Questa guida spiega come funzionano gli abbonamenti in-app iOS, elenca i termini e le condizioni della prova gratuita e spiega come annullare l’abbonamento e aggiornare i dettagli di pagamento.
Nota: quanto segue si applica agli abbonamenti attivati tramite acquisti in-app iOS, inclusi gli abbonamenti acquistati attraverso le app ExpressVPN, ExpressKeys, o Identity Defender (solo per gli Stati Uniti). Se invece hai acquistato il tuo abbonamento dal sito web di ExpressVPN, consulta queste istruzioni.
Se vuoi usufruire della prova gratuita ma ExpressVPN non è disponibile nel tuo Paese, dovrai cambiare la posizione di riferimento del tuo App Store. A tal fine, è necessario disporre di un metodo di pagamento valido del Paese che si desidera impostare.
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Dettagli generali sugli abbonamenti in-app
Termini e condizioni della prova gratuita
Come modificare i piani di abbonamento
Come annullare la prova gratuita o l’abbonamento
Come aggiornare le informazioni di fatturazione o i metodi di pagamento
Come risolvere eventuali problemi con il pagamento
Come sottoscrivere nuovamente un abbonamento tramite App Store dopo averlo annullato
Rimborsi
Dettagli generali sugli abbonamenti in-app
Per usufruire della prova gratuita o acquistare un abbonamento direttamente dall’app, è necessario disporre di iOS 15 o versioni successive e di un metodo di pagamento attivo. Scopri come aggiornare iOS o l’app ExpressVPN sul tuo dispositivo.
La fatturazione sarà effettuata dall’App Store, non da ExpressVPN, con la cadenza prevista dal piano selezionato (settimanale, mensile o annuale). Una prova gratuita o un abbonamento a pagamento acquistato dall’App Store ha le seguenti caratteristiche:
- Ti dà accesso completo a tutte le app ExpressVPN (non solo quella per iOS).
- Ti permette di tenere contemporaneamente connessi a ExpressVPN fino a quattordici dispositivi (a seconda del piano).
- Non ti dà accesso al programma di ricompense “Invita un amico”.
- Non ti dà accesso alla garanzia di rimborso di 30 giorni. I rimborsi potrebbero essere comunque disponibili, ma sono da richiedere al Supporto Apple.
- Viene fatturato tramite l’App Store (iTunes) nella tua valuta locale.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Termini e condizioni della prova gratuita
Al termine della prova gratuita, ti verrà addebitato tramite App Store l’importo del piano mensile o annuale, a seconda dell’abbonamento selezionato. Se non desideri più un abbonamento ExpressVPN, annulla la prova gratuita almeno 24 ore prima della scadenza.
Una volta iniziato l’abbonamento, la fatturazione avverrà in automatico con cadenza mensile o annuale. Questo avverrà su base continuativa, a meno che non annulli l’abbonamento almeno 24 ore prima che finalizzi il periodo di fatturazione.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Come modificare i piani di abbonamento
Puoi cambiare la durata del tuo abbonamento tramite l’App Store solo se hai acquistato l’abbonamento tramite l’App Store, allo stesso modo con cui puoi modificare la durata di un abbonamento dal sito web di ExpressVPN solo se hai acquistato l’abbonamento tramite il sito.
Ad esempio, se vuoi passare tramite App Store da un abbonamento mensile a uno annuale, devi aver inizialmente acquistato l’abbonamento mensile tramite tale piattaforma.
Per cambiare la durata del tuo abbonamento su iOS:
- Accedi all’account App Store utilizzato per ottenere la prova gratuita o acquistare l’abbonamento.
- Apri le Impostazioni, tocca l’icona del profilo e seleziona Abbonamenti.
- Seleziona ExpressVPN.
- Tocca Vedi tutti i piani e seleziona il piano di abbonamento che desideri.
- Conferma i nuovi termini del tuo abbonamento.
Il tuo nuovo piano di abbonamento avrà inizio al termine del periodo di fatturazione corrente. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta le date del tuo abbonamento sull’App Store.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Come annullare la prova gratuita o l’abbonamento
Puoi annullare la prova gratuita o l’abbonamento tramite l’App Store solo se hai ottenuto la prova gratuita o l’abbonamento tramite l’App Store, allo stesso modo con cui puoi annullare l’abbonamento dal sito web di ExpressVPN solo se hai acquistato l’abbonamento tramite il sito.
Per evitare addebiti, annulla almeno 24 ore prima della scadenza della prova gratuita o della seguente data di fatturazione prevista. In caso contrario, l’addebito avverrà in automatico per l’importo corrispondente al piano selezionato.
Per annullare la prova gratuita o l’abbonamento su iOS, procedi come segue:
- Accedi all’account App Store utilizzato per ottenere la prova gratuita o acquistare l’abbonamento.
- Apri le Impostazioni, tocca l’icona del profilo e seleziona Abbonamenti.
- Seleziona ExpressVPN.
- Seleziona Annulla prova o Annulla abbonamento.
- Seleziona Conferma.
Dopo l’annullamento, puoi continuare a usare ExpressVPN fino allo scadere del periodo previsto.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Come aggiornare le informazioni di fatturazione o i metodi di pagamento
Voglio mantenere il pagamento tramite l’App Store ma con un metodo diverso
Consulta le istruzioni su come modificare le informazioni di pagamento associate al tuo ID Apple.
Voglio effettuare un pagamento diretto anziché tramite l’App Store (carta di credito, PayPal ecc.)
Se il tuo abbonamento viene attualmente fatturato tramite l’App Store ma preferisci che avvenga tramite ExpressVPN:
- Annulla il tuo abbonamento dall’App Store almeno 24 ore prima della prossima data di fatturazione (che puoi trovare indicata nelle app ExpressVPN). Dopo l’annullamento, puoi continuare a usare ExpressVPN fino allo scadere del periodo previsto.
- Quando il tuo abbonamento sta per scadere, vai su https://portal.expressvpn.com/ e rinnova il tuo abbonamento ExpressVPN. Potrai selezionare il metodo di pagamento che preferisci (come carta di credito, PayPal e altri).
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Come risolvere eventuali problemi con il pagamento
Se l’App Store non riuscisse a elaborare il tuo pagamento, ti verrà mostrata una schermata con il messaggio “Pagamento non riuscito”. Segui queste istruzioni per aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Come sottoscrivere nuovamente un abbonamento tramite App Store dopo averlo annullato
Prima della data di scadenza (ExpressVPN ancora attiva)
Se hai annullato una prova gratuita o un abbonamento dall’App Store ma cambi idea prima della data di scadenza, puoi comunque tornare a sottoscrivere l’abbonamento al servizio. Il tuo nuovo abbonamento inizierà al termine dell’abbonamento annullato.
Per riabbonarti a ExpressVPN su iOS:
- Accedi all’account App Store utilizzato per ottenere la prova gratuita o acquistare l’abbonamento.
- Apri l’elenco dei tuoi abbonamenti.
- Seleziona ExpressVPN.
- Tocca Vedi tutti i piani e seleziona il piano di abbonamento che desideri.
- Conferma i nuovi termini del tuo abbonamento.
Entro pochi minuti, sull’app ExpressVPN potrai visualizzare lo stato del tuo abbonamento aggiornato.
Dopo la data di scadenza (ExpressVPN inattiva)
Se hai annullato una prova gratuita o un abbonamento dall’App Store ed è già passata la data di scadenza, puoi ottenere un nuovo abbonamento utilizzando lo stesso account. Il tuo nuovo abbonamento avrà inizio immediato.
Per riabbonarti, assicurati di aver effettuato l’accesso all’account dell’App Store che avevi impiegato per ottenere la prova gratuita o l’abbonamento.
Se hai ancora l’accesso effettuato all’app ExpressVPN:
- Seleziona Ottieni nuovo abbonamento.
- Seleziona il piano di abbonamento che desideri acquistare.
- Conferma il pagamento.
Ora puoi continuare a usare l’app ExpressVPN.
Se non disponi più dell’accesso effettuato all’app ExpressVPN:
- Accedi all’account App Store utilizzato per ottenere la prova gratuita o acquistare l’abbonamento.
- Apri le Impostazioni, tocca l’icona del profilo e seleziona Abbonamenti.
- Seleziona ExpressVPN.
- Seleziona il piano di abbonamento che desideri acquistare.
- Conferma i nuovi termini del tuo abbonamento.
- Apri l’app ExpressVPN e accedi usando le stesse credenziali che utilizzavi in precedenza.
Nota: puoi anche scegliere di gestire la fatturazione tramite ExpressVPN anziché dall’App Store.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Rimborsi
Coloro che hanno sottoscritto un abbonamento mediante un acquisto in-app tramite l’App Store Apple non possono usufruire della garanzia di rimborso di 30 giorni di ExpressVPN, neppure se sono nuovi utenti al loro primo abbonamento. Tali utenti possono richiedere un rimborso tramite l’App Store, che viene erogato esclusivamente a discrezione del Supporto Apple.
Per qualsiasi altra domanda, contatta il team di supporto ExpressVPN.