Dernière mise à jour :

Remarque importante : si vous vous trouvez dans un pays où la censure en ligne est très stricte et que vous ne parvenez pas à trouver une solution efficace en suivant les étapes décrites ci-dessous, contactez le support client d’ExpressVPN afin d’obtenir une assistance immédiate. Si vous utilisez les configurations manuelles d’ExpressVPN, nous vous recommandons d’utiliser l’application ExpressVPN pour profiter de performances optimales. Si vous parvenez à vous connecter au VPN, mais que vous ne pouvez pas accéder à une application, un site Web ou un service en ligne spécifique, reportez-vous à ce quide de résolution des problèmes.

Ce guide s’adresse aux utilisateurs qui ne parviennent pas à se connecter à l’application ExpressVPN. Voici quelques exemples de problèmes de connexion :

  • Affichage de messagers d’erreur du type « Connexion impossible ».
  • Connexion bloquée à l’état « Connexion en cours » ou délai de connexion trop long.

Parmi les causes possibles, nous pouvons citer :

  • Le serveur VPN auquel vous essayez de vous connecter est en maintenance.
  • La connexion VPN est bloquée par votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne.
  • Vous n’utilisez pas la dernière version de l’application ExpressVPN.
  • Vous utilisez une adresse IP dédiée, mais pas le protocole Lightway. Consultez notre guide sur la résolution des problèmes liés à l’IP dédiée pour davantage d’instructions.

Vérification préliminaire

Avant de continuer, vérifiez que votre connexion Internet est active.

  1. Assurez-vous de ne pas être connecté à l’application ExpressVPN.
  2. Accédez au site Internet de votre choix sur votre navigateur.

Si vous pouvez consulter ce site, le problème de connexion VPN n’est pas dû à votre connexion Internet. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet, même lorsque vous n’êtes pas connecté à ExpressVPN, il est probable que le problème provienne de votre connexion Internet. Vérifiez si celle-ci est active ou si elle est affectée par des problèmes sous-jacents. (Si vous utilisez Windows, essayez ces étapes pour rétablir votre connexion Internet.)

Résolution des problèmes

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.

  1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
  2. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN
  3. Changez de protocole VPN
  4. Ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne
  5. Contactez le support client d’ExpressVPN

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN

Si vous n’avez pas encore installé ExpressVPN, vous pouvez télécharger et configurer la dernière version de l’application pour votre appareil en suivant les instructions ci-dessous.

Configurez votre application ExpressVPN :

Si ExpressVPN est déjà installé sur votre appareil et que vous utilisez une version plus ancienne :

  • Sur ordinateur : vous verrez apparaître une bannière dans l’application vous indiquant qu’une mise à jour est disponible.
  • Sur appareil mobile : par défaut, l’application se met automatiquement à jour. Vous pouvez également procéder à une vérification et à une mise à jour manuelles en suivant les instructions fournies dans ce guide de mise à jour de l’application.
  • Sur téléviseur connecté : l’application se met automatiquement à jour en arrière plan. Si vous souhaitez vérifier manuellement : rendez-vous sur la boutique d’applications de votre téléviseur, recherchez « ExpressVPN » et vérifiez si le bouton Mettre à jour apparaît. Si c’est le cas, sélectionnez-le pour installer la dernière version. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que vous utilisez déjà la dernière version de l’application ExpressVPN pour votre appareil.

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2. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN

Connectez-vous à un autre serveur VPN figurant dans la liste des Localisations recommandées.

Comment vous connecter à une autre localisation serveur dans chacune de nos applications :

  1. Cliquez sur > à côté de Selected Location (Localisation sélectionnée) pour accéder à la liste des localisations VPN.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Parcourez les listes Recommended (Recommandées) ou All Locations (Toutes les localisations) afin de trouver un serveur précis, ou utilisez la barre de recherche pour trouver la localisation à laquelle vous souhaitez vous connecter.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Cliquez sur la localisation serveur de votre choix ; ExpressVPN s’y connectera automatiquement et vous ramènera à l’onglet VPN.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Dans l’onglet VPN, appuyez sur Change (Changer) dans le widget de localisation serveur sous le bouton de connexion.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Une liste des localisations Recommended (Recommandées) s’affichera. Parcourez-la pour trouver un serveur précis. Vous pouvez également appuyer sur All Locations (Toutes les localisations) pour afficher toutes les options disponibles, ou appuyer sur l’icône de recherche et saisir la localisation de votre choix pour trouver le serveur souhaité.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Appuyez sur la localisation serveur de votre choix ; ExpressVPN vous connectera automatiquement au serveur et vous ramènera à l’onglet VPN.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Dans l’onglet VPN, appuyez sur Change (Changer) dans le widget de localisation serveur sous le bouton de connexion.
    ExpressVPN iOS app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Une liste des localisations Recommended (Recommandées) s’affichera. Parcourez-la pour trouver un serveur précis. Vous pouvez également appuyer sur All Locations (Toutes les localisations) pour afficher toutes les options disponibles, ou appuyer sur l’icône de recherche et saisir la localisation de votre choix pour trouver le serveur souhaité.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Appuyez sur la localisation serveur de votre choix ; ExpressVPN se connectera automatiquement au serveur et vous ramènera à l’onglet VPN.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez le widget de localisation serveur correspondant au groupe d’appareils dont vous souhaitez modifier les localisations.
    ExpressVPN Aircove router interface, showing two device groups on the main screen. The server location widgets are highlighted.
  2. Une fenêtre présentant les localisations VPN s’affichera. Sélectionnez le serveur VPN de votre choix dans l’onglet Recommended (Recommandées) et ExpressVPN s’y connectera automatiquement.
    ExpressVPN AIrcove app interface, showing a list of VPN server locations. The "Recommended" tab is highlighted.

  1. Dans l’onglet VPN, sélectionnez le widget de localisation serveur.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Une liste de serveurs s’affichera. Parcourez les options figurant dans l’onglet Recommended (Recommandées) pour trouver une localisation précise.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Sélectionnez la localisation serveur de votre choix et choisissez une ville si vous y êtes invité. ExpressVPN vous y connectera automatiquement et vous ramènera à l’onglet VPN.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Dans l’onglet VPN, sélectionnez le widget de server location (localisation serveur).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Vous verrez alors s’afficher une liste des localisations. Parcourez les serveurs figurant dans l’onglet Recommended (Recommandées) pour trouver une localisation précise.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Sélectionnez la localisation de votre choix et choisissez une ville si vous y êtes invité. ExpressVPN vous y connectera automatiquement et vous ramènera à l’onglet VPN.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

Si vous parvenez à accéder à ExpressVPN en vous connectant à un autre serveur VPN, il se peut qu’il s’agisse d’un problème temporaire lié au serveur VPN auquel vous tentiez de vous connecter Contactez le support client d’ExpressVPN à ce sujet et utilisez d’autres localisations serveur dans l’intervalle.

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3. Changez de protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes utilisées par votre appareil pour se connecter à un serveur VPN.

Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option Automatique en matière de protocole (qui est sélectionnée par défaut). Lorsque cette option est sélectionnée, l’application choisit automatiquement la meilleure option pour votre réseau, qui est généralement Lightway.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en optant pour l’option Automatique, essayez les différents protocoles dans l’ordre suivant (s’ils sont disponibles) :

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (uniquement sous iOS)

Remarque : si vous utilisez une adresse IP dédiée, elle fonctionnera uniquement avec le protocole Lightway.

Comment changer de protocole dans chacune de nos applications :

  1. Dans l’onglet VPN, cliquez sur le widget VPN Protocol (Protocole VPN).
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab and a highlighted VPN protocol widget.
  2. Une liste des protocoles disponibles s’affichera. Cliquez sur celui que vous souhaitez utiliser.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab. Several VPN protocols are highlighted.
  3. Lorsque vous passez de l’option Automatique à un protocole précis, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander si vous souhaitez vraiment continuer. Cliquez sur Change Anyway (Modifier quand même) pour continuer.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Dans l’onglet VPN, appuyez sur Protocol (Protocole).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab.
  2. Appuyez sur le protocole VPN de votre choix.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.
  3. Si vous passez de l’option Automatique à un autre protocole que Lightway – UDP, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander si vous souhaitez vraiment continuer. Appuyez sur Change Anyway (Modifier quand même) pour continuer.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Sur l’écran principal, utilisez l’icône située dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu de la barre latérale.
    ExpressVPN Aircove app interface, showing two device groups on the main screen and a highlighted sidebar menu icon.
  2. Dans la barre latérale, sélectionnez VPN Options (Options du VPN) pour ouvrir le menu déroulant, puis sélectionnez VPN Protocol (Protocole VPN).
    ExpressVPN Aircove app interface, showing an expanded sidebar. The "VPN Options" tab is highlighted.
  3. Sélectionnez le protocole de votre choix. Les options disponibles sont Lightway, OpenVPN et IKEv2/IPsec. Si vous ne savez pas quel protocole choisir, sélectionnez l’option Automatique.
    VPN protocol list on ExpressVPN's Aircove router.

Une fois cette opération terminée, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour appliquer les modifications.

  1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Options (Options).
    ExpressVPN app interface showing the VPN tab on Android TV. The Options tab is highlighted.
  2. Sélectionnez ensuite Settings (Paramètres).ExpressVPN app interface showing the Options tab on Android TV. The Settings option is highlighted.
  3. Sélectionnez VPN protocol (Protocole VPN).
    ExpressVPN app interface showing the Settings tab on Android TV. The VPN protocol option is highlighted.
  4. Sélectionnez le protocole VPN de votre choix.
    ExpressVPN app interface showing the protocol selection page on Android TV.
  5. Lorsque vous passez de l’option Automatique au protocole OpenVPN ou WireGuard, ExpressVPN vous demandera de confirmer votre choix. Sélectionnez Modifier quand même pour continuer.
    ExpressVPN app interface showing a confirmation window for switching protocols. The Change Anyway button is highlighted.

  1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Profile (Profil).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted "Profile" tab.
  2. Sélectionnez VPN protocol (Protocole VPN).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the Profile tab and a highlighted "VPN Protocol" option.
  3. Sélectionnez le protocole VPN de votre choix.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the list of available VPN protocols.

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4. Ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne

Si vous utilisez l’application ExpressVPN alors qu’un antivirus ou un logiciel de sécurité en ligne est en cours d’exécution, celui-ci peut bloquer la connexion VPN.

Pour vérifier si votre antivirus ou votre logiciel de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :

  1. Désactivez l’application de sécurité en ligne ou l’antivirus installé sur votre appareil. (Pour obtenir des instructions précises, contactez le fournisseur de votre logiciel antivirus ou de votre application de sécurité en ligne.)
  2. Dans votre application ExpressVPN, connectez-vous à un serveur VPN.

Si vous parvenez à vous connecter au VPN lorsque votre application de sécurité en ligne ou votre antivirus est désactivé, cela signifie qu’il bloque votre connexion VPN.

Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre application. Pour d’autres applications, vous devrez peut-être :

  • Modifier le niveau de sécurité de Élevé à Intermédiaire
  • Accorder une exception pour les ports UDP 1194 à 1204
  • Sélectionner Faire confiance à ExpressVPN

La procédure à suivre pour ajouter des applications à la liste des exceptions varie selon les antivirus ou les logiciels de sécurité en ligne. Pour obtenir des instructions spécifiques, contactez le fournisseur de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité en ligne.

Après avoir ajouté ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité en ligne :

  1. Redémarrez l’application ExpressVPN.
  2. Connectez-vous à une localisation serveur.

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5. Contactez le support client d’ExpressVPN

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au VPN, contactez le support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.

Vous pouvez également envoyer vos informations de diagnostic, susceptibles de révéler la cause de votre problème de connexion, via l’application ExpressVPN. L’équipe du support client d’ExpressVPN vous contactera dès réception de vos informations.

  1. Cliquez sur Aide > Nous contacter.
  2. Cliquez sur Problèmes liés au service VPN > Problèmes de connexion.
  3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Cliquez sur Aide > Nous contacter.
  2. Cliquez sur Problèmes liés au service VPN> Problèmes de connexion.
  3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Appuyez sur Aide > Nous contacter.
  2. Appuyez sur Problèmes liés au service VPN> Problèmes de connexion.
  3. Remplissez le formulaire et appuyez sur Envoyer.
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Appuyez sur Aide > Nous contacter.
  2. Appuyez sur Problèmes liés au service VPN> Problèmes de connexion.
  3. Remplissez le formulaire et appuyez sur Envoyer.
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Cliquez sur Aide > Nous contacter.
  2. Cliquez sur Problèmes liés au service VPN> Problèmes de connexion.
  3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
  4. Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.

  1. Connectez-vous au routeur sur lequel ExpressVPN est installé.
  2. Sélectionnez Aide et support > Informations de diagnostic.
  3. Sélectionnez Télécharger tous les journaux.
  4. Envoyez les informations de diagnostic dans la messagerie instantanée du support client d’ExpressVPN.

  1. Rendez-vous dans l’onglet Aide.
  2. Sélectionnez Contacter le support client.
  3. Décrivez votre problème dans le champ prévu à cet effet.
  4. Activez ou désactivez l’option Inclure des informations de diagnostic.
  5. Sélectionnez Envoyer.

  1. Rendez-vous dans l’onglet Aide.
  2. Sélectionnez Contacter le support client.
  3. Décrivez votre problème dans le champ Message.
  4. Dans le champ Joindre des informations de diagnostic, sélectionnez Oui ou Non.
  5. Sélectionnez le sujet correspondant à votre problème.
  6. Sélectionnez Envoyer.

  1. Rendez-vous dans l’onglet Aide.
  2. Sélectionnez Contacter le support client.
  3. Décrivez votre problème dans le champ prévu à cet effet.
  4. Activez ou désactivez l’option Inclure des informations de diagnostic.
  5. Sélectionnez Envoyer.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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