horas antes do término do período de teste gratuito ou da próxima data de faturamento. Caso contrário, sua conta será cobrada automaticamente de acordo com o plano selecionado.

Para cancelar seu teste gratuito ou assinatura no iOS:

1. Faça login na conta da App Store que você usou para adquirir seu teste gratuito ou assinatura.
2. Abra Settings (Configurações), toque no seu ícone de perfil e selecione Subscriptions (Assinaturas).
3. Selecione ExpressVPN.
4. Selecione Cancel Trial (Cancelar teste) ou Cancel Subscription (Cancelar assinatura).
5. Selecione Confirm (Confirmar).

Após o cancelamento, você poderá continuar usando a ExpressVPN até a data de expiração.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Como atualizar suas informações de faturamento ou métodos de pagamento

Quero que a cobrança seja feita pela App Store, mas por meio de um método de pagamento diferente

Consulte as instruções sobre como alterar as informações de pagamento do seu ID Apple.

Quero que a cobrança seja feita diretamente, não através da App Store (cartão de crédito, PayPal, etc.)

Se você possui uma assinatura atualmente cobrada por meio da App Store e deseja que a cobrança seja feita pela ExpressVPN:

1. Cancele sua assinatura na App Store pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança (que pode ser encontrada nos aplicativos da ExpressVPN). Após o cancelamento, você poderá continuar usando a ExpressVPN até a data de expiração.
2. Quando sua assinatura estiver prestes a expirar, acesse https://portal.expressvpn.com/ e renova sua assinatura ExpressVPN. Você poderá selecionar o método de pagamento de sua preferência (ex.: cartão de crédito, PayPal, etc.)

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Como resolver problemas de pagamento

Se a App Store não conseguir processar seu pagamento, você verá a tela “Falha no Pagamento”. Siga estas instruções para atualizar seu método de pagamento.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Como reativar uma assinatura da App Store após o cancelamento

Antes da data de expiração (ExpressVPN ainda funcionando)

Se você cancelou um teste gratuito ou uma assinatura na App Store, mas mudou de ideia antes da data de expiração da conta, ainda poderá reativá-la novamente. Sua nova assinatura começará na data de expiração da assinatura cancelada.

Para reativar uma assinatura da ExpressVPN no iOS:

1. Faça login na conta da App Store que você usou para adquirir seu teste gratuito ou assinatura.
2. Abra sua lista de assinaturas.
3. Selecione ExpressVPN.
4. Clique em See All Plans (Ver todos os planos) e selecione o plano de assinatura desejado.
5. Confirme os termos da nova assinatura.

Em poucos minutos, o status da sua assinatura será atualizado no seu aplicativo ExpressVPN.

Após a data de expiração (ExpressVPN inativa)

Se você cancelou um teste gratuito ou uma assinatura na App Store e a data de expiração já passou, pode obter uma nova assinatura com as mesmas credenciais. Sua nova assinatura começará imediatamente.

Para reativar a assinatura, certifique-se de estar conectado à conta da App Store que você usou para obter seu teste gratuito ou assinatura.

Se você ainda estiver conectado ao aplicativo ExpressVPN:

1. Selecione Get New Subscription (Obter nova assinatura).
2. Toque no plano de assinatura desejado.
3. Confirme o pagamento.

Você pode continuar usando o aplicativo ExpressVPN.

Se você não estiver mais conectado ao aplicativo ExpressVPN:

1. Faça login na conta da App Store que você usou para adquirir seu teste gratuito ou assinatura.
2. Abra Settings (Configurações), toque no seu ícone de perfil e selecione Subscriptions (Assinaturas).
3. Selecione ExpressVPN.
4. Selecione o plano de assinatura desejado.
5. Confirme os termos da nova assinatura.
6. Inicie o aplicativo ExpressVPN e faça login usando as mesmas credenciais que você usava anteriormente.

Observação: você também pode optar por receber a cobrança pela ExpressVPN, e não pela App Store.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Reembolsos

Usuários cujas assinaturas são cobradas como uma compra no aplicativo através da App Store da Apple não têm acesso à garantia de reembolso de 30 dias da ExpressVPN, inclusive para novas assinaturas. Em vez disso, os usuários podem solicitar reembolsos por meio da App Store, concedidos exclusivamente a critério do Suporte da Apple.

Em caso de outras dúvidas, contate a equipe de suporte da ExpressVPN.

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