Son güncelleme:

Önemli: İnternetin yoğun sansüre uğradığı bir ülkede yaşıyor ve aşağıdaki adımlardan bir çözüm bulamıyorsanız, yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın. ExpressVPN manuel yapılandırma kullanıyorsanız daha optimize bir performans için ExpressVPN uygulamasına geçiş yapmayı deneyin. VPN’e bağlanabiliyor ama bazı uygulama, site veya online hizmetlere erişemiyorsanız bu sorun çözme rehberine göz atın.

Bu rehber, ExpressVPN uygulamasına bağlanamayan kullanıcılar içindir. Bağlanamama sorunu görüldüğünde karşınıza çıkanlar şunlardan biri olabilir:

  • ”Bağlanılamıyor” hata mesajı görme.
  • ”Bağlanıyor” durumunda takılı kalma veya bağlanırken fazla zaman geçmesi.

Bu sorunların muhtemel sebepleri:

  • Bağlanmaya çalıştığınız VPN sunucu konumunun bakımda olması.
  • VPN bağlantısının antivirüs veya online güvenlik uygulaması tarafından engellenmesi.
  • ExpressVPN’in güncel sürümünü kullanmamak.
  • Özel IP kullanırken Lightway protokolüne bağlı olmamak. Detaylı talimatlar için özel IP sorun çözme rehberimize göz atabilirsiniz.

İlk kontrol

Devam etmeden önce aktif bir internet bağlantınızın olup olmadığına bakın.

  1. ExpressVPN uygulamasına bağlı olmadığınızdan emin olun.
  2. Web tarayıcınızda bir web sitesi açın.

Web sitesine erişebilmişseniz VPN bağlantınızdaki sorun, internet bağlantınızdan kaynaklanmıyor demektir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları takip edin.

ExpressVPN bağlantısını kestikten sonra bile internete erişemiyorsanız muhtemelen internet bağlantınızda sorun vardır. İnternet bağlantınız aktif mi ve herhangi bir sorun var mı diye kontrol edin. (Windows kullanıyorsanız internet bağlantısını geri getirmek için gerekenler rehberine göz atabilirsiniz.)

Sorun çözme için gerekenler

Bağlantı sorununu gidermek için aşağıdaki adımları takip edin. Her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğine bakın. Sorun çözülmüşse diğer adımları atlayabilirsiniz.

  1. ExpressVPN’in son sürümünü indirin
  2. Başka bir sunucu konumuna bağlanın
  3. VPN protokolünüzü değiştirin
  4. ExpressVPN’i antivirüs veya online güvenlik uygulamasına bir istisna olarak ekleyin
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın

1. ExpressVPN’in son sürümünü indirin

ExpressVPN’i yüklememişseniz aşağıdaki talimatları kullanarak uygulamanın son sürümünü indirip kurabilirsiniz:

ExpressVPN uygulamasını kurmak için:

Cihazınızda ExpressVPN varsa ama sürümü güncel değilse:

  • Bilgisayarda: Uygulama içinde güncelleme olduğunu söyleyen bir yazı görürsünüz.
  • Mobilde: Uygulama otomatik olarak güncellenir. Manuel olarak kontrol edip güncellemek istiyorsanız uygulamayı güncelleme rehberine göz atın.

Başa dön

2. Başka bir sunucu konumuna bağlanın

Önerilen sunucu konumu listesinden başka bir sunucu konumuna bağlanın.

Farklı bir sunucu konumuna geçmek için yapmanız gerekenler…

Farklı bir VPN sunucusuna bağlandıktan sonra internete yeniden girebilmişseniz daha önce bağlanmaya çalıştığınız VPN sunucu konumunda geçici bir sorun yaşanmış olabilir. Sorunu bildirmek için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşabilir , o sırada başka bir VPN sunucu konumuna bağlanabilirsiniz.

Başa dön

3. VPN protokolünüzü değiştirin

VPN protokolü, cihazınızın bir VPN sunucusuna bağlanmada kullandığı yönteme denir.

ExpressVPN en iyi deneyim için varsayılan olarak seçili şekilde gelen Otomatik protokolünü önerir. Protokolünüz Otomatik olarak ayarlandığında ExpressVPN ağınıza en uygun protokolü seçer; bu protokol genelde Lightway’dir.

Otomatik protokolü ile bağlanamıyorsanız, varsa aşağıdaki protokolleri şu sırada deneyin:

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (yalnızca iOS)

Not: Özel IP adresi kullanıyorsanız bu, yalnızca Lightway protokolü ile çalışacaktır.

Uygulamalarımızda protokol nasıl değiştirilir:

  1. Profil sekmesine tıklayın ve VPN Protokolü’nü seçin.
  2. Kullanmak istediğiniz protokole tıklayın.
  3. Otomatik ya da Lightway – UDP dışında bir protokole bağlanıyorsanız emin olup olmadığınızı soran bir pencere çıkacaktır. Devam etmek için Yine de Değiştir‘e tıklayın.

  1. VPN sekmesinde Protokol’e dokunun.
  2. İstediğiniz VPN protokolüne dokunun.

  1. VPN Seçenekleri > VPN Tercihleri’ni seçin.
  2. İstediğiniz protokolü seçtikten sonra Kaydet’e basın.

Başa dön

4. ExpressVPN’i antivirüs veya online güvenlik uygulamasına bir istisna olarak ekleyin

ExpressVPN uygulamasını bir antivirüs programı ya da online güvenlik uygulaması çalışıyorken kullanırsanız antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanız VPN bağlantısını engelleyebilir.

Antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının VPN bağlantınızı engelleyip engellemediğini test etmek için:

  1. Cihazınızdaki antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasını devre dışı bırakın. (Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının sağlayıcısına ulaşın.)
  2. ExpressVPN uygulamasında istediğiniz bir VPN sunucu konumuna bağlanın.

Antivirüs programı ya da online güvenlik uygulaması devre dışı iken VPN’e bağlanabiliyorsanız antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanız VPN bağlantınızı engelliyor demektir.

Bu sorunu çözmek için ExpressVPN’i uygulamaya bir istisna olarak ekleyin. Diğer uygulamalarda:

  • Güvenlik seviyesini Yüksek’ten Orta’ya düşürmeniz
  • UDP 1194 – 1204 portlarına izin vermeniz
  • ExpresVPN’e güvenecek şekilde ayarlamanız gerekebilir

Her antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının, uygulamaları istisna olarak eklemek için kendi işlemleri olacaktır. Sizinkine ait bilgi edinmek için antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanızın sağlayıcısına ulaşın.

ExpressVPN’i antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasına bir istisna olarak ekledikten sonra:

  1. xpressVPN uygulamasını yeniden başlatın.
  2. Bir sunucu konumuna bağlanın…

Başa dön

5. ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın

Yukarıdakilerin tamamını denemenize rağmen hâlâ internete erişemiyorsanız yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşabilirsiniz.

Diğer bir seçenek ise hata tanılama bilgilerinizi paylaşmanızdır. Bu durumda bağlantı sorununuz ExpressVPN uygulamasından bildirilir. Sağladığınız bilgi ulaştıktan sonra ExpressVPN Destek Ekibi sizinle iletişime girecektir.

  1. Yardım > Bize Ulaşın’a tıklayın
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar > Bağlantı sorunları’na tıklayın.
  3. Formu doldurduktan sonra Gönder’e tıklayın.
  4. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. Yardım > Bize Ulaşın’a tıklayın.
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar > Bağlantı Sorunları’na tıklayın.
  3. Formu doldurduktan sonra Gönder’e tıklayın.
  4. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1.  Yardım > Bize ulaşın’a dokunun
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar > Bağlantı Sorunları’na dokunun.
  3. Formu doldurduktan sonra Gönder butonuna dokunun.
  4. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. Yardım > Bize ulaşın’a dokunun.
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar > Bağlantı Sorunları’na dokunun
  3. Formu doldurduktan sonra Gönder butonuna dokunun.
  4. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1.  Yardım > Bize Ulaşın’a tıklayın.
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar > Bağlantı Sorunları’na tıkllayın.
  3. Formu doldurduktan sonra Gönder butonuna tıklayın.
  4. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. ExpressVPN’in çalıştığı yönlendiricinize giriş yapın.
  2. Yardım ve Destek > Tanılama Bilgileri’ni seçin.
  3. Tüm Kayıtları İndir’i seçin.
  4. Tanılama bilgilerini ExpressVPN Destek Yazışması’nda gönderin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın.

Başa dön

Bu yazı faydalı oldu mu?

Bunu duyduğumuza üzüldük. Nasıl geliştirebileceğimiz hakkında bizi bilgilendirin.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Destek Ekibimizden bir üyemiz sorununuzla ilgili sizinle iletişime geçecek.